杨燕
南漳县人民医院 湖北襄阳 441500
【摘 要】目的：探讨综合药房管理模式的实践效果。方法：选取2016年11月-2017年3月在我院药房取药的患者58例为对照组，选取2017年4月-2017年10月在我院药房取药的患者58例为研究组，对照组在传统的药房管理模式下取药，研究组在改进后的综合药房管理模式下取药。对比两种管理模式下有关医务人员的工作效率、对比两组患者在不同管理模式下的满意度和平均候药时间。结果：对比传统的药房管理模式，综合药房管理模式下有关医务人员的工作效率更高（P＜0.05）、研究组取药时的满意度高于对照组（P＜0.05），平均候药时间短于对照组（P＜0.05）。结论：对医院药房进行综合管理能够有效的提高医务人员的工作效率，提高药房的管理水平的同时能够缩短患者的取药时间和提高患者的满意度，效果比较理想，值得进一步应用和推广。
【关键词】药房管理；综合药房管理；实践；
在新医改的大背景之下要求医院在各种药品方面必须要实现零加成，使得传统的以药养医局面逐渐被打破；同时，伴随着人们自我保健意识的不断增强对医患关系的需求也随之不断发生改变[1]。近年来，医药市场的逐步开放使得社会上综合性药房的竞争也变得越来越强烈，原本医院药房所具有的权威性和垄断性就在一定程度上受到影响，因此，医院药房的传统管理模式势必需要改进和调整，我院在对药房管理实施综合管理模式后发现效果比较理想，特进行如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年11月-2017年3月在我院药房取药的患者58例为对照组，选取2017年4月-2017年10月在我院药房取药的患者58例为研究组，对照组在传统的药房管理模式下取药，研究组在改进后的综合药房管理模式下取药。对比两组患者在年龄、学历、性别等方面没有显著差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1 对照组方法：对照组在传统的药房管理模式下取药。根据医嘱到不同的药房分别多次进行候药。
1.2.2 研究组方法：研究组在改进后的综合药房管理模式下取药。具体改进方法如下：
1.对医院所有的药房进行合并进行综合管理，改变以往的分散管理模式。
2.重新合理配置相关医务人员。
将分散的人力进行集中再培训后上岗，使得所有医务人员都可以轮流值岗。将原本有限的人力资源发挥其最大的作用。
3．将传统的药品管理流程进行简化。
简化药品管理流程能够有效的节省药房的储存空间，同时也能有效的节省物力和人力。
4.改进处方的配药流程，增设咨询窗口。
从传统的手写处方变为电子处方，使得患者还没有到药房进行取药的时候，药房就已经提前根据处方将药品备好，大大的节省了患者的候药时间；增设的咨询窗口能够更好的为患者解疑答惑，避免患者对配药师过多的提问而影响工作效率，同时也给配药师跟充足的时间来核对处方和配药[2]。
1.3观察指标
1.3.1 观察两种管理模式下医务人员的工作效率。
1.3.2 观察两组患者在不同管理模式下的满意度和平均候药时间。对两组患者进行随访，记录相应的满意度和候药时间。
1.4统计学方法
数据应用SPSS18.0进行分析，其中计数进行X2（%）检验，计量进行t检测（x±s）检验，P＜0.05提示有显著差异。
2结果
2.1 对比传统的药房管理模式，综合药房管理模式下有关医务人员的工作效率更高（P＜0.05），具体见表1。
2.2 研究组取药时的满意度高于对照组（P＜0.05），平均候药时间短于对照组（P＜0.05），具体见表2。
3讨论
医院的药房是每天患者流动数量最大的一个部门，医院药房的管理情况直接象征着医院的形象和实力。伴随着社会的不断进步和发展，传统的药房管理模式开始逐渐的被新的管理理念和医疗环境所淘汰，有关医学研究提出，综合管理模式是顺应发展形势和实际需求的一种全面性的综合管理模式，应用到药房管理中的实际效果比较理想[3]。在对医院药房进行综合管理模式的改进过程中必须要充分的结合自身医院的条件和需求，力求效果更加理想的、更适合自身条件的管理模式。我院对药房进行综合管理模式的成功改进，不论是患者还是医院都具有非常好的应用效果，切实的提高了医院的社会效益和经济效益[4]。
综合药房管理模式具有许多优点：1.将医院的药品和人力进行集中管理，最大程度的实现了资源的优化。2.促进医务人员间的学习和交流，提升自身的业务素质和知识水平。3.细化了药房的管理，使得不同医务人员的岗位职责更加明确。4.减少患者的候药时间，提高有关医务人员的工作效率。5.增设的咨询窗口和咨询人员能够使患者的疑惑得到更加细致全面的解答，进而提高患者对医院的满意度[5]。
综上所述，对医院药房进行综合管理能够有效的提高医务人员的工作效率，提高药房的管理水平的同时能够缩短患者的取药时间和提高患者的满意度，效果比较理想，值得进一步应用和推广。
参考文献：
[1]杨斌，仇锦春，赵耀，等.戴明循环管理法改进住院药房盘点模式的实践体会[J].安徽医药，2016，20（10）：1963-1966.
[2]胡秀梅，谈德斐，贝世芳，等.基于JCI标准的门急诊药房高危药品管理模式探讨[J].药学与临床研究，2017，25（2）：171-174.
[3]李静，钟沁月.中小型医院静脉用药集中调配中心与药房结合的综合药房管理模式探讨[J].成都医学院学报，2017，12（2）：224-227.
[4]黎宝妹，毛春梅，黄强.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国医药导刊，2016，18（11）：1182-1183.
[5]宣少燕，谭兴华，唐志华.静脉配置中心与病区药房的配合管理模式探讨[J].中医药管理杂志，2017（6）：79-80.
论文作者:杨燕
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第4期
论文发表时间:2018/7/12
标签：药房论文; 患者论文; 管理模式论文; 医务人员论文; 医院论文; 取药论文; 对照组论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年2月第4期论文;