国网晋中供电公司 山西晋中 030600
摘要：互联网应用技术得到不断的扩展，使较多的电子客户终端产品逐渐产生，电力营销手段逐渐呈现出网络化和信息化的发展特点。这些新兴的技术手段让电力企业与客户之间的沟通次数逐渐增多，企业与客户之间的沟通也变得更加高效。这些转变让服务的质量得到了有效的维护，但是这项技术在发展和使用过程中，依然存在较多方面的问题。本文就针对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行探讨。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求，电力企业必须加强自己的管理，提升自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革，才能够迎合要求日益增高的客户。因此，本文就着重探究在互联网的大浪下，科技如何推动电力企业的营销服务到更好的创新，希望借助自己微薄的力量，推动电力企业更够走得更远，在市场中占据重要的一席之地，促进其可持续发展。
1、创新电力营销服务体系
当前，电力企业意识到自身问题的存在，也在不断改进自身的体系，和开发完善有效的营销系统。但是，原来的营销服务系统都停留在产品导向的阶段，无法达到用户需求导向的层面。然而，在移动互联网的大背景下，新型的电力营销服务系统在很大程度上改善了这样的局面。电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统95598呼叫中心系统等用电客服系统，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。
2、移动互联网背景下电力营销服务面临的新问题
随着电力体制改革的不断深人,电力市场发展速度逐步加快,电网企业发展经营面临新挑战和新情况,电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变,电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力,有效占领市场,电网企业必须转变以往的经营理念,借助新的传播技术,加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题,很多时候不能有效发挥电力营销服务职能,无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状:
2.1电力营销服务意识淡薄
思想和态度主导行动，电力部门管理者对电力营销信息化建设的认识程度，直接影响到了其建设的速度和效果。目前很多电力部门的领导者固守传统的思想观念，看不到新事物、新科技的发展趋势，甚至还抱着“电力老大哥”的态度，不愿意更新设备，对网络技术应用于电力营销反应冷淡。而从电力营销行业实际运营的角度来看，存在着用电报装流程复杂、智能化服务水平低、电价单一、收费方式杂乱等一些列现象。一些服务人员态度蛮横，往往以被动者的角色出现，从不主动了解客户的实际需求，也不注重与客户之间的互动，难以满足客户个性化、人性化的需求，造成电力营销服务发展滞后。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务；第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露；第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，难以有效实现便捷高效的营销服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目标、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
3、创新电力营销服务的措施
3.1移动互联网络下提高客户个性化服务质量
电力营销经营理念上的内容充实应该根据市场上的动向来做出相应的改变或是计划，同时客户的需求方向也应是作为参考的一个重点内容，电力营销上的重点应始终放置在客户的身上，目标是为客户提供更为优质的服务。电力企业如果想要在激烈市场竞争中占据一个较有优势的位置吗，就必须要以客户的需求为企业发展的目标，电力企业此时可以实施的方法有以下几种：①充分发挥网络营销上的技术优势，通过专业化的技术手段让客户的个性化需求得到满足，同时网络技术的使用可以让客户与企业之间的交流变得更加方便，同时企业可以根据客户个性化的信息反馈，利用新兴技术将问题进行妥善的解决，这些技术与方法的使用可以让德企业的发展步伐变得更快，在方法上，网络信息技术可以使用微博或是微信等一些信息交流发布平台将客户的需要或是问题进行采集处理，然后与客户进行信息上的沟通与互换。②利用网络信息技术打造出一个不受交易时间与地点的服务平台，可以对特殊需要的客户提供更多的便利，这样的平台打造也让服务的效率得到提升。③利用网络信息技术的优势对管理上工作体系进行科学的制定，及时对这些服务上的内容进行更新，这样高效的处理方式可以让信息化建设实行的更加高效，同时也可以根据客户需要将网络信息化的建设进行规划，从而对供电能力进行有效提升。
3.2培养专业营销人才,提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
3.3整合电力营销网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序。
4、结语
电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高了营销服务的主动性、时效性，提升了整个电力企业的经济效益，并增强了日益激烈的市场竞争力。
参考文献：
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014(18):103-103.
[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[].企业改革与管理,2015(22):35.
论文作者:李敏,陈光,罗明,姜艳茹
论文发表刊物:《防护工程》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/20
标签：电力论文; 互联网论文; 客户论文; 电力企业论文; 技术论文; 需求论文; 人员论文; 《防护工程》2018年第4期论文;