（四川省南充市中心医院急诊科 四川 南充 637000）
【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊患者护理中的应用效果。方法：选取我院收治的急诊患者114例，采取数字随机法分成观察组和对照组，对照组采取常规护理，观察组采取人性化护理，比较两组护理方法的应用效果。结果：观察组患者心理护理、治疗护理、健康教育、服务态度、焦虑、抑郁评分均优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组总满意度98.25%，对照组总满意度87.72%，观察组患者护理满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理可以帮助急诊患者建立战胜疾病信心，改善心理状况，同时提高护理满意度，是一种优秀的护理方法。
【关键词】人性化护理；急诊；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）17-0254-01
目前医院最重要的科室之一就是急诊科，其中危重患者很多，因此急诊科所承担的风险也非常高，急诊科的服务质量、应急能力、医疗管理质量均必须达到标准，常规护理已经无法满足急诊患者的需求，实施人性化护理，以急诊患者为中心[1]， 更人性化的满足患者，效果显著，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院自2014年8月-2016年12月收治的急诊患者114例，采取数字随机法分成观察组和对照组，观察组57例，其中男35例，女22例，年龄在18～67岁，平均年龄（42.2±8.2）岁；对照组57例，其中男37例，女20例，年龄在18～65岁，平均年龄（41.8±8.3）岁；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采取常规护理，密切观察急诊患者的生命体征，对于患者的临床症状，给予有针对性的处理。观察组则改善常规护理，采取人性化护理，密切观察患者的心理状况，根据每位患者的心理需求，制定相关的护理方案，给予有针对性的心理疏导，加强与患者沟通，注意保持尊重、热情及耐心的态度与患者沟通，对于患者的需求，在不影响治疗的情况下，给予尽量的满足，倾听患者的诉说，给予认真的回答及满足。
1.3 观察指标
对两组患者的心理护理水平、治疗时护理水平、健康教育水平、服务态度进行评分，每项满分10分，分数越高，代表越好，同时对焦虑及抑郁进行评分，分数越低，代表焦虑及抑郁程度越低[2]。采取自拟护理满意度调查量表对护理满意度进行评定，包括护理人员专业知识掌握、护理人员操作技术水平、护理人员服务态度等，共6条目，采取1～3级评分，满分6～18分，分数越高，满意度越高[2]，非常满意：15～18分；满意：11～14分；不满意：6～10分；总满意度=（非常满意+满意）/n×100%。
1.4 统计学方法
数据采用专业SPSS17.0软件进行统计学分析处理。计数资料用率（%）表示，计量资料以x-±s表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理效果
观察组患者心理护理、治疗护理、健康教育、服务态度、焦虑、抑郁评分均优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2 两组护理满意度
观察组总满意度98.25%，对照组总满意度87.72%，观察组患者护理满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3.讨论
急诊患者病势危急，具有较高的危险性，因此需要适宜的临床治疗，同时还需要配合精心的临床护理，以获得更佳的治疗效果。但常规护理由于过于模式化，缺乏针对性，也不够全面，无法同时给予患者身心两方面的照顾，因此需要改善临床护理方式[3]。
本研究中观察的人性化护理方式是一种较常规护理更佳先进的护理方法，其为一种以常规护理作为基础，以患者为中心，围绕以人为本的思想所开发的新型护理方法，要点在于了解患者的需求，从患者的角度出发，在理解患者的需求，制定有针对性的护理对策，减轻患者的痛苦及不适，提高对临床护理的满意度。人性化护理主要分为两方面进行，分别是心理及生理。急诊患者通常临床症状严重，病势危急，因此患者及家属均易产生焦虑、不安、恐慌及抑郁等负面情绪，因此影响患者及家属与医护人员的配合，从而导致治疗效果受到影响，因此心理方面的护理，就显的尤为重要。同时也应提供良好的治疗环境，使患者生理上感到舒适，从主观上缓解临床症状，起到辅助治疗的作用。本研究结果中显示，观察组患者心理护理、治疗护理、健康教育、服务态度、焦虑、抑郁评分均优于对照组，观察组患者护理满意度优于对照组，说明人性化护理较常规护理更加优秀，是一种急诊科有效的护理方法。
【参考文献】
[1]李艳花，唐锦幸.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2015，(2)：154-155.
[2]王美肖.人性化护理在112例急诊儿科患者中的应用效果分析[J].医学美学美容（中旬刊），2015，24(6)：694.
[3]杜培花，赵文凤，胡祥梅，等.人性化护理在急诊患者中的应用研究[J].检验医学与临床，2016，13(12)：1720-1721.
论文作者:唐雪梅
论文发表刊物:《医药前沿》2017年6月第17期
论文发表时间:2017/6/26
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 心理论文; 常规论文; 《医药前沿》2017年6月第17期论文;