陈洪拎
（国网诸城市供电公司）
摘要：电力抄核收工作是确保电力企业经营效益与供电服务的关键所在。但是目前我国电力抄核收工作存在很多的问题，这不仅影响了其工作效率，而且对电力企业的发展也不利。本文作者从抄表核算业务出发，通过分析供电企业电费的抄核收管理现状，探讨了抄核收的管理和创新战略，以提高供电企业的抄核收管理水平的同时给各位同行借鉴。
关键词：供电企业；抄核收；管理；创新
前言：
电力系统的抄核收工作是供电企业经营业务的重要组成部分，随着市场经济的快速发展，电力抄表核算收费工作直接影响了供电企业的经济收益。在这种情况下，供电企业传统的抄核收模式将会遭遇管理问题，因此供电企业的抄表核算收费业务的创新管理势在必行。所以供电企业收应按照有关的标准规范，进行电费的抄核收。同时，不断的提高对用电客户的服务质量，提供高水平、高质量、高效优质的服务平台，提高用电客户的满意度。
一、供电企业电费抄表核算收费的管理
现阶段的抄表核算收费由负责电力供应的供电企业进行管理，目前仍在使用着供电企业原有的电力验收制度，与其他国家相比还存在一定的差距。一段时间以来用电客户的用电模式发生了非常大的变化，用电产品的价格越来越高，功耗越来越低，因此电力系统的抄表核算收费存在了很多的问题。
一方面电费抄核收管理工作效率不高，由于资金、现金流的闲置与浪费，不能有效的利用资金，严重的限制了供电企业的发展；另一方面大型的供电企业没有建立健全科学和完善的管理体系，不能查询用电客户在任何时候的付款统计数量，造成了供电企业的工作人员不能准确的把握电费抄核收的实际情况；同时有部分用电客户的违规用电加上当前营销软件的落后，因此不能够准确的统计用电量，最终导致了支付的电力数据的不一致。
二、供电企业在抄表核算收费工作中存在的问题
1、电费的抄表核算收费工作效率低下
电力资源的需求不足，对供电企业稳定和长期发展是非常不利的，尤其是在一些不发达的地区。在我国的一般居民用电，供电企业抄表核算工作人员在每个月进行抄表时，会遇到用电客户不在家的情况，使电费的抄表核算收费遇到一些障碍。与此同时，一些供电企业的工作人员借此进行徇私舞弊，随机改变用电客户电量的消耗记录，甚至存在一些偷窃电现象，这也是造成电费的抄表核算核收费工作效率很低的原因之一。
2、电费的抄表核算收费缺乏监管机制
电费的抄表核算收费工作应及时的完成登记、付款并完成定量，然而在实际的电费收缴过程中，有很多的用电客户有违约消费的现象存在，甚至部分用电客户不知道违反了相关的法律法规，这不仅会造成坏的账单账目，另一方面也会造成供电企业的经济损失，阻碍供电企业的发展。事实上许多的居民区或其他地区没有建立电费抄表核算收费的过程规范，使得电费在实际的收缴工作中很难开展。所以在电费的抄表核算收费的管理工作过程中要注重过程的规范与监管机制的健全。
3、抄核收工作缺乏健全的资本管理机制
电费抄表核算收费工作中需要接收资金的管理，如果不能建立和完善相应的管理流程，将会导致大量的电费账目混乱不堪，特别是一般的居民用电。一方面每个月的付款记如果不能严格、科学的管理，将很容易导致电费核算出现问题；另一方面部分用电客户存在违规使用电器的情况，电费的抄表核算收费工作很难察觉到，加上缺乏严格的管理系统，供电企业的发展将更加的困难。
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所以针对供电企业的改革必须做到全面、规范的改革管理，只有这样才能够进行正确的电费抄表核算收费工作。
三、供电企业在抄表核算收费工作的管理创新战略
1、在管理制度上的创新
当前供电企业的管理系统并不完善，因此需要加强供电企业的电费抄核收工作管理，并应建立完善的管理体系。具体可以从以下几个方面入手：
一是要建立质量评估体系，要对电费的抄表核算收费的工作人员进行全面的监督，提高工作人员的审计能力和效率，充分调动工作人员对相关工作的积极性和严谨性。
二是根据监督检查，由于电力企业的电力抄核收工作的工作环节相对来说还比较多，因此要提升电力抄核收工作效率就必须做好其每个环节的工作。要做到这一点，就必须加强对电力抄核收工作的监督，做到层层把控。这样做，电力企业才能及时发现电力抄核收工作中出现的问题并立即采取相应措施进行解决，从而有利于减少电力营业事故的发生，提高其工作效率且为电力公司的正常、安全运行提供了保障。不仅如此，这还有利于电费的会计工作对数据的查阅，从而使得电费管理工作变得有依可查，继而增加电费管理工作的科学性。
三是从电力客户的角度出发，电费的消费者甚至会找各种各样的理由来拒绝支付电费和相关的费用，此时应由管理人员采取合理可行的方法，根据具体的原因采取不同的方法进行电费的收取，以保证供电企业的经济利益。
2、电费抄表工作上的创新
当前的抄表收费工作，大部分还是采用传统的模式，通过人工的方法进行电费的抄收不仅工作效率低下，而且还浪费了大量的人力和物力。因此，应该支持使用销售管理信息系统为用电客户开展工作，并依此建立相应的帐户信息，来取代传统的人工工作方式，改善和提高抄表核算工作的效率。
3、电费核算工作上的创新
随着电费缴纳方式的增加，网上银行支付、移动支付等各种新型的缴费渠道不断增加，不同的收费方式在很大程度上增加了供电企业的工作负载。因此，需要改变电费核算的工作模式。一是优化传统营销部门的工作，减少中间环节，方便的电费的直接输入。二是建立统一的收费帐户，供电企业的每个分支账户相应的由财务部门集中力量进行电费收入的计算。
4、营销管理信息系统方面的创新
电力营销管理信息系统是一个复杂的业务管理系统，它是具有可以及时响应、具有较强可靠性和稳定性的信息系统，进一步的建立和完善该系统对供电公司的管理具有积极的影响。还可以为用户提供更好、更方便服务的平台。电力营销管理系统的创新，需要注意以下几点。
一是要对电力营销信息中心数据进行建设，按照水平和垂直的连接与组合，依此来提高用电客户数据信息的分析和识别能力。
二是要改善电力营销报告抄送系统，提高服务的效率，将电费查询和其他相关业务融合，进一步的提高用电客户的满意度。
三是要建立网站，在互联网平台上面发布最新信息，促进企业形象，提供与客户的互动平台，将使用电力业务信息在平台上展示，建立企业正面形象。
四是利用现代技术来调整营销管理信息系统，定期更新，使其全面配合电费抄核收业务的顺利开展。
5、服务质量上的创新
供电企业属于服务行业，优质的服务对于树立社会形象是非常必要的，经济的快速发展使供电企业在市场经济竞争日趋激烈，因此，改善服务质量是树立良好形象的重要途径。一方面需要加强宣传工作的新方法，能够使用电客户接受和支持抄表核算收费业务。另一方面应不断的完善售后服务，能够使用电客户及时进行用电反馈，并总结提出的建议，根据供电企业实际情况尽可能满足用户的合理要求。
结束语：
供电企业高效的电力供应是现代的发展和建设中发挥着重要作用，电费的抄表核算收费管理工作是供电企业职能的重要组成部分。现阶段供电企业需改变传统的电费抄核收管理模式，顺应时代的需求，加强创新管理的脚步，才能实现供电企业利益的最大化。
参考文献：
[1]陈金铭.浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J].民营科技,2013,08.
[2]羊辉.电费抄核收管理方法的优化探析[J].科技传播,2013,17.
论文作者:陈洪拎
论文发表刊物:《电力设备》2016年第7期
论文发表时间:2016/7/5
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