重庆市忠县人民医院 404300
现代医学的发展日新月异，护理学亦在不断进行革新。近些年护理学更加注重人文关怀，人文关怀有两个方面：对病人的人文关怀和对护理团队的人文关怀。护士长在日常管理工作中对护理人员实施人文关怀体现了现代护理学的优越性、护理的科学技术价值和护理的道德价值，是护理学发展的内在动力和灵魂。
1.“人文关怀”在护理学发展的中的重要意义
人文关怀是护理工作的重要组成部分，也是优质护理的开展前提。美国护理管理专家GiHies曾今指出：护理管理是使护理人员为病人提供照顾、关怀和舒适的工作过程。
1.1“人文关怀“的含义
人文通常是指人类社会各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人文关怀的本质就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件等的肯定[1]。
1.2 人文关怀是现代护理学发展的要求
南丁格尔认为：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。”[2]现代护理学的不断发展、新型护理模式的出现，不仅要求我们坚持过去的一切以患者为中心，还要求将人文关怀应用到护理管理中去。人文关怀在护理管理中的应用强调护士的自我价值、护士的尊严，关心护士的心理。护理管理者在注重患者感觉就医方便、舒适、满意的同时也要照顾护士的情绪，使得护士在日常护理工作中积极主动、充满爱心、热爱工作提升护士的职业幸福感，从而推动护理工作安全、有序、健康的实施。
2.护理工作的现状及面临的问题
护士的职业拥有特殊的性质，陈冬娥等调查表明，临床一线有50％的护士年夜班数在110～140个[2]。夜班的特殊性容易对护士生理及心理上产生不良刺激。
从事护理工作者大多为女性，她们在工作和家庭中扮演着多种角色。家庭中，护士扮演着妻子、母亲的角色，繁重的工作使得她们无法分配出充足的时间照顾家庭，生理的疲惫和内心的不安会导致身心失衡，对护士造成巨大伤害。
工作中，高强度的工作和高水准的要求是造成护士心理压力的重要因素。护士在紧张繁重的工作中承受很大的精神、心理压力和体力的透支。加之医院的特殊环境，病人遭受苦痛而表现出呻吟、绝望和死亡现象使得工作环境恶劣，这些现象刺激影响着护士的心理。偶发患者家属不理解护理工作的事件则会加重护士的心理负担。
医学是一个发展迅速的学科，为了更好的开展工作，护士还面临着进修、参加学历教育的问题，如此一来家庭、工作、学业的压力往往使护理工作者承受很大的精神、心理压力，其心理健康状况往往比一般人群差。
3.如何在护理管理中实施人文关怀
实施人文关怀是护理管理工作的一次飞跃，是对护士价值的认可，现代社会大家都把关心给予患者，而忽视了作为施护者的护士对人文关怀的需要。护士这一特殊职业群体中绝大部分是女性，护理管理者应当注重其身体、心理健康状况，给予护士人文关怀，使得护士在工作中充满热情、情绪饱满，从而将这种关怀最大限度释放给患者，提高医院的护理服务质量和总体效益。
3.1 构建良好护患关系，营造和谐的工作氛围
和谐工作氛围的营造主要依靠护士长的有序管理，良好的工作氛围能使人心情舒畅、精神充沛，个人潜能得到最大的发挥，从而提高患者的满意度，减少护理差错的发生。护理管理者应当从制度上、纪律上规范护士行为、激励护理人员的职业自豪感，使护理人员在思想上得到归属、依恋[3]。以身示范、发挥表率作用，将人文关怀引入的管理中去，对护士实行人性化管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
对待年轻护士悉心教导、严格要求，传授与患者的沟通技巧。要求高年资护士给予年轻护士帮助，日常的交往中真诚相待、坦诚相见，进行心灵沟通，互相理解尊重。同时要求护理人员与科室医生统一恩想、精诚合作、彼此信任。让护士感受到同事间的温暖增强科室凝聚力，也让病人感受到积极向上、健康有序的工作氛围。
3.2 学会赏识护士
赏识护士是营造和谐工作的必要条件。护士是护理工作的资源，护理队伍中不乏具有聪明、才华横溢的人才，护士长要善于发现她们的闪光点，有爱才之心，用才之略；护士长要掌握每个护士的素质、特点及心理活动，对每个护士的具体情况了如指掌，要知人善用。使她们心情舒畅，充满活力和朝气，从而提高护理工作质量和患者的满意度。
3.3 关注护士的个人生活
护士长应当了解和关心护士的生活，对下属要以诚相待，做护士的知心人。当护士在工作和生活中遇到困难时，护士长应给予重视，应尽自己最大的努力帮助护士解决工作中的困难，让护士真正感受护士长不仅是领导，更是知心朋友。
3.4 合理地分配人力资源
护士长在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资高的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥他们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。
3.5 创造平等、竞争的机会
临床一线工作的每个护理人员都应拥有公平竞争的机会，护士长要提供给每一位护理人员施展才华的机会与空间，分批外出参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员撰写护理论文。让她们在自我挑战和激励中，使自身的价值得到实现。
3.6 “人性化”的管理模式
严格的规章制度是必要的，在制度管理、严格要求的同时，不忘施行效果可能更好的“人性化”的管理模式。在处罚工作有过失的护士之后，应多考虑问题根源所在。护士长既要坚持原则、一视同仁，又要严中有情，这种“人性化”的方式，相对“一罚了之”，势必会产生更好的效果。
3.7 培养护士的职业自豪感
大力宣传和树立护理队伍先进典型，对有突出贡献的护理人员进行奖励，推动全社会尊重护士的良好风尚。也可通过各种活动如对各级护士，工龄长的老护士、技术强的护理能手，或是默默无闻、兢兢业业、无私奉献的普通护士予以表彰，增强其对职业的认同感，使她们心情愉快的投入工作。
3.8 积极引导护士的自身调节
加强自身综合素质的培养，加强业务训练，提高业务水平，取得患者的信任，才能得到社会的尊重和认可；培训护士应对挫折的承受能力，加强心理卫生知识的指导，科学地进行自我心理平衡的调节和完善；保持平和心境，有效处理生活和工作的问题，使自己保持乐观的心态。
总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。在以人为本的现代护理管理中，人是决定因素，护士长只有真诚的尊重与关心护士的发展，赢得她们的信任，才能发挥他们的积极性和聪明才智，对工作表现出极大的热情，让她们在工作中产生安全感，满足感和成就感，为患者提供优质的护理服务。护士长应把人为关怀放在首位，贯穿于护理实践中，不断提高护理队伍的整体素质，从而提高护理质量和护理管理水平。
参考文献：
[1]孟建伟．关于“人文精神”的定位问题[J]．新华文摘，1999，（12）：145．
[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践[J].护理管理杂志，2005年10月第5卷10期：10-11.
[3]刘丹青．护理文化在人性化护理管理中的应用体会[J]．中国实用医药，2009（19）：267-268.
论文作者:陈红琼,黄黎黎
论文发表刊物:《健康世界》2014年22期供稿
论文发表时间:2016/4/6
标签：护士论文; 人文论文; 工作论文; 护士长论文; 患者论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 《健康世界》2014年22期供稿论文;