摘要：在新时代，国内工程咨询行业面临着诸多新的发展机遇与挑战，政府职能转变力度的不断增强，国家机构改革的不断深化，都使传统咨询评估行业受到了一定影响，咨询行业开始向全过程工程咨询服务方向发展。本文将以全过程工程咨询内涵介绍为切入点，通过对该类型咨询服务特点与应用优势的分析，对工程咨询机构开展全过程咨询的方式方法展开全面论述，旨在提高全过程工程咨询服务水平，促进工程咨询机构稳定性发展。
关键词：服务特点；服务应用优势；全过程工程咨询；工程咨询机构
与传统工程咨询并不相同，全过程工程咨询贯穿于工程全过程，会在项目前期研究、项目实施、运营等多个环节中提供设计以及规划等服务，服务内容涉及技术、组织以及管理等多个方面，会对工程建设产生极为积极的影响。就本质而言，全过程工程咨询并不等同于简单的咨询工作罗列，是为工程建设各阶段提供全过程、全方位咨询的服务模式。为满足现代市场需求，有效推动工程机构发展，各工程咨询机构都加大了对全过程工程咨询服务模式的研究力度。
1.全过程工程咨询内涵
作为咨询业重要分支，工程咨询业与建筑业的交集行业，在具体进行咨询过程中，咨询人员会按照公正、独立以及科学原则，通过对多门学科知识、经验的合理运用，为工程建设提供相应服务，主要以管理咨询以及决策规划为主。全过程工程咨询服务模式和工程建设步调一致，会随着建设全过程同步展开，是以技术为基础，以业主要求为目标，按照工程建设实际情况与规划，为其提供专一、专业服务的。
虽然国内目前没有对工程全过程咨询服务概念形成统一，但就服务本质与功能来看，工程全过程咨询服务就是工程咨询具体要求，会由专业咨询机构按照业主要求，为其提供针对性工程建设项目咨询服务。
2.全过程工程咨询服务特点
传统工程咨询服务会从战略角度入手，展开一系列咨询服务，整体服务局限性较强，并没有将咨询客体、咨询主体考虑到其中，而全过程咨询更加全面，会以管理、技术以及经济为基础，通过对各种现代信息技术的运用，做好工程咨询服务。该项服务模式特点主要体现在以下几个方面：①系统性。该服务模式系统性特征较为突出，在进行工程建设时所提供的服务有着较为明显的贯穿性以及一致性特点，在不同阶段，会按照具体要求提供相应性质服务，例如在前期决策编制阶段，机构提供的服务主要以引导性服务为主等；②总体策划。会在项目前期帮助业主做好规划与分析，能够为工程建设提供相应行动指南与纲领；③周期性。因为全过程咨询与工程建设是保持同步的，所以其服务也有着较为明显的周期性特征，一般服务周期在2-3年左右；④预测性。咨询人员会从项目决策期开始，做好事前工程分析与调查，会在项目建设前，通过与业主以及相关方的协商，确定工程项目投资回报率，以为项目研究准确性提供可靠保障，能够为项目风险抵抗、预判与处理提供有效咨询服务；⑤智力性。工程咨询业目前正从劳动密集型向知识密集型进行过渡，咨询服务更加智能，主要以咨询性报告编制为主，并不会参与到具体的工程项目建设工作中【1】。
3.全过程工程咨询应用优势
3.1有效压缩施工周期
由于全过程咨询较为特殊，在具体对该服务模式进行使用时，会全程雇佣一家咨询机构，所以可有效避免分包商间关系处理不当的问题，可达到切实减少业主资源投入量与管理工作量的目标，能够有效加快项目运行效率【2】。同时一家机构全程进行服务的服务模式，也可有效提高信息数据传输时效性、完整性与真实性，可有效提高工程建设效率，压缩施工周期。
3.2保证项目决策科学性
作为项目决策基础内容，项目可行性研究的成本投入约占整体项目投入的5%左右，但其却会对后续项目实施产生极大影响，是工程建设参建各方关注重点。传统可行性研究主要以项目社会效应与项目成败论证为主，开展效果并未达到预期。而在全过程工程咨询中，咨询人员会在展开项目前期可行性论证的同时，为后续工作做出针对性指导，能够为项目顺利建设与运行奠定良好基础，可以将项目投入产出比直观反映出来，做好项目实施阶段风险调控与预防，项目决策科学性水平更加理想【3】。
3.3推动行业健康性发展
现代工程咨询市场竞争较为激烈，国内机构想要得到更好地发展，需要适当转变策略，实施走出去政策，保证自身与国际接轨，以在满足国际方面要求的同时，不断提高自身咨询服务先进性水平，带动自身在国内的发展。在此背景下，咨询服务会更加注重微观质量与宏观质量，建筑使用功能与建设品质等内容逐渐成为了现代咨询服务重点内容，而全过程咨询服务可有效满足这一点，可达到有效带动行业健康性发展的目标。
3.4降低工程成本投入
良好的团队合作，可为全过程咨询服务衔接提供有效保障，能够切实改善传统单一服务模式间隙漏洞与相应管理问题，可有效降低咨询方寻找时间投入成本，保证工程项目建设质量【4】。同时从咨询方角度来看，实施全过程咨询也可有效减少项目前期资料准备时间，机构可以全身心投入到一项工程之中，能够更好地完成项目咨询服务，做好工程成本控制，保证工程参建方投资收益水平，进而达到最佳项目建设效果，出色完成各项咨询服务。
4.工程咨询机构开展全过程咨询的策略
4.1积极获取地方住建部门支持
在行业分割管理影响下，住建部门所出台的各项全过程咨询政策文件，虽然对工程招标代理、设计以及监督等资格、资质做出了明确指示，但却没有对咨询人员以及咨询机构作用、地位展开详细说明，导致咨询机构所具有的人员、资质优势很难在咨询服务竞争中完全发挥出来。鉴于此，咨询结构应加大与地方住建部门的沟通力度，应与其保持良好、密切的沟通关系，确保住建部门可以在全过程咨询服务开展过程中，在管理以及政策方面对机构予以大力支持【5】。
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咨询机构在向住建部门争取有利地位时，应重点争取以下几项内容：①争取获得全过程咨询试点单位甄选支持，保证自身先发优势，以帮助企业及时占据市场先机；②争取获得全过程咨询单位资质资格选项信息，及时按照自身优势与不足，展开针对性调整，确保自身可以顺利获得全过程咨询服务开展资质，以为后续工作开展奠定扎实基础；③在明确咨询人员作为全过程咨询项目负责人方面进行争取，机构应明确投资咨询对于全过程咨询所产生的重要影响，确定咨询人员在工程咨询行业中的核心位置与作用，保证咨询工程师在社会中的地位，使其成为工程咨询项目负责人，以为咨询服务开展提供可靠技术、管理方面保障；④挣钱在全过程咨询服务合同、招标文件中，投资咨询或项目咨询能够纳入到全过程咨询业务范畴，确保咨询机构资格与咨询人员竞争公平性，保证业界对于他们相关业绩的认可程度，以为机构获取到更多公平竞争的机会；⑤争取获得更多自主分配权，确保机构在进行咨询项目管理与投标过程中，不会在资质与专业分工时遇到较大限制与阻碍，保证工程咨询业务分配自主性。应保证母公司在进行自主投标或与子公司一起进行投标时，均可被视为是单一投标体，以为资质或实力相对较为薄弱的咨询机构提供更多参与投标的机会。
4.2增强资质优化与整合力度
全过程咨询对机构资质要求较为严格，强调机构需要同时具备多项资质，但一些机构虽然具有工程设计、工程咨询以及工程监理等多项资质，但各项资质却多分散在不同子公司名下，会对机构咨询项目竞争实力产生直接影响，所以需要做好资质整合。在实际进行资质整合时，可能会因为政策以及其他方面因素，使得资质整合受到直接影响，其中以工程造价资质整合难度最大。在进行该资质整合时强调，机构造价工程师人数要保证在60%以上，出资额应保证在注册资本总额的60%以上【6】。机构需要对各项资质整合可行性展开全面分析，做好全产业链咨询资质整合，保证自身业务能力水平，确保机构资源优势可以被有效整合在一起，进而达到切实提升自身咨询项目竞争实力的目标。
4.3加快咨询服务标准体系建设进程
机构在开展全过程咨询服务时，需要结合国内外先进经验，完成咨询服务标准体系建设，确保所有业务开展都可真正做到有据可依，从而实现对业务开展全过程的有效指导与规范，保证业务开发以及人员培训等工作开展质量可以达到最佳，进而为工程建设以及机构发展提供更多有利支持【7】。
4.4完善内部业务管理与承接
咨询机构在进行组织结构设置时，多会按照专业分工展开业务部门规划，强调业务部门不仅要承担市场开拓业务，同时还要做好各项咨询业务。此种结构设置方式主要适用于收费较低且服务周期较短的项目，由于全过程咨询服务项目往往合同金额较大，服务周期时间较长，需要展开前期市场分析与调查，所以传统服务业务管理模式并不适用，机构需要对自身业务管理模式展开调整与完善，要按照全过程咨询业务特性，指定专门业务开拓部门对服务进行跟进与管理，做好项目代建、工程设计以及工程监督等部门领导，保证各项工作任务分配合理性，从而高质量完成咨询服务提供任务【8】。
4.5加快产业融合，构建知识管理平台
国内咨询机构业务多数较为单一，很难承接所有环节工程咨询业务。就资质而言，咨询机构只具备一两项资质的不在少数，即便资质较多，也存在着业务展开不畅以及人才储备不足等方面的问题，所以为保证全过程咨询服务顺利开展，机构需要展开联合经营以及并购重组等操作，应通过加快产业融合速度的方式，不断提高自身全过程咨询服务能力，保证自身资源优势与业务范围拓展程度。同时，因为工程咨询属于智力密集型劳动模式，咨询人员的能力与素质，会对咨询服务展开质量形成直接影响，所以需要做好人才知识培养，可通过构建健全知识管理平台的方式，有效改善咨询机构复合型人才不足以及人才断层等方面的问题。在进行知识管理平台建设时，要在平台中设置专业在线、成果管理以及知识信息查询等模块，需要将咨询服务中的专业、知识与案例等数据以固化方式记录下来，可实现对知识信息的有效积累与运用，能够为全过程咨询服务开展提供更多有利条件。
4.6改善工程设计部分问题
部分工程咨询机构原属于发改部门，在独立之后并没有较多的工程设计咨询服务经验，设计部分服务属于其短板。由于工程设计在全过程咨询服务中有着极为重要的作用，所以工程咨询机构应加大对人员设计方面能力的培养力度，应通过不断学习与研究，切实提升自身设计部分服务实力【9】。同时要加强与工程设计单位的沟通力度，可邀请设计人员加入到咨询服务制定工作中，以为最终服务内容制定合理性进行保证。此外，咨询机构应加强对BIM技术的运用力度，要利用该项技术数字建模优势，做好数据分析与资源协调，确保运营、科研、设计以及建造等内容，可在BIM技术的辅助下有机结合在一起，为全过程咨询完整管理闭环实现提供可靠保障，达到有效提升项目管理效率与管理能力的效果。机构要进一步加强对BIM技术的研究与学习，明确技术特点与使用方式，以将该项技术优势更好地发挥到全过程咨询服务之中。
结束语：
就目前国内咨询行业发展来看，全过程咨询服务将成为今后工程咨询机构主要服务模式。因此各咨询机构应加强对全过程咨询服务的研究力度，要在对该项服务模式内涵、特点进行明确的基础上，按照工程项目具体建设要求与建设目标，为业主制定出更加全面、科学的项目全过程咨询服务，确保工程建设效果可以达到预期要求，保证业主满意程度，进而为机构自身发展奠定良好口碑，实现长久化发展模式。
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论文作者:肖婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第12期
论文发表时间:2019/7/16
标签：全过程论文; 咨询服务论文; 咨询机构论文; 工程论文; 工程咨询论文; 资质论文; 机构论文; 《基层建设》2019年第12期论文;