网络技术变革旅游业，本文主要内容关键词为：旅游业论文,网络技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近两年，全球旅游业受到迅猛发展的互联网信息通讯高新技术的强烈冲击，正在经历着产业竞争格局重组，产业市场规模扩大、企业商务模式变革的发展阶段。
产业竞争格局快速重组传统的旅游产业主要由航空客运、旅馆酒店、汽车租赁、旅客游轮、旅行社及景区综合设施等六大类别构成。随着互联网高新技术大规模的应用普及推广，许多新兴的网络公司开始进军旅游市场，改变了传统的旅游经营方式。旅游业是最早受到网络高新技术冲击的产业，旅游服务“上网”已不新鲜。
名目繁多的在线旅游网站应运而生，服务项目涉及各个方面，包括旅游新闻、景点景区介绍、娱乐节目、旅游天气报告、游客投诉，甚至还有失物招领、旅游交友等。据统计，1999年直接上网订购机票的美国家庭为900万户，仅在线订购机票的销售额就达78亿美元， 预计到2003年销售额将跃增为 294亿美元。目前大部分在线旅游市场份额由新兴的网络企业，如雅虎公司等控制，而随着对小型网站的兼并收购，正形成新的竞争局面。
产业市场规模加速扩展 1999年全球游客近7亿，收入超过5000 亿美元，世界旅游组织秘书长弗朗切斯科·弗兰贾利预测，到2020年，全球游客人数将达15亿，旅游业总收入将达到2万亿美元， 有望成为全球第一大产业。这种市场规模加速膨胀的趋势，与近年来互联网技术对全球经济的影响密不可分。
一方面，互联网技术的应用扩大了对旅游产业的整体超前投入规模，大大推动了新型旅游消费产品市场的成长。另一方面，互联网技术的应用扩大了消费者对休闲旅游与商务旅游的需求，越来越多的人因为采用互联网技术处理业务，从而摆脱了统一办公室、统一教室、统一会议室、甚至统一娱乐场所的束缚，使自己获得更大空间与更多的自由度，因而进一步刺激了对各种旅游服务的需求。
商务经营模式超速变革 旅游业本质上是一种消费服务产业。传统的旅游企业，无论是航空客运服务、旅店服务，还是娱乐企业，其基本的经营模式是为游客提供更高品质的服务。互联网技术的应用，使旅游企业有机会和条件根据游客的满意程度，有针对性地提供个性化的服务，这样就推动旅游业从以产品质量为中心的商务管理模式，向以游客满意度为中心的商务管理模式转变。
在传统的旅游服务管理模式中，服务质量是企业追求的最高核心目标。首先产品质量被事先刻意标准化、制度化来对待各种不同需求的游客，仅将游客当作一个统一产品的被动接受者。而在以游客满意度为中心的商务模式中，有四项最基本的要素可保证对用户服务的感知与承诺：1.便捷的全球化网络沟通联络方式。2.高度透明的全球化产品服务与宣传网络，为游客提供咨询，进行公开的产品与服务比较。3.能够充分领悟游客的采集、记录、整理、分析、反馈的智能化网络系统。4.对游客进行全球化全天候服务的运营管理体系。
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