鲍新武[1]2007年在《ABC汽车公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理中国正迅速从自行车王国向汽车社会转型。截至2007年9月底,全国机动车保有量接近2个亿,其中私人机动车保有量就超过1.18亿,我国进入了汽车售后市场的快速增长期。这里所说的售后市场也不仅仅是汽车售后的维修保养服务,还包括汽车零部件的营销,客户关系的管理以及行业相关信息的调查和分析,也就是全方位的汽车服务市场。到2010年,我国汽车服务市场总额预计将达到3000亿元,汽车的服务产业已经进入中国国民经济主流,成为一个战略性支柱行业。拥有世界知名品牌的跨国公司、独立维修连锁体系以及国内正在崛起的自主品牌,都在全力争夺中国汽车服务产业的大蛋糕,因为在成熟市场,汽车业70%的利润来自全方位的汽车服务产业。能否建立起具有国际竞争力的汽车业服务体系,关系到我国汽车工业的发展和未来。因此,汽车服务战略和服务营销策略的研究,就具有重要的现实意义。本文以服务营销管理为研究方向,ABC汽车公司为研究对象,在相关服务营销理论的指导下,通过对ABC公司服务营销内外环境的分析,运用SWOT分析矩阵,确定ABC公司发展服务营销在总体上应实行差异化战略。针对服务营销的具体策略,论文指出:ABC公司应进一步加强与其庞大的经销商队伍的战略合作,确保作为服务的实际提供者,其经销商队伍能够正确地执行ABC公司的服务营销策略;应实施服务品牌策略,ABC汽车公司应该在世界知名的主品牌影响力不断加强的同时,创立ABC公司自己独立的服务品牌,避免与其他汽车企业服务的同质化;加强客户关系的管理,确保客户信息(数据库营销之基础)的完整准确,从而使得一对一营销成为可能;推崇全方位的汽车服务营销观念,采用7Ps为核心的服务营销组合策略,每一个组合都力求有ABC公司自己的特色。为确保服务营销策略的顺利实施,ABC公司及其经销商应建立量化的指标体系,客观地反映服务的品质和效果,并据此科学地设计服务营销的激励机制。
胡毅[2]2012年在《我国汽车4S店服务营销存在的问题及对策研究》文中提出2009年至2011年间,中国的豪华车需求量不停的上升,在这样一个强大的宏观经济背景下,中国上市汽车经销集团在豪华新车销售的利润和快速的门店网络扩展上取得丰厚的利润收入。然而,近期在中国经济疲软和随后的对豪华车的需求增长放缓的负面影响了汽车经销商。由于在新车销售增长放缓和销售利润压缩,预计经销商们将经历结构性的变化。新车销售这块不可或缺,这块趋势应保持长期可持续增长,与此同时,我认为服务营销中的收入的增长将是我们前景发展的关键,尤其是考虑到较高的利润。本文所研究的汽车4S店的服务营销,是指将服务作为一种指导思想,贯穿于4S店经营的整个过程中,即要以满足用户的需求为首要考虑因素,要树立全员性、全过程性的服务。致力于提升服务质量,实现客户满意最大化,不仅包括客户对产品的满意,而且还包括客户对服务的满意。即,汽车服务营销贯穿于整个服务的过程之中,其所要追求的结果是使客户对每个环节都满意,在每个环节都能享受到优质的服务。本研究首先对国内外汽车4S店服务营销模式的研究进行了梳理与分析,在此基础之上,对服务营销的理论基础,概念以及特征做了简单的概述。文章在第叁部分对汽车服务营销在我国4S店的应用现状以及存在的问题进行了系统性的分析,最后在这个原因分析的基础之上对完善我国汽车4S店的服务营销提出了系统的对策建议,包括首先制定相应的战略目标,明确战略意图,服务品质战略,服务价格战略,服务形象战略以及服务管理战略,最后从人力资源以及公司内部结构上对服务营销的实行进行保障。
房颖[3]2007年在《汽车4S店服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。目前，全世界有几亿辆汽车在行驶，并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具，全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。100多年前德国人卡尔．奔驰发明汽车时，也许没有想到日后它会对人类产生如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈，作为国内汽车主流营销模式之一，部分4S专营店已面临生存危机。根据去年的一项不完全统计，在去年，大约只有不到叁分之一的4S店实现了盈利。如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。在现今的关于服务营销战略的文献中，大多是研究行业如何开展服务营销的。而针对某个企业，特别是像汽车品牌专卖店这样的个体，研究如何开展服务营销的文章却相当少。北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代汽车4S店仍以整车销售盈利为主，在整车利润日趋下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。本文最主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础上，通过大量的数据收集，采用归纳与演绎、理论与实践相结合的方法对北京现代汽车4S店进行实证分析，研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。提出了北京现代汽车服务营销策略论纲以及具体的改进建议。全文共分为叁个部分：第一部分是绪论部分，由论文的第一章构成，起着提纲挈领的作用。主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义，在此基础上构建全文的理论架构，确定研究目标与方法，阐明本文的研究思路及创新之处。第二部分是理论基础部分，由论文的第二章和第叁章构成，第二章主要介绍服务以及服务营销，为全文的论述起铺垫作用，论述了我国汽车服务营销的必要性。第叁章阐述了国内外汽车营销模式，介绍了汽车4S店的定义以及汽车4S店在国内的发展状况与存在的主要问题。第叁部分是全文的核心部分，由论文的第四章、第五章、和第六章组成，阐述了北京现代汽车公司的背景，北京现代汽车4S店的历史、服务营销现状及未来发展。在以上论述的基础上，提出了北京现代汽车4S店服务营销策略论纲和北京现代汽车4S店服务营销策略改进的具体建议。
谈盼[4]2008年在《基于顾客价值的轿车服务营销研究》文中研究说明随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,轿车销售企业,其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求,面对着国际竞争的巨大压力,我们的轿车销售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念,树立起以顾客价值为中心的服务营销观念,通过了解顾客的价值取向,提升顾客的价值感知,实现顾客满意,最终赢得竞争优势和长期利润。顾客价值的各个层次都对应有顾客不同层次的满意,把这些所有的综合起来才形成了顾客的总体的满意度。顾客满意并不是单纯的对产品或是服务的满意,而是基于整个顾客价值的满意。顾客满意的形成以顾客的期望价值和顾客的实际感知价值为基础。因此,应该对“顾客满意是服务营销基础”进行改进,顾客价值才是服务营销的基础。顾客价值能更清楚地表示顾客满意的来源,能够更明确的指导服务营销的开展。本文通过对服务营销与顾客价值相关理论的研究,结合轿车业的特点,论述了顾客价值与服务营销的理论联系,提出顾客价值是服务营销的基础,并详细分析了轿车行业的服务营销策略是如何通过顾客价值的驱动因素影响顾客价值的。在此基础上,进一步提出了如何构筑基于顾客价值的轿车行业服务营销。轿车企业应从顾客价值角度出发,采取“服务客户,提高用户满意度”的营销策略。其核心理念是:在世界轿车市场竞争日益激烈的今天,所要做的不是去创造一种新的生产观念,而是抓住机会,尽可能迅速地走近客户,把主要注意力从生产领域转移到营销领域,从顾客角度出发,应对不同层次的顾客需求,加强服务营销。本文分成五大部分,第一部分是提出本文的研究目的和意义,以及国内外研究现状;第二部分对顾客价值及服务营销的理论基础做了一个整体的回顾,作为本文的研究基础;接下来的第叁部分从轿车行业服务现状出发,分析了轿车行业服务营销的必要性及其存在的问题;第四部分则从顾客价值角度出发,提出了基于顾客价值的轿车服务营销策略。第五部分是本文的结语。
石莹[5]2007年在《我国汽车4S店服务营销的问题研究》文中研究指明汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于服务营销相关理论,通过大量的数据收集及案例的分析,对我国汽车4S店开展服务营销的客观必要性进行验证,进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出了建议。本论文以服务营销理论为基础,在从宏观环境、微观环境及WTO的影响等方面对汽车营销环境进行了分析后,指出了汽车服务营销的必要性,指出了服务竞争是汽车行业目前以及未来的主要竞争,而且也是目前专卖店中存在的主要问题。文章将对提高我国汽车4S店服务营销水平提出具体的建议:强化服务产品观念;服务多功能化;加强客户关系管理;建立竞争对手关系管理;建立汽车品牌俱乐部;加强团队建设;服务过程标准化;管理、技术现代化。规划和开展企业的服务营销是一个系统工程,需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给我国汽车4S店开展服务营销提供参考和借鉴。
王晓挺[6]2005年在《环亚汽车品牌专卖店的服务营销管理》文中进行了进一步梳理汽车品牌专卖店实施服务营销战略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于战略管理和服务营销相关理论,通过大量的数据收集,对环亚汽车4S店的经营现状和发展等进行了研究,进而提出了环亚汽车4S店服务营销战略规划和对策建议。 文章首先对我国汽车市场、4S店的现状作了论述,指出了目前专卖店中存在的主要问题以及服务竞争将是目前汽车营销行业的主要竞争;在对环亚4S店的现状加以介绍后,又通过SWOT分析法对环亚4S店的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析。文章发现环亚汽车4S店目前的管理和发展模式已不能满足自身未来发展的要求,也不能满足未来市场竞争的要求,应采取防御型战略,即以服务营销为中心建立服务品牌来抵御来自各方的竞争压力。 文章通过服务竞争基本框架,提出了实施服务营销战略的行动框架,并通过市场调研的方法对其目标客户群和服务市场进行了分析,获得了目标客户群的职业、行业构成等一手资料,并对其目标顾客群的偏好进行了系统、全面的分析,从而为以后的服务营销工作提供了依据。文章还根据环亚4S店的具体情况,提出了环亚4S店实施服务营销战略的建议:服务管理思维创新、加强有形展示与现场管理、加强业务流程的规范化与制度化建设、加强客户关系管理、提高员工满意度。 实现企业的服务营销战略是一个系统工程,它需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给汽车专卖店实施服务营销战略提供一些参考和借鉴。
王硕[7]2014年在《哈尔滨明南汽车4S店服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着国民经济的持续发展，汽车已经走入了寻常百姓家。由于品牌是质量与服务的保证，是客户选购汽车时首要考虑的问题，他们希望在购车时舒心，在车辆后续保养和维修时放心。所以汽车的经销商为了获取更大的利益，逐步将品牌汽车的经销权（4S店）视为增强竞争力、获取更多利润的重要保证。目前，汽车行业的大部分利润都是从汽车服务中产生的，良好的汽车服务与营销策略可以给汽车4S店带来长远的利益。面对众多的竞争对手，如何使4S店的优势发挥出来，取得更大的利益，成为商家特别需要重视的着眼点。本文将以明南汽车4S店为研究对象，通过研究市场营销与服务营销的相关理论，结合明南汽车4S店的特点，量身打造出一套适合其发展的服务营销策略便于发挥自身优势。要将汽车销售的重心转移到厂商和消费者身上，发挥出汽车经销商的服务功能，尽量满足客户的需求并尽可能的为客户提供便利服务，树立以客户为中心的服务营销理念，让客户从满意到感动，从感动到忠诚，增加汽车4S店的收入。另外还通过听取客户的反馈以及与其他汽车4S店进行横向的比较，反思自身，针对自身存在的不足进行修正，不断更新完善自己的服务营销策略，从而降低损耗，增强企业的竞争力。本文最终将试图论证如果明南汽车4S店可以完善自身的服务营销的策略，并通过一系列的保障措施来实现自身的优化，就会使得自身的核心竞争力大大增强，争取更多的市场份额，并最终实现收益最大化。
袁学敏[8]2011年在《苏州QJ广州丰田汽车销售4S店服务营销策略的研究》文中研究指明汽车品牌专卖店实施服务营销策略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争的必然结果。鉴于此,有必要对汽车销售4S店的营销策略进行探索和研究。本文以服务营销理论为基础,首先对我国及苏州汽车专卖店的现状作了分析。通过数据收集和案例分析,利用SWOT分析法对苏州QJ广州丰田汽车销售4S店的内部优劣势、面临的机会和威胁进行分析。QJ4S店的管理和发展模式已不能适应发展的需要,为满足未来市场竞争的要求,应采取扭转型战略,即通过战略制定、营销策略等方面进行全面调整。同时,通过目标客户群和市场分析,充分了解该4S店服务市场、行业构成和目标客户群等方面的信息,进而为服务营销策略的制定提供了一手资料。本文运用VRIO分析法对苏州QJ4S店的资源和能力进行分析后,制定出了符合自身实际的,具有针对性和可操作性的相关规划。具体措施如下:服务品质、服务价格、服务形象、和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划。最后,本文借助服务营销叁角形模型和服务营销7P新组合,突出了苏州QJ广州丰田汽车4S店实施服务营销战略的实施建议:实行整车销售的营销策略、加强客户资源管理、实行服务渠道品牌专营管理、加强客户满意度的管理、完善客户抱怨与投诉处理、重视企业文化建设,加强内部营销管理等。
邹澎[9]2010年在《上海通用汽车有限公司服务营销战略研究》文中研究指明对于竞争激烈而日趋理性的上海汽车消费市场,创新差异化服务理念、打造服务品牌从而提升企业的核心竞争力是十分重要的。本文探讨了汽车服务营销理念的理论,并对上海通用汽车有限公司实施服务营销战略进行实证研究,希望能使公司的管理者对企业所面临的外部市场环境和内部资源条件有一个较为清晰和完整的认识,从而切实提高管理者和相关工作人员对于设计和实施服务营销战略的认识和重视程度。通过对上海通用汽车有限公司服务营销战略的理论研究和实效的分析,运用归纳和演绎的手段,通过实效总结分析、管理和工作人员座谈等研究方法,从而得出一个比较明确的结论,即“以顾客为中心”的服务营销战略是上海通用汽车有限公司增进顾客满意,提升企业核心竞争力,实现可持续发展的有效途径。贯穿全文的核心理念是上海通用汽车实施以顾客价值为导向、以服务品牌为核心、以优质服务为基础的现代服务营销战略是提升企业核心竞争力的必然选择。
张瑜[10]2007年在《XL汽车销售公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着社会的发展和进步,汽车越来越多地走进了中国人的家庭,汽车消费在家庭中的地位已仅次于房产,而汽车的品牌和销售方式也在近些年有着突飞猛进地变换。汽车4S店也就在此时走进了消费者的视野,就象当初超级市场的卖场形式刚进入国内一样,汽车在4S店里销售的形式,让大家越来越多地认识了这一全新的汽车销售形式。汽车产业的飞速发展和人们对于汽车需求的增加,使汽车4S店如雨后春笋般在全国各地遍地开花,然而严重的同质化、受厂家的制约、名不符实的“4个S”、竞争越来越白热化等问题也越来越成为制约汽车4S店进一步发展的问题。作为行业的新进入者,XL汽车销售公司(以下简称XL公司)也面临同样的问题。如何更加完善的设计公司的服务营销策略成为XL公司是否能在市场中站稳脚跟的重要环节。本文在研究上采用理论分析与实证分析相结合的方法,主要运用了实证分析、比较研究等方法,从分析XL内外部环境入手,广泛深入地对XL公司服务营销现状进行了调研,运用现代服务营销理论,特别是一些前沿理论和观点,为XL公司制定了切实可行的服务营销策略。其中,在客户营销策略、价格策略、促销策略和流程管理等方面做了重点阐述。另外,根据公司现状,本文也提出了服务营销策略的实施建议,以期XL公司通过服务营销策略的实施,最终达到提升企业的核心竞争力,抗击市场风险,实现可持续发展的目标。
参考文献：
[1]. ABC汽车公司服务营销策略研究[D]. 鲍新武. 重庆大学. 2007
[2]. 我国汽车4S店服务营销存在的问题及对策研究[D]. 胡毅. 华中师范大学. 2012
[3]. 汽车4S店服务营销策略研究[D]. 房颖. 东北财经大学. 2007
[4]. 基于顾客价值的轿车服务营销研究[D]. 谈盼. 武汉理工大学. 2008
[5]. 我国汽车4S店服务营销的问题研究[D]. 石莹. 贵州大学. 2007
[6]. 环亚汽车品牌专卖店的服务营销管理[D]. 王晓挺. 西南交通大学. 2005
[7]. 哈尔滨明南汽车4S店服务营销策略研究[D]. 王硕. 哈尔滨理工大学. 2014
[8]. 苏州QJ广州丰田汽车销售4S店服务营销策略的研究[D]. 袁学敏. 苏州大学. 2011
[9]. 上海通用汽车有限公司服务营销战略研究[D]. 邹澎. 河北工业大学. 2010
[10]. XL汽车销售公司服务营销策略研究[D]. 张瑜. 西安理工大学. 2007
标签：汽车工业论文; 工业经济论文; 汽车论文; 服务营销论文; 顾客价值论文; 销售分析论文; 销售策略论文; 汽车服务论文; 客户分析论文; 品牌理论论文; 上海通用汽车有限公司论文; 销售行业论文;