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中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1002—8102（2003）03-0074-04
中国正处于变革时期，经济转轨、社会转型、文化冲突而导致社会某些方面失序、行为失范、价值失衡，这种情况必然对企业管理产生巨大的影响。考察企业经营过程中出现的许多不道德行为，发现其根源在于企业管理过程中对道德的忽视。因此，减少和消除不道德经营行为，努力提高企业管理者及员工的道德水准，是企业道德管理的目的。要达到这一目的，既需要外部环境的改善，更需要企业内部管理水平的提高。这是因为，外部环境并非企业所能控制，但每个企业都能通过加强其内部的管理来提高企业及员工的道德水平。管理的手段多种多样，本文将着重从四个方面阐述如何加强企业道德管理建设。
一、制定符合企业道德的决策
决策是管理的核心。一切管理活动都可以当作是决策，所有的行为都是从决策中产生的，决策遍布于一切管理职能之中。爱得华·福瑞曼和丹尼尔·R·吉尔伯特认为：“所有的战略决策都要涉及道德问题，因为它们让某些人受益，而使另一些人遭损。人们对于这一基本真理的认同正在导致一场管理革命。”使企业每一项决策都符合企业道德规范，是减少和消除企业不道德行为，提高企业道德水平的有效保证。
要真正发挥道德在管理决策中的规范作用，需要做的工作很多，但建立符合道德规范的决策支持模型是非常重要的。它把决策过程中拟定的行动计划与之相对照，通过道德规范的检验，使决策方案真正具有道德内涵，符合道德要求。符合道德的决策支持模型如下图所示。
二、设计激励道德行为的组织架构
组织架构包括三个有关组织设计的重要内容，这三个内容决定了公司未来的成功与失败，即：决策权利的分配、业绩评估系统和奖励系统。企业道德与组织架构是相互依存的。组织架构建立了相应的激励，因此，可以影响管理者和一般员工的决策行为。无论是作为管理者还是一般的员工，如果他们的道德行为对公司有重要影响，那么在组织架构设计中，考虑如何促成符合企业道德的行为是非常重要的。
1.决策权利的分配。在有关决策权力的分配中，重点是应该将决策权力集中还是分散的问题。一般来说，分权组织比严密控制的组织更容易使员工从事不道德的经营行为，尤其在只强调分权组织的财务目标时，情况就更为严重。因此，对分权组织应同时强调道德的沟通，并以道德标准来规范其行为。有效的方法是：可以选拔企业中那些支持企业道德规范的人，并给他们更多的决策权力，相应地，限制那些可能反对道德规范的人的决策权力。
2.业绩评估系统。有些业绩评估系统仅集中于成果，但也有一些评估系统既评价成果，也评价手段。当绩效评价仅以经济成果为尺度时，结果将会为手段辩护，增加使员工“不择手段”地追求经济成果的压力。一个企业如果想使它的管理者及一般员工坚持高道德标准，就必须在绩效评价过程中包含这方面的内容。例如，对一个经理的年度评价，除了评价他在多大程度上达到了经济指标的要求外，还应评价他的决策在多大程度上符合企业道德标准。如果这位经理在经济指标方面达到了要求，但在道德行为方面做得很差，就应当对他进行恰当处罚。
3.奖励系统。在我国目前的企业管理中，往往是违法或违纪可以找到相应的处罚依据，而大多数道德或不道德行为却没有奖惩依据和相应的措施。因此，确立公正合理的道德奖惩机制，给企业道德建设以有力的支持是完全必要的。建立现代企业的道德奖惩机制应着重抓好三方面的工作：第一，尽可能使奖惩制度科学化、合理化、标准化、数量化，以便于对企业员工的道德或不道德行为进行奖惩。第二，许多种奖惩手段，包括物质的和精神的，或政治的、经济的、行政的、舆论的等等，落实到用工选择、岗位分派、职务任免、级别升降、工作评价、组织接纳、荣誉授予、工资待遇、奖金分配等环节之中，对维护企业道德的行为给予奖励，对违反企业道德或给企业信誉、形象造成损害的行为给予惩罚，以此来达到扬善抑恶的作用。第三，建立健全企业道德奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，力戒该奖励的不奖励，该惩罚的不惩罚，或者该用某一手段奖惩却使用另一种手段等问题的产生，以保证对企业道德行为的奖惩落到实处，真正起到激励员工道德行为的作用。
三、培育先进的企业道德文化
许多企业的实践表明，一个企业要想在道德建设方面表现出色，就必须具备两个条件：一是道德的公司文化；二是公司内的人正直、自主。一种可能形成较高道德标准的文化，是一种高风险承受力、高度控制以及对冲突高度宽容的文化。强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者的道德行为产生非常强烈和积极的影响。而在一种弱文化环境中，管理者更可能以亚文化规范作用行为的指南，工作群体和部门准则将强烈影响弱文化中的道德行为。那么，如何培育先进的企业道德文化呢？
1.制定企业的道德准则。道德准则是表明一个企业基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。它具体说明企业想做和期望大家做的事情，并且可以成为判断企业政策和行动及个人行为的基准。价值宣言是营建文化的基石，道德准则是建立一种企业道德的基石。价值宣言和道德准则一般包括下列内容（见下表）。
价值宣言和道德准则的主要内容
2.开展企业道德培训。在培训中，应首先向员工说明讲究企业道德是世界管理发展的趋势，许多优秀企业发展的经验表明，讲究企业道德对员工、企业、社会都带来了好处，然后再进行培训教育，就容易接受。企业道德培训要以企业道德准则为依据。在教育中，提出各种选择方案诱导被教育者做出选择是积极的方法，使被教育者感到态度的转变是自己的选择，而不是被迫做出的改变。在培训中，教育方式越生动形象越容易影响被教育者。因此，企业道德教育除了课堂教育外，还要采取灵活多样的方式。
3.“品格第一”的文化训练。目前在美国和台湾有数十家公司接受“品格第一”的训练，美国精瑞公司从1992年起坚持实行“品格第一”教育。从而改善了公司的精神面貌，企业效益有了大幅度提高，即使在不景气时公司的利润仍增加了25％。
所谓品格是指在一个人生命过程中建立稳定和特殊的品质，使他无论在什么环境中都有同样的反应。而好品格是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事的内在动机。一些企业的成功经验告诉我们：品格产生信任→信任产生合作→合作中产生沟通，形成团队→团队创造品质和利润。因此，好品格是人生和企业发展的基石，无人能超越自己的品格做事。为了在事业上取得真正的成功，必须认识到员工好品格的重要，并认真采取步骤培育好品格。
一个人的品格是在他每时每刻所做的决定中养成的，当我们周围的人都注重品格，要求有好的品格，表扬、示范品格时，就能激发人们培养自己好的品格。培育好品格的步骤包括：第一，企业领导者要宣讲、要确认一个好品格的人的基本要求。第二，一次注重学习一种品格。要对每一种品格、本质、重要性和它所带来的好处有所了解，并贯彻如何在生活中表现这种品格。一定要努力去实行，做到知行合一。第三，要让大家看到品格与企业、家庭和社区的密切关系。第四，当员工表现出好品格时就予以表扬。称赞大家尊重的人，往往会激励人们实行那项好品格。第五，先赞美品格而非先赞美成就。那些播种好品格的人，必然就有成就与荣誉。如在一次员工训练中，甲取得了好成绩，得了“优秀”，领导表扬可以有两种方式：一是甲取得了优秀，应该予以表扬，表扬的是成就；二是甲所以取得了优秀，是他专心听课并刻苦练习的结果。很显然，后一种表扬的是品格，更有意义，也更有效果。第六，依据品格来做雇聘决定。如通过考量品格而雇佣，依据品格来评价员工的表现，依据员工品格进行升迁等。第七，明了并改正错误的品格。对员工中的问题，要透过问题的表面，看到品格上的根源。找出品格问题，然后改正，对个别品格恶劣的人，坚决予以解聘。
四、提升管理者的道德素质
要提高企业道德管理水平，关键是提升管理者的道德素质。所谓管理者的道德素质，就是管理者在处理与各利益相关者关系时所遵循的道德准则和行为规范的总和。其具体内容包括：
1.合法与守约准则。这是企业管理者在处理与企业间关系时应遵循的道德准则和行为规范。随着社会化大生产和市场经济的发展以及现代科学技术的进步，市场竞争愈来愈激烈，但企业间的联系却更为广泛、复杂和密切。企业只有通过与其他企业的联系和协作，才能与其他企业广泛地进行物资资源、资金、技术、人才、信息等方面的交流，从而使自己扬长避短，充分发挥企业自身优势，使自己获得生存和发展的条件。因此，企业必须遵循“合法与守约”的准则，在国家政策和法律允许的范围内开展竞争与协作，认真履行协约与合同，讲求信用，做到互惠互利，以求得双方的共同利益和共同发展。
2.诚实与守信准则。这是企业管理者在处理与顾客关系时应遵循的道德准则和行为规范。顾客是企业赖以生存的基础。没有顾客，企业就无法生存下去。企业的中心目标应该是以顾客为导向，让顾客满意。要获得顾客的满意，管理者在处理与顾客关系时就必须遵循“诚实与守信”的准则，做到货真价实，按照自己的承诺，满足顾客的要求。
3.责任与义务准则。这是企业管理者在处理与社会的关系时应遵循的道德准则和行为规范。
首先，企业作为社会的基本“单位”或组成“细胞”，应当积极承担起一定的社会责任与义务。在市场经济条件下，企业管理者应首先承担经济责任。企业的行为导向主要是生产和销售社会需要的产品和服务。社会让企业承担生产的角色以履行部分社会契约，是对经济制度的认可。企业的经济责任要求企业能够以较少的消耗获取较多的效益。其次，管理者应承担法律责任。社会为企业的经济管理活动立下了规矩，即法律。企业的法律责任要求企业遵守法律、法规和规章制度，履行所有的社会契约。第三，管理者应承担道德责任。它是社会所希望或禁止而又未写进法律的某些为社会普遍认同的价值和惯例，希望企业能接受和实践，成为社会道德活动的实践主体。企业的道德责任要求企业避免不良行为，坚持道德的指导地位。
4.和谐和统一准则。这是企业管理者在处理与自然的关系时应遵循的道德准则和行为规范。其主旨在于建立与自然发展的和谐、统一关系，其途径在于确立管理者的“绿色”观念和“绿色”行为模式，以及在与自然和谐共处中求得发展的管理观念和管理模式，以新的视野解释人、企业、社会与生态环境的新秩序，体现了正确的生态价值观念必须坚持人与自然的统一，人与自然是相互依赖、相互制约的关系，对自然和社会无疑具有深远的道德伦理意义。