物业品牌需要文化支撑，本文主要内容关键词为：物业论文,品牌论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
让物业公司真正走向市场，打造物业品牌，是物业公司的发展方向，也是物业经理人的奋斗目标。伴随《物业管理条例》的实施，物业公司的品牌意识似乎开始萌芽，北京悦豪物业管理有限公司显然已经先行一步。近日，以接管金侨时代小区的物业管理为标志，"悦豪物业"的品牌效应逐渐显现出来，这是物业公司由开发商指定向由市场选择的重要转变。做过酒店管理，出身于万科物业的物业管理职业经理人、北京悦豪物业管理有限公司总经理邓南宇认为，物业公司不是以前的居委会、房管所，它是以"服务"为产品的一个市场主体，品牌经营是它的重要内容。
邓南宇先生认为，打造物业品牌需要文化来支撑，对内要塑造先进的企业文化，对外要树立良好的企业形象是打造物业品牌的重要的文化特征，其主要体现在以下几个方面：
一、以人为本的行为文化。
以人为本就是要着力营造一种重视人、信任人、关心人、提升人的企业文化氛围。主题培训是一种有效的方式，２００２年以来，悦豪物业先后开展了"服务意识"、"团队建设"、"职业生涯"、"零距离服务"等主题培训，这种尊重员工、提升员工的做法，充分调动了员工的积极性和能动性，团队意识和团队凝聚力不断增强，员工的服务水平和服务质量不断提高，业主的满意度也越来越高。
二、科学规范的管理文化。
不断追求管理的科学化、管理的专业化、管理的制度化、管理的人性化是悦豪物业提出的管理理念。在顺利取得ＩＳＯ９００１－２０００版的质量管理体系认证证书的同时，悦豪物业采取了首单负责制、过失单制度、网络化管理等具体措施，形成了一系列的制度文化。
三、营造形象的视觉文化。
企业形象是企业的重要的无形资产，也是品牌经营的重要手段。物业公司常常忽略视觉文化的重要性，其实视觉文化是物业公司塑造企业形象的最有效的一种途径。标准化、系统化的视觉符号不仅是一种展示，更是一种理念和精神的传达。
四、遵重业主的服务文化。
业主是物业公司的服务对象，也是物业公司的"衣食父母"。服务质量的好坏是衡量物业公司经营管理水平的最重要的评价标准。以"客户的需要就是我们的工作，客户的满意度就是我们工作的标准"为宗旨，不断强化员工的服务意识，提升企业的服务理念，从而使物业公司与业主的关系更融洽，进而形成一种物业管理＋社区文化。只有以此为基础，才越有利于物业品牌的建设。