市场经济条件下企业信息服务层次的深化，本文主要内容关键词为：信息服务论文,条件下论文,市场经济论文,层次论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
面对日趋激烈的市场竞争，企业要立于不败之地，就必须重视信息工作。企业信息工作者只有不断拓宽信息服务的广度，深化信息服务的层次，大力开发信息资源和信息产品，才能真正满足用户的需求。
1定题信息服务
开展定题信息服务，首先要调查用户需求，除了上级部门交给的任务和用户上门要求咨询的课题以外，信息人员还应主动深入生产、科研第一线，或走访主管生产部门、科研部门，参加生产、技术例会。发调查表等，调查、了解用户的信息需求。选择服务课题，主动与用户挂钩，根据用户需求，建立信息用户服务档案，从而有针对性地提供信息服务。遇到重要课题，应与用户协商，共同订立信息服务合同，在合同中，双方规定课题的内容、形式、要求和时间进度，并由用户提供资金，以保证课题的正常进行。在此基础上，围绕课题，自始至终地进行跟踪服务，及时提供对口信息资料。此外，还要与其它各种信息源接触，如参观访问、现场考察、参加有关的信息发布会、技术交流会、学术讨论会、技术鉴定会、展览会、交易会等，直接获取和收集企业所需的第一手信息。要注重非公开信息的收集，利用一切可以利用的渠道，争取在第一时间内得到，若能从其他途径证实其正确性，则对企业决策具有较高的参考价值。在进行定题信息服务期间，可通过打电话或发意见表等形式向用户征询反馈意见，以便及时调整和改进服务工作。
2专题文献服务
首先要了解用户对所提供文献的要求，为此，信息工作者要与用户共同制定检索委托书，其内容应包括：课题的目的和主要技术要求、需要文献的种类(原文、专题文献目录、专题文献文摘、综述)、文献来源(图书、期刊、会议资料、学术论文、专利、标准)、要求检索的时间年限、哪些国家的文献、检索方式(手检、机检)等。通过它，信息供需双方可相互沟通、交流，可清楚地了解到生产、科研项目对文献信息的真正需要，以便有的放矢地开展文献服务。围绕课题的范围，搜集、检索文献，并不断根据课题进展情况实时做出调整。针对生产、科研课题实施的不同阶段，分别提供相应的文献信息服务。在课题初始阶段，向用户提供与该课题有关的专题文献目录索引、文摘等二次文献，在课题的中间阶段，根据用户的选择，将该专题的文献原文汇编成册，最后，在对大量的原始文献进行浓缩、提炼、归纳、分析、综合的基础上，阐明自己的观点，撰写出综述、述评、专题研究报告等三次文献。
3搜集竞争对手信息，建立专题数据库
企业要千方百计地通过各种渠道搜集竞争对手的信息。跟踪搜集国内外同类型企业的发展战略与目标、经营管理、技术引进与改造、产品开发、产品质量、市场营销等全方位的信息，这种信息的搜集应是动态的，密切注视对手的技术和产品发展动向，以便及时、准确、全面、系统地了解和掌握国内外竞争对手的先进技术及产品的需求情况，并根据本企业自身的实际情况，帮助企业迅速制定相应的技术策略。将搜集到的竞争对手的信息汇编成册，供领导和有关人员决策时参考。此外，利用现代化手段，把竞争对手的信息以及本企业的有关信息输入计算机，开发和建立各种具有特色的专题数据库，大力发展数据库服务业，如本企业拳头产品数据库，将本企业拳头产品的生产工艺、装备、技术经济指标、质量、价格、市场占有情况以及国内外生产同类产品的企业的情况等数据在计算机中建立数据库，以便横向进行对比，认清自己所处的位置，找出与国内和国际先进水平的差距。
4网络信息服务
4.1网络信息代查服务
在国际互联网上，有各种信息数据库供使用，要充分利用这些数据库进行检索，可使用户节省大量的时间。如由中国科技信息研究所、万方数据(集团)公司建立的万方数据资源系统实现了产品、版本、服务的多样化，其中包含大量的专题数据库，有企业与产品、公司企业、科技成果、中国专利、新产品、标准、法规等数据库，针对企业的实际需要，用这些数据库进行查询，可快捷地检索到许多有用的信息。《中国学术期刊(光盘版)》是我国第一个以电子期刊方式按月连续出版的大型集成化学术期刊现刊原版全文数据库，集检索、咨询、评价等多种功能，是一套向广大科研、管理工作者提供检索咨询服务的大型动态信息资源。除数据库以外，根据用户提出的检索要求，借助Yahoo、Lycos、Vista及搜狐等中英文搜索引擎，寻找、收集各种信息源，通过资源指南查找相应信息，其中Yahoo是WWW上最流行的检索网点，既可从专题角度，也可从关键词角度检索信息，其节点按主题建立分类索引。Lycos是全球最大的网络资源索引数据库。通过这些搜索引擎的使用，可对网上信息资源进行广泛的检索。
4.2网络信息加工服务
按照某种模式和方法，通过上网搜寻，发现、下载与本企业有关的信息资源，然后对这些信息资源进行分类、标引、建立索引动态链接等为上网查询信息的用户提供指引和帮助等服务。包括推荐互联网相关站点网址、互联网专业信息指南、互联网专业信息资源库等，帮助用户集中查找网上的专业信息。
4.3网络信息传递服务
企业信息部门可利用现代化网络通信手段，为用户进行信息的快速传递服务，包括电子传递服务、电子邮件服务等。在信息网络化时代，不论是企业各部门之间的局域网，还是企业与企业之间的广域网，乃至国际互联网，各种各样的信息子系统都相互联接，信息服务具有网络通信的特点，将检索得到的信息，经整理、加工后，在网上传输给用户。也可将本企业的产品及技术等方面的信息，通过互联网，向全世界的用户传递，向电子商务领域进军，从而提高本企业的知名度，吸引更多的客户。