（南京市中医院 江苏 南京 210001）
【摘要】目的：分析优质护理对外科手术患者护理满意度的影响。方法：收集我院自2016年1月-2017年2月收治的接受外科手术治疗的患者63例，分为护理组（实施优质护理）与对照组（实施常规护理）2组，对2组护理满意度情况进行对比。结果：护理组护理满意度为96.88%，明显高于对照组的80.65%（P<0.05）。结论：将优质护理应用于接受外科手术治疗的患者的护理中，能够显著提升患者的舒适度，提高护理满意度，具有较高的推广价值。
【关键词】外科手术；优质护理；护理满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）19-0241-02
手术在外科疾病的治疗中具有较高的应用价值，但手术会给患者带来创伤，加上手术过程中麻醉的刺激、术后并发症及不良反应的影响，极易引发患者生理机能紊乱，在给患者增加心理压力的同时引发一系列不良情绪，增加护患纠纷的风险[1]。因此，术后加强护理干预对消除患者的负性心理，拉近护患关系，提升护理满意度上具有重大价值。现将我院实施优质护理干预的效果报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
63例均为我院自2016年1月-2017年2月期间收治的接受外科手术治疗的患者。排除标准：①恶性肿瘤患者；②严重脏器功能紊乱者；③既往有精神疾病史及智力障碍者。将63例患者按数字奇偶法分为护理组与对照组2组，护理组32例，其中男15例，女17例；年龄15～67岁，平均年龄（31.24±2.88）岁。对照组31例，其中男15例，女16例；年龄17～65岁，平均年龄（31.32±2.77）岁。2组患者在基线资料方面对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组31例实施常规护理，术前将手术所需药物、医疗器械提前准备好，术中配合麻醉医师以及手术医师做好各项操作护理。护理组32例则实施优质护理，方法如下：①成立小组：护士长组织各护理人员成立小组，并定期组织组员召开有关优质护理的知识及技能培训，注意培养各护理人员的优质护理的思想，指导其将被动服务转换为主动服务。每周一次组织会议讨论临床中常见的疾病类型并分析患者的行为表现，心理特征等。鼓励各护理人员将护理过程中遇到的问题提出来并共同探讨解决方案，在医护人员的共同努力下研制一份系统性的优质护理方案，落实问诊负责制，不断提升各护理人员的风险管理意识，不断完善交接制度，做到无缝隙护理。②改善手术室环境：保持手术室环境舒适。③心理干预：患者受自身疾病的影响，加上对手术存在恐惧心理，极易出现害怕、紧张、焦虑等负面情绪，因此，护理人员需在术前对患者加强心理疏导工作，主动向患者说明手术的方法、手术环境、手术过程的注意事项、手术效果等以获得患者的支持及信任，必要情况下可介绍既往成功治愈的案例，以帮助其建立信心，配合手术治疗。④手术护理：实施手术之前，提前将手术室温湿度调整至舒适范围内，术前1d注意访视患者，并详细讲解手术流程。入室后，仔细核对患者的信息、药物使用情况以及手术治疗的具体部位，指导患者保持正确的体位，注意多鼓励患者，多与患者进行交流，多用眼神及手势暗示，以帮助其将注意力从手术中转移出来，有利于缓解其害怕及恐惧情绪。对非手术部位进行遮盖，严格遵循无菌操作，密切监测患者的生命体征。术后及时将手术完成情况告知患者，鼓励其保持健康的心态配合护理人员逐步完成康复治疗。术后做好预防并发症的各项护理工作，定期帮助患者完成换药、擦洗以及按摩等护理工作。
1.3 观察指标
对2组护理满意度采用问卷调查的方式从基础护理、护理人员沟通能力、环境设施好坏、护理人员服务态度、护理人员操作水平以及护理结果等方面进行评估，满意度=100%-不满意率。
1.4 统计学分析
使用SPSS19.0统计学软件处理数据，计数资料对比行χ2检验，用P<0.05表示有统计学意义。
2.结果
护理组护理满意度为96.88%，明显高于对照组的80.65%（P<0.05），详见表。
3.讨论
临床上，接受外科手术治疗的患者往往具有病情复杂的特点，影响治疗效果的因素较多，因此在实施手术治疗的同时配合优质的护理服务对提升治疗效果，促进患者康复显得尤为重要[2]。以往常规手术护理普遍为仅遵医嘱要求完成护理，实则是一种为完成护理任务而进行的护理工作，即机械性操作，普遍有忽略患者心理需求的现象出现，导致护理效果不理想。
在人们生活水平的提高下，患者对护理质量也提出了更高的要求，这就要求护理人员不但要完成医嘱，更要时刻留意患者的生理及心理需求，力求增强患者的舒适度，提升其护理满意度，因此，优质护理模式应用而生[3]。此种模式的服务理念为人性化服务，重点强调以病人为中心，努力确保患者从生理及心理上均达到舒适水平，这就要求护理人员在护理的过程中尽可能的避免刺激性因素对患者的干扰，结合患者的实际情况针对性的为其提供情感及物质需求，让其时刻感受舒适。
本研究中，护理组护理满意度为96.88%，明显高于对照组的80.65%（P<0.05）。研究结果显示，针对外科手术患者，对其实施优质护理，有利于增加患者的舒适感，提升护理满意度，值得临床上推广及应用。
【参考文献】
[1]刘颖梅.开展优质护理对外科手术患者治疗的效果分析[J].中国医药指南，2014，12(3):234-235.
[2]刘云青.优质护理服务对外科手术患者舒适度和护理满意度的影响[J].中国实用医药，2016，11(2):245-246.
[3]马贵娟.优质护理服务对外科手术患者舒适度和护理满意度的影响[J].临床医学研究与实践，2016，1(6):96-97.
论文作者:王秀娟
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第19期
论文发表时间:2017/7/26
标签：患者论文; 满意度论文; 手术论文; 护理人员论文; 手术治疗论文; 外科手术论文; 对照组论文; 《医药前沿》2017年7月第19期论文;