摘要：我们可知远程费控系统就是指在用电信息采集系统和营销系统的基础上，有效实现对电力用户进行实时计费、停电复电等远程操作功能，使得电费回收模式从传统的“先用电后交费”转变为“先交费后用电”的新模式，在确保电力用户用电正常的情况下，有效减少了工作环节与工作成本，使得电费回收效率大大提高，电费风险大大降低。因此，当前我国需要进一步推广远程费控业务，进一步完善远程费控体系。
关键词：远程费控业务；电费回收模式；电力营销业务；电费管理模式
我国一直处于劳动密集型的传统营销模式，各供电公司要在欠费催缴上投入大量的人力、物力，且电费催缴效果并不理想。现今随着无线、宽带通信和网络应用技术的发展成熟，未实现数据远距离数据传输，优化社会资源配置，构建现代化业务服务平台奠定基础。因此传统营销模式急需由劳动密集型向知识技术密集型转变，加大推广远程费控力度，加快建设智能化用电社区，为更多的用户提供智能化用电服务。只有这样才能达到更可靠、更优质、更智能的为广大客户服务的目的。
1 推广远程费控业务的背景
为了使得电力公司营销远程费控业务技术支撑与管理工作得以进一步强化与规划，并且使得用电信息采集系统功能应用得以充分发挥，需要对当前我国电费管理模式进行变革，从而引领电费回收新模式。推广应用远程费控业务不仅可以有效实现电费100%收回，有效维护供电企业的经济利益，而且可以在很大程度上为电力用户提供方便，提高电力用户的电费缴纳意识。推广远程费控业务的应用，可以使得低压电力用户的欠费金额与数量得以有效降低，大大降低工作者现场停复电的工作量，使得电力用户的停电时间大大缩短。
2 推广远程费控业务的前期研究
远程费控业务主要指的是根据信息通信技术，运用语音电话、收集信息、用电信息采集系统、营销业务系统、实时费控系统等互动平台，对费控智能电表信息进行有效采集，并且开展有效的电费测算。推广远程费控业务可以远程下达停复电、电费预警等信息或指令，使得停复电指令自动发送、缴费信息自动预警以及可用电费余额自动测算的用户用电远程互动方式得以有效实现。
2.1 重构业务框架，改变传统管理模式
在当前“新型电费测算机制和回收控制体”模型的基础之上，对电费抄核收管理业务流程与框架进行重构，重构业务框架简要描述为：（1）在采集主站上收集抄表相关数据并且开始测算电费，然后依照测算策略对电力用户剩余可用电量与可用余额进行计算；（2）依照电费设置基准值以及切实的电费测量结果开展基准比较；（3）依照所得的基准比较结果与控制策略开展策略运用；（4）复核控制命令所得的执行结果，并且针对存在的异常情况予以人工处理；（5）在下达过复电控制命令之后，实时确认召测表计的现实状态。
2.2 再造业务流程，优化管控作业流程
由于推广远程费控业务关系到众多方面的内容，比如说营销实时费控业务、用电信息采集系统以及电力营销业务系统，因此在推广远程费控业务应用前要对在费控应用中各个系统所处的功能模块有明确的认识，并且由专业的软件开发商开展系统开发以及设置接口等工作。除此之外，应该从业务的源头上对费控业务流程进行规范，将远程费控预警流程、远程费控新装流程以及远程费控复电流程制定出来，使得费控业务整体流程得以明确。
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费控业务整体流程主要为：（1）营销系统从信息采集站得到抄表数据之后，开展电费测算工作，依照测算策略对电力用户剩余可用金额进行计算；（2）依照设置基准值与电费测算结果予以基准比较；（3）依照基准计较结果与相关控制策略，适当应用策略；（4）复核控制命令的执行结果，并且对发现的异常情况予以适当的人工处理；（5）在发布复电控制命令之后，实时确认召测表计的情况。
3 推广远程费控业务的现场部署工作
已调试完成的电力用户表计状态是远程费控业务推广的重要条件，而表计状态调试工作时营业专业所面临的重要课题。在安装完表计之后，应该将其接入用采系统，唯有用采抄表成功之后，费控调试才具有可能性。远程费控调试掌机与过去的抄表机相类似，但是功能却完全不同。远程费控调试掌机主要是我国电力科学研究院研发出来的智能表现场服务终端。因为关系到电力用户的停复电，所以要有强大的安全密匙功能，其应用需要3张卡，分别是SIM卡、业务员卡以及操作员卡，唯有这3张卡插入后再输入正确的用户密码之后才可以使用。
在对电力用户开展现场费控调试的初期，工作人员手持掌机现场调试主要分为四个步骤，分别是本地停电、本地复电、远程停电、远程复电，在这四个步骤都是在操作完成之后才可以形成已调试记录，这一操作主要是对表内继电器动作的可靠性以及通讯链路与电气的正确性进行验证，实际上只要通过本地停电以及远程复电步骤，一样可以对上述情况进行验证，并且其现场操作的时间可以从原来时间的约10分钟缩短到约5分钟，将这一操作信息提供给用电信息采集开发小组之后，开发小组可以将此建议予以采纳，对调试程序进行修改。优化调试程序之后可以使得调试人员的工作量大大降低，调试的成功率大大提高。
在我国，电力用户具有较深的“先用电后付费”观念，要使得这一观念转变是非常困难的，因此电力企业应该先将远程费控业务定位到租赁户、商铺以及小动力等中，使得远程费控业务推广试点应用中的阻力降低。电力企业可以通过现场活动功能、新闻媒体、报纸等方法，多层次、多渠道地对远程费控业务发展应用趋势以及应用优势进行宣传，使得电力用户对远程费控业务有一定的了解。通过远程费控业务的推广，使得先用电后付费转变为先付费后用电，这有效地改变了过去催费难的问题，有效减少了欠费现象的出现，使得时间成本与人力成本大大降低。
在推广远程费控业务时还应该重视舆情监管工作，把关口前移，并将客户沟通与宣传工作提前做好，从而有效避免因为远程费控停复电导致的电力用户投诉问题。在远程费控业务试点阶段，应该对全部费控用户实行安全复电与审批停电工作，在审批停电之前通过录音电话通知电力用户，实行安全复电之后与电力用户再次通过电话进行联系，这样可以使得在推广远程费控业务时电力用户投诉现象大大减小，使得用户对服务的满意度大大提高。
4 推广远程费控业务的实施效果
当前远程费控业务推广的主要目的是为电费足额回收提供有效保证，在难以签订费控协议时，一些电力企业往往采用“先调试，缓投运”的措施，当作提高电力用户及时足额缴费的有效方法。比如说：常州公司光华世家商铺用户逐渐树立了“先购电，后用电”的观念，使得远程费控业务实施之后再无欠费现象出现。据相关数据统计显示，就财力、人力角度而言，远程费控已经取得了初步的成效；就财务角度而言，供电企业通过加大销售量的方法来刺激销售，推动电力企业的发展，但若无法及时收回应缴电费或者解决电费拖延情况，是无法实现电力企业价值增值的。除此之外，这一转换机制应该是迅速的，唯有实现迅速转换，才可以确保电力企业获取较高额的利润，提高其竞争力。在推广实施远程费控业务之后，使得费控用户的电费回款周期达到0，推动了电力企业盈利水平与抗风险能力的大大提高。
参考文献：
[1] 管述华.推广远程费控业务引领电费回收新模式[J].电子世界，2014，（24）.
[2] 刘淑磊.济南供电公司“远程费控”功能引领电费回收新模式[J].电网咨询，2013，（11）.
论文作者:何宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
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