九寨沟县人民医院
摘要：目的：探讨开展优质护理服务对提高普外科护理质量的效果。方法：选取我院2014年9月~2015年12月收治的220例普外科患者为研究对象，随机分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理）各110例，了解两组患者对于护理的满意程度，评价两组的护理质量，比较两组患者的不良反应发生情况。结果：观察组患者对于护理的满意率明显高于对照组（94.5%＞83.6%，P＜0.05），而不良反应发生率则明显低于对照组（2.7%＜12.7%，P＜0.05）。观察组在基础护理、病房护理、危重症护理以及康复指导等方面的护理质量评分均明显高于对照组，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展优质护理服务对普外科护理质量有着积极的影响，建议在临床上予以普及和推广。
关键词：优质护理服务；普外科；护理质量
普外科是医院的重要科室之一，每日需要接待许多病情复杂的患者，其治疗任务繁重，护理工作难以面面俱到，这在很大程度上影响着普外科治疗效果[1]。为了更好的保障患者的健康权益，需要进一步提高普外科护理质量，给予患者者以优质护理服务，改变常规护理的单一模式，从多个层面出发，开展优质护理服务，促进患者治疗与康复。本研究以我院2014年9月~2015年12月收治的220例普外科患者作为研究对象，有效开展优质护理服务，提高普外科护理质量，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2014年9月~2015年12月收治的220例普外科患者为研究对象，随机分为观察组和对照组各110例。观察组患者男性58例，女性52例，年龄22~73岁，平均年龄（38.4±5.6）岁。其中阑尾炎37例，急性胆囊炎40例，肝胆结石22例，胃癌6例以及其他类型普外科疾病5例。对照组患者男性61例，女性49例，年龄23~70岁，平均年龄（37.8±5.9）岁。其中阑尾炎36例，急性胆囊炎42例，肝胆结石23例，胃癌5例以及其他类型普外科疾病4例。两组患者在性别、年龄、疾病类型等资料对照均衡（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组行常规护理，而观察组则是在常规护理的基础上开展优质护理服务。①心理护理：患者入院后，需要在护理人员的帮助下尽快熟悉病区环境，认识责任护士及主治医师。而护理人员需要详细了解患者的个人及家庭情况，增进相互间的沟通和交流，建立良好的护患关系，消除患者的陌生感。根据患者的心理状态，适当的给予干预。为患者详细讲解疾病知识及手术流程，提高患者对于自身疾病及普外科手术的正确认知，帮助其放松心态，缓解其紧张、恐惧的心理，提高其予以治疗的信心[2]。②安全防护：护理人员需要认真履行其职责，加强病房巡视及病情观察，不疏漏任何一处细节。筛查其中存在的风险因素评估风险事件发生的可能性，及时采取预防措施，以保障患者的安全。③弹性排班：实行弹性排班制度的目的是为了进一步提升普外科护理的工作效率，同时有效减轻护理人员的压力和负担，更加积极、热情的投入到护理工作当中，保证普外科护理工作有条不紊的展开[3]。④康复指导：患者在出院前需要接受康复指导，评估其病情，并告知其康复过程中相关注意事项，对饮食、用药以及日常活动加以指导。采取问卷调查的方式来了解患者对护理的满意程度，评价护理工作质量，并根据患者的意见进行改进[4]。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（ ±s）和（%）进行观察指标的计量和计数，通过t值和 检验资料，结果满足P<0.05，两组对比具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者对护理的满意程度
比较两组患者的护理满意度，如表1所示：
3.讨论
为了有效提升普外科治疗效果，需要提升其护理质量，开展优质护理服务，预防风险事件的发生，为患者的健康安全提供保障。普外科手术在入院治疗后，需要给予患者以病情观察、健康宣教等基础护理服务，为手术做好充分的准备，在此基础上，加强心理护理和风险防护，给予患者以人性化的护理服务，改善患者的身心状态。加强风险因素的排查，有效避免风险事件的发生。建立新型护理模式，实行弹性坐班，即便是在护理任务繁重的情况下，依然可以保证护理的效率和质量，有效预防不良反应的发生。对于出院患者需要给予其康复指导和安全教育，使其严格执行医嘱，保持健康、规律的生活习惯，以促进其尽快恢复[5]。
综上所述，在普外科护理工作中，优质护理服务的开展取得了良好的成效，其对于提升普外科护理质量和降低不良反应发生率具有显著的效果，赢得患者的满意和认可，进而改善医患关系，具有重要的临床意义。
参考文献：
[1]柯欢.开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响[J].护理实践与研究，2013，10（01）：24-26.
[2]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，20（26）：144-145.
[3]钱瑛，钱艳.护理服务对普外科基础护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2016，24（10）：171-172.
[4]邬娟.探究优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].大家健康（学术版），2015，9（20）：229-230.
[5]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（15）：319.
论文作者:谢丽霞
论文发表刊物:《健康世界》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/14
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