摘要：对于电力企业而言，大数据营销可以以对海量数据的分析为基础，为企业营销战略的制定提供一定依据，但是，怎样在大数据环境下对营销工作进行管理是当前电力企业亟需解决的一个难题。本文基于大数据背景下电力企业所面临的机遇与挑战，对以国网公司管理理念为指导的电力企业营销管理所要解决的问题进行透视，进而提出具体的企业营销管理与创新对策。
关键词：大数据；电力；营销管理；创新
前言：目前，多种因素的影响使得电力营销管理面临较多需要解决的问题。在互联网技术日渐发达的背景下，很多电力营销企业提高了对数据的重视，并试图通过互联网进行大量用户的收集，用于对市场需求的分析，进而加强营销管理，提高企业服务质量，以最终实现电力企业的健康与长远发展。
1大数据的基本概念
麦肯锡全球研究所认为，大数据是一种在对数据的获取、储存、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合。大数据是一种高效率的、大规模的、大容量的获取以及贮存数据的高科技技术。全球对大数据的定义以及看法一直在不断地更新与扩充，经常会赋予大数据新的释义。从技术上来讲，大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样互相依存，密不可分，像大数据这样如此庞大的计算规模肯定无法依靠一台计算机进行处理，必须要采用分布式架构。但是这种架构又不能依靠普通的计算就可以达到的，必须要采用云计算的分布式处理、云存储、分布式数据库以及云计算的虚拟化技术来完成，所以说大数据与云计算是密不可分的。
作为一把双刃剑，大数据在为电力企业营销管理工作带来机遇的同时，同样对其提出了一系列挑战：（1）在经济转型期，国家对结构的优化调整及节能减排战略的实施在一定程度上减小了能源的消费总量及大工业的用电比重，这对电能的市场占有率产生了不小的影响；（2）国家对低碳技术的开发与推行要求清洁能源进行新型供电模式的建立，但是，现有的供电模式需在法律、政策以及技术等多层面的支撑下实现这些应用；（3）国家电网推进的“三集五大”对电力系统提出转变营销发展模式的要求，电力企业需对其营销资源与管理层级进行整合，优化组织结构，提高智能化与集约化的服务手段。
2.基于大数据的电力营销管理创新研究
2.1通过大数据分析客户的潜在需求行为
大数据最主要的特征之一是海量的数据，电力企业要获取比较精准的数据，必须进行大量数据的分析研究寻找客户的潜在需求。所以对电力企业来说要重建营销管理体系，提高核心竞争力必须要制定多种方案，通过大数据的分析结果寻找潜在的客户需求，站在用户的角度，分析用户的电能消费行为和特点，通过这些分析及时改变自己的营销管理模式，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，最终提高电力企业的知名度。
2.2通过大数据分析精准定位消费客户，进行个性化营销
从大数据提供的海量信息中分析客户的消费行为，找出电力系统最精准的用户，以便电力企业的营销能实现精准化，同时根据精准化消费群体的特征建立针对性的营销方式，从而能划分出精准的消费客户，进行个性化营销。随着经济的发展和用户需求的提升，电力企业也逐渐重视电力营销的精准化，而大数据的出现不仅使精准化营销变得更加高效，也极大地提升了服务和产品质量，使得消费者市场也发生一定程度的变化。消费者市场的划分必须要经过大数据才能实现精准的分析，这种分析结果面临的是个体消费者，而并非是群体，在这种情况下，电力系统的个性化营销在不久的将来一定会成为电力系统的营销主体。
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2.3运用大数据分析，制品新产品，拓展新市场
对电力系统来说，传统的以业务导向为核心的营销管理已经难以满足现代化的需求，通过大数据分析结果制定针对性的营销策略是十分重要的，这对于电力企业开拓市场和业务起着决定性作用。如腾讯在开发游戏时，总是先通过大数据对游戏用户行为进行精准的分析然后再推出产品，通过这种方法能使其在推出手游时更具有针对性和精准性。因此电力企业通过使用大数据分析客户的消费行为，开拓新业务、新市场是未来发展的必然趋势，根据大数据分析的结果为客户制定更加个性化的需求，并进一步制定针对性的营销渠道，拓宽产品领域。
2.4依靠互联网技术，合作开展大数据营销，开展多元化
服务随着互联网营销的风靡，很多行业越来越重视网络营销，他们通过使用大数据进行网络营销。电力系统要想持续、稳定、可持续发展，必须要充分利用互联网进行大数据营销，除了要在电力系统领域建立相关的数据库，利用资源优势外，还要不断拓展业务，通过业务延伸实现电力企业的多元化发展模式。
2.5实现电力故障抢修的可视化管理
随着大数据时代的到来，电力企业应通过分析数据去努力探索电力营销的发展规律，从而进行管理模式的创新。比如，通过建立以GIS技术为核心的电力大数据平台，在可视化等高新技术的支撑下，可实现对电力故障抢修过程的标准化、精细化管理。配电网抢修是在电力企业中最常规的、最常见的一项重要性工作，很多工作人员在工作中无法回避地会直接面对不同的客户更无法避免复杂的工作环境。因此，电力企业必须尽快摸索出一套具备推广价值的电力抢修可视化、标准化的工作与管理模式，并以电力抢修的标准建设与全过程的监督与考核作为基本抓手，提升抢修工作的精益化管理水平。
3电力营销管理系统进一步构建思路
在电力企业内部，开展培训班与考核班，督促电力企业内部工作人员通过不断的学习，加强电力稽查技术员的专业素质，确保及时、高效进行查表工作。为提高工作效率，确实有效保证电力营销工作的顺利开展，专业技术人员应该加快没有电表收录速度，把电费缴纳时间提前，通过银行系统回单，对拖欠电费用户，进行销号处理，建立起营销与财务对账相匹配的运作模式。在财务收费方面，电力企业应加快银联“一户通”建设的步伐，将电子销号技术应用于实际工作中，以取代传统的手工销号技术，提高财务营销间对数的平衡性，以建立起高效、快捷的收费模式为最终目的。大数据背景下的电力营销服务模式有待创新，这是电力企业信誉提升与市场竞争力强化的要求。其一，电力企业应创新营销模式，通过电力网络营销的开展推进电力营销与用户需求实现自动化与智能化管理，该方式有利于电力企业在市场需求导向下实施电力营销，在满足用户多样化需求的同时实现对电网运营及经济效益的兼顾。其二，电力企业应以电力大数据为依据设置以用户满意为基础的管理目标，落实收费、咨询与优质服务等工作，使用户更好地享受电力营销服务，实现电力企业服务水平的进一步提升。
结束语：大数据时代背景下，电力营销管理对电力企业的生存与发展产生着极大的影响。日益激烈的市场竞争要求电力企业转变原有的营销管理理念，创新营销管理方法，通过向用户提供更为优质的电力营销服务来保证企业自身实现持续稳定的发展。本文对基于大数据的电力企业营销管理方式及创新进行探讨，能够为企业在开展相关工作之时提供一定的理论指导。
参考文献：
[1]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学，2015.
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[3]谭新良.大数据分析消费需求“放风筝”创新管理模式——湖南中烟实现研发与营销的高效协同[J].湖南烟草，2015，03：44-45.
论文作者:雷君杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第4期
论文发表时间:2017/5/17
标签：数据论文; 电力企业论文; 电力论文; 精准论文; 大数论文; 营销管理论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第4期论文;