《西厢记》中“红娘”的秘书职业能力分析
任文肖 李欣童 许婷婷 陕西师范大学
摘要 ：秘书这一职业在我国古已有之，例如丫鬟，就是小姐的秘书。古代名著中的著名丫鬟，从秘书角度看，一般都是非常成功的秘书人员，都能体现我们现代秘书的综合素质。《西厢记》中的红娘不论从外表还是道德修养、工作能力来说都是一个成功的秘书。从她的身上，我们依然可以借鉴到很多当代秘书所应具备的能力，给我们的工作以启示。
关键词 ：秘书；职业能力
秘书是一个很特殊的职业，是领导的管家，一个优秀的秘书若要辅助好领导，不仅必须具备吃苦耐劳的品质，还要有不务空名的奉献精神。同时还必须是一个杂家、通才，兼容并蓄各种知识，随时应对复杂的瞬息万变的环境，这些都对秘书的综合素质提出了极高的要求。而这一职业在我国古已有之，例如丫鬟，就是小姐的秘书。古代名著中的著名丫鬟，从秘书角度看，一般都是非常成功的秘书人员，都能体现我们现代秘书的综合素质，如曹雪芹先生所著的《红楼梦》中的丫鬟平儿，王实甫先生所著的《西厢记》中的丫鬟红娘。
《西厢记》中的红娘作为莺莺的丫鬟秘书，素衣浅妆，处事灵活，口才犀利，心思缜密。她身为老夫人派去莺莺身边的“监管人”，却能始终站在莺莺的角度，设身处地为莺莺着想，帮助她协调与张生的关系。莺莺和张生的终成眷属离不开红娘的鼎力相助。正因为红娘在《西厢记》中如此独特的地位，本篇论文拟从秘书的职业能力角度看古代的丫鬟秘书红娘。
一、领悟透彻
秘书的领悟能力是秘书开展工作的先决条件，能否正确领会领导的意图决定了秘书工作的成败。秘书要在工作中主动领悟领导的忧难在哪里，了解工作的症结所在，知道关键时刻如何为领导安排。红娘察言观色，揣摩莺莺与老夫人的心意，才能多次协助莺莺与张生的约会。
(一)察言观色
四本一折中莺莺着红娘传简帖儿去，约张生今夕与她相会。在即将出发的时候，莺莺半推不就，红娘深知莺莺想要见张生的心理，原文连用四个“红娘催云。”①莺莺此时应该是既想与张生相会，又怕别人指责她身为女子不矜持，所以此刻她的心情是矛盾的，而红娘催促莺莺，既鼓励莺莺与张生相会，又深深符合莺莺此时的心理。
本来约会已定，但是莺莺作为女儿家，又是相国府的小姐，此时又表现出矜持害羞，同时又是“假意”。红娘知道莺莺此时特别想去看望张生，所以她连番催促莺莺，又以张生性命堪忧博取她的同情，并且用老夫人的言辞令色加以威胁。既给了她台阶下，又让她无路可退。我们秘书工作何尝不是这样，时刻体察领导的心思，紧抓领导需求，在摸准领导想法的同时，既要顺着领导的心思走，又要给足领导面子。所以身为秘书，不仅要知道如何办事，更要知道领导为何如此办事，才能更好把握领导心理，做好自己工作。
二是揣摩老夫人心理。如果说莺莺是红娘的直接上司，那么老夫人就是红娘的最大Boss。在《西厢记》一本楔子中老夫人吩咐红娘带莺莺散散心就回去。这么简单的一句话就交代了老夫人对莺莺的态度，既害怕莺莺自己在屋里，心情低落，但同时又担心莺莺丢了相国府的威严。可以说相国府的威严既是老夫人出事的后盾，又是老夫人为人的软肋。红娘得知老夫人所想，便也会尽全力维护相国府的威严。在二本三折中，老夫人准备答谢张生救莺莺的恩情时，依据老夫人如此看重相国府威严的个性，应当大摆宴席，告知众人此事，不会只按安排小小的酒席。莺莺只觉得母亲不重视她，所以当老夫人让莺莺拜张生为哥哥时，莺莺的第一反应是母亲不想让她嫁给张生，而此时红娘第一反应是“呀，这相思今番害也。”③
(二)揣摩心意
一是熟稔小姐心理。一本三折中，红娘看到莺莺烧香时，许愿到第三炷便驻足无语。于是红娘替小姐祷告，希望她能找到如意郎君。可见此时红娘已经知道莺莺的心意，只愿配得才俊，而且心中已经有了人选，就是张生。在三本二折中，张生求红娘帮忙搭桥，红娘深知自家小姐的脾气，把简帖放在妆盒中，让她自己发现，而不是直接递给莺莺。莺莺脸色一变，红娘便知道莺莺该生气了。莺莺说要告诉老夫人，红娘深知莺莺的内心的想法，不过是女儿家初遇情事矜持羞涩，其实不会也不敢将此事告知老夫人，所以红娘说要自己把简帖给老夫人。莺莺赶忙说道：“且饶他这一次。”②红娘这一激，莺莺便不再隐藏自己的真实情感，而是赶忙问道张生的病怎么样。
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她说她大概10天左右就可以回来。我想着我的旅程也大概能持续10天，她回来时，我便可以将钥匙和麻烦都交给她。
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在这件事情中，红娘介于莺莺与张生之间，巧妙地为他们传递消息，同时又机智地保留了他们的颜面，灵活巧妙的应变使得危机处理事半功倍。秘书工作中同样也是这样，有时候领导与别的领导发生了矛盾冲突，作为秘书的我们，要及时地为领导讲和，在两位领导之间巧妙周旋，领导可能拉不下脸，要维护自己的尊严，也有自己的考虑。其实大多数时候不过是因为工作的问题而双方见解不同而已，出发点都是好的，所以需要我们巧妙穿针引线，及时化解领导的矛盾。
二、参谋高效
收集重要信息，并根据这些信息为领导出谋划策是秘书的工作之一。秘书参谋职能是秘书工作的首要职能，在领导问到对某一事件的看法时能够有条不紊，娓娓道来，供领导参考。红娘在老夫人悔婚之后，出谋献策成功帮助张生追到了莺莺。同时在面对张生误撞时，巧妙化解尴尬，红娘的这些行为是值得我们学习的。
(一)善于谋略
在二本四折中，当张生夜半给莺莺弹琴时，红娘假装去瞧老夫人，其实是为了给莺莺和张生单独相处的机会。三本三折中，张生错抱红娘，红娘没有大嚷大喊让张生难堪。红娘这么做，给足了张生面子，又化解了自己的尴尬。试想一下，如果此时红娘抓住张生，大吵大嚷，不仅使莺莺与张生私会被大家知道，很有可能给张生扣上一顶调戏良家妇女的帽子，这个妇女还是相国府的人，恐怕张生性命不保。
《水浒传》中曾多次提及元宵佳节，月夜赏灯的盛景。城市中的上元节夜里人头攒动，车马喧嚣，也屡屡成为梁山好汉搞事情的场所：
(二)机智灵活
二本三折中，张生并严词指责老夫人背信弃义悔婚行为，进一步体现出张生为人诚笃的性格。而且他谢绝老夫人的重金谢酬，着急告辞，维护自己受辱后的尊严与穷书生的骨气。这一切都赢得红娘的同情与尊敬，所以当红娘扶他回书房时，他自诉冤苦，大胆表白热恋莺莺，并跪求红娘时，红娘立即安慰他并表态支持他与莺莺，并且会帮助他们终成眷属。灵慧过人的红娘马上心生一计，面授张生。红娘先让张生在花园中弹琴，然后把莺莺带出去烧香赏月，张生听到红娘的咳嗽后开始弹琴，莺莺醉生张生的琴声中，此时红娘趁机退下，给莺莺与张生相处的时机，张生离开后，红娘给莺莺时间让她表明了对张生的爱恋。
莺莺对母亲派来监视自己的红娘是十分不满的，所以她直接说，我出去的时候，你就像影子一样不离我。张生与莺莺月下幽会，莺莺却不告诉红娘，红娘也不说破，看她到时候怎么瞒得住。烧香时，莺莺的第三个心愿还没说，怎么会害怕被人听见，红娘却担心有人偷听，她的目的一是接应张生，二是替二人望风，维护二人声誉。张生病重的时候，老夫人和莺莺都派红娘去看张生，在这里，红娘是向莺莺完全表明了自己的选择，我是替你去的，不是为老夫人去的，要是有人问起我怎么在这儿，还能利用老夫人的话为莺莺做掩护。
三、处变不惊
在秘书工作中，组织机构复杂，随时都会有各种各样的情况发生，所以要求秘书要做好心理准备，随时应对突发情况。只有这样，秘书人员才能够协助领导把诸多事情办好，把复杂的关系理顺，做一个让领导放心，同事满意的好秘书。
(五) 人的主体存在与动作行为活动状态等所涉及的时间、地点、处所、方位、工具、原因、结果等,如“弱冠”“饭碗”“手紧”“手痒”“单杠”“双杠”等。
(一)调和矛盾，穿针引线
在三本三折中，张生猜莺莺的诗句，他迫不及待地来到花园与莺莺幽会，不料来到地点后，莺莺如此矜持。红娘虽然已经知道是张生，却不说破，将问题抛回给张生。张生被早已知道实情的二人弄得七上八下，回答说是小生。因为红娘无论回答什么对自己都不利。如果红娘回答是张生，莺莺必定会怀疑红娘怎么会知道她约了张生约会的事情，而如此隐晦的事红娘却早已知道，一定会很生气，感觉丢了面子。但是如果红娘按照莺莺所说，将张生即所谓的贼人抓去见老夫人，那么这件丑事一旦传出去，她在莺莺、张生、老夫人三处便会里外不是人，而且还会丢尽相府的颜面。所以红娘这样做既可以维护莺莺的尊严，又给了莺莺面子，让这对冤家自行解决。
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红娘作为莺莺的婢女，首要任务就是为莺莺处理事务。红娘作为领导的助理，必然会有被动感。领导没在意的事情你注意到了，并且把这些事情安排的井井有条，这叫主动服务。领导不说你不去做，说了你再去做，这叫被动服务。红娘是老夫人派来监督莺莺的一言一行的，本来莺莺对红娘就是厌烦的，如果红娘再不认真体会莺莺的心思，那么莺莺对红娘的厌烦更难改变了。所以，掌握莺莺的心理便至关重要。其次，红娘是老夫人派来的，那么可以说老夫人是红娘的间接领导，也是最大Boss。在实际的秘书工作中，为了为领导更好的服务，不仅要掌握自己领导的心理，同时也要了解领导的领导的想法。
(二)面对怀疑，以诚相待
在今天，面对男性的非礼，有多少女子能做到沉着冷静，巧妙化解。而在那个男尊女卑，等级森严的社会里，聪明伶俐的红娘就能遇事不慌，这种精神弥足珍贵。这样沉着冷静的机智掩盖，既保留了张生的面子，又把这件事情巧妙地化解了。在现代秘书工作中，可能我们会遇到来自同事的非礼，甚至来自领导的非礼，这个时候我们不能大嚷告发，也不能忍气吞声，任由这些男性非礼，而是要在保护自己的同时适当地加以警告，既给对方留余地，又要保全自己的尊严。
红娘这样的谋略，一方面促使莺莺表明了自己对张生的心意，又让张生有机会可以听莺莺的解释，同时巧妙地避开了老夫人。在秘书工作中，领导有时候会要求秘书提出自己的想法供领导参考，所以我们要善于学习，了解领导以前处理各类事情的思路，同时多注意事情动向，才能在领导询问的时候娓娓道来。同时领导也需要秘书善于处理事情，了解事情的症候所在，找到关键节点，对症下药，尽力达到让各方满意的结果。一个擅长处理组织各种杂事的秘书，才能让领导放心。
红娘作为莺莺的直接下属，处处为莺莺考虑，面对莺莺抱怨，及时告诉她原因；莺莺隐瞒她时，她也不生气，还是尽自己最大的努力帮助莺莺与张生。秘书工作中，当自己的工作出现疏漏时，领导的抱怨情有可原，面对领导的怀疑，如果秘书选择沉默，不解释，可能导致怀疑的加深；或者以怨报怨，那么最后的结果就是被炒鱿鱼。所以我们首先要做好自己的工作，然后多替领导考虑，这不仅能顺利打通自己以后的工作，也为自己的发展提供了无限可能。
汤显祖曾经说过，王实甫笔下的红娘有“二十分才，二十分识，二十分胆。有此军师，何攻不破，何战不克”。他无疑看到了莺莺张生的爱情中，红娘所起到的重要作用，从而给予她很高的赞赏。离开《西厢记》的世界，秘书工作的环境千变万化，随时都可能会有各种各样的情况需要秘书应对。这就要求秘书既要培养良好的道德修养，又要提高自身的职业能力，才能在秘书岗位游刃有余。
注释 ：
① 金圣叹著，周锡山编校：《贯华堂第六才子书》万卷出版社2009年第一版，第215 页
② 金圣叹著，周锡山编校：《贯华堂第六才子书》万卷出版社2009年第一版，第172 页
③ 金圣叹著，周锡山编校：《贯华堂第六才子书》万卷出版社2009年第一版，第135 页
参考文献 ：
[1]金圣叹著，周锡山编校.贯华堂第六才子书[M].万卷出版社，2009年第一版.
[2]任正珊，季海燕.<西厢记>中红娘的公关能力研究[J].语文学刊，2015(8).
[3]马丽娜.<西厢记>的红娘形象探析[J].文学教育，2014(9).