黑龙江省伊春市 153000
【摘 要】目的：随着社会的进步发展，各种病魔也开始肆虐疯狂侵蚀人们的身心健康。伴随着各种疾病的产生，医护关系也渐趋恶化，尤其是在急救急诊之时，由于急诊患者大多病情较重、引起疾病的因素众多、事发紧急等因素影响，家属在面对这样的突发状况之时，不免会对医院有过度过分的要求。以上种种因素都会造成紧张的医患关系。故而急诊科室每年发生的医疗纠纷约占本院所有医疗纠纷的10%-25%，由此毫无争议地成为了医疗纠纷发生几率最高的科室。方法：医院方面应建立良好完善的收费制度、最大限度的简化医疗程序、设身处地的为患者着想、增强救治人员的急救意识与专业素质以培育良好的医患关系；而患者方面也需要积极配合治疗、增强自身素质，努力为建成良好医患关系作出自己的贡献。结果：研究表明，在医疗人员与患者的共同努力之下，本院的医患关系有了显著的改善，治疗效果也有了显著的提升。结论：医疗纠纷虽难以避免，但无论是救治人员还是患者都需为良好医患关系的建成贡献出自己的一份力量，努力提升治疗效果。
【关键词】急诊急救；医疗纠纷；应对措施
【中图分类号】R459.7【文献标志码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-049-01
引言：医疗纠纷，顾名思义便是患者在接受治疗时对医生治疗效果的不满意情绪无法进行调节，并向司法机关提出诉讼的医疗纠纷事件。在如今的社会，无论是事实还是利益熏心，我们不追究太多，而事实就是医疗纠纷越来越多，这究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧，我们一起来探讨。本文就对急诊急救工作中产生医疗纠纷的原因及应对措施进行分析研究，希望大家可以借鉴。
1.资料与方法
1.1一般资料
随着社会经济的发展和全民法律意识的不断增强，人们对医疗服务质量的要求越来越高，近年来这种事件呈不断上升趋势，急诊急救工作具有其特殊性，它真正体现时间与生命的价值、所以说医疗问题的发生有很多种原因：医院方面可能存在乱收费问题、救护人员急诊急救意识不强、急救反应速度迟缓、服务态度差、医疗技术水平不高、个别医生存在技术不精的状况、医院也有可能管理不善、医生与患者之间存在交流障碍、沟通不良、患者对自己的病情无法作出详细的解释、而一方面患者在接受医治时过程烦琐，候诊时间过长、另一方面病人家属在等待患者接受治疗时心情紧张急躁，急诊急救工作的特殊性未被民众所认识。本院2014-2015年的医疗纠纷多发，所以通过对这一年间医疗纠纷发生的因素进行整理研究并将所研究出的解决方法应用于日常，记录如下。
1.2方法
正所谓一个巴掌拍不响，古话说的一点不错，要想解决问题必须要事件双方同时采取相应措施，也就是说医疗纠纷不仅仅有院方的原因，还有患者或者患者家属的原因。而要想解决问题，当然也是需要从两方面同时着手。防范医疗纠纷的发生，不但要提高医护人员的医疗技术水平，而且要从根本上引起重视，只有对医疗纠纷具有充分认识，未雨绸缪，保持警惕的头脑，主动权仍然在医护人员一方。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面：急诊医护人员需要认真学习有关法律和规章制度，认真学习《医疗事故处理条例》有关内容，应用在患者诊治过程中；透明收费标准，完善收费制度、减少候诊时间；在急诊急救工作中，时间是第一位的，没有什么比时间更珍贵，所以医护人员必须能够判断患者病情的轻重缓急，保证有生命危险的患者能及时得到救治；院方还需要安排合理的排班制度，严格考勤制度；定期选派医护人员外出学习新的急救知识和技术，不断拓宽急救业务，提高急救水平；在院前急救实践过程中，还有一些纠纷是由于医护人员责任心不强所造成的。因此每位急救人员应做好自己的份内工作，降低不必要的医生纠纷发生的概率；除此之外，患者还需积极配合医师的治疗，保持乐观向上的态度，对生命充满渴望，努力提升自身的素质，以避免不必要的医疗纠纷。
2.结果
本院在采取改善服务态度，提升服务条件与员工专业素养等一系列措施后发现：真的是态度决定你的高度，一分耕耘一分收获，没有付出就没有收获，在采取这些措施后，本院的医疗纠纷发生几率锐减到10%以内。随着社会的发展，医疗纠纷确实是呈一种上升趋势，但本院希望每个院方都能采取一定的措施，尽自己最大的能力将医疗纠纷发生的概率降低到最小，这种事情虽然不可能全是院方的责任，但能做的也只有先从自身改善。如果成功，利人利己，何乐而不为呢？
3.讨论
从理论上来讲，医疗纠纷确实是不可避免的，随着社会的发展进步，人们的维权思想与法律意识都在不断提高，而这就要求我们医务工作人员必须具备良好的心理素质和法律观念。而这些都是建立在一个基础之上的，那就是端正自身态度，只要我们充分认识到它的危害性，通过我们的努力还是可以减少医疗纠纷发生的概率的。在现在这样的社会，社会制度不够完善，社会保障无法完全落到实处，前段时间毒胶囊、毒疫苗、医生与犯罪团伙纠结拐卖新生儿等事件频发，我们不禁要问这个社会是怎么了？难道人人都是利益熏心吗？在这种情况下医疗纠纷应运而生，所以说态度决定一切。患者及其家属可能不懂得相关的医疗专业知识，可每个人都有自己的思想，都可以已从蛛丝马迹看出什么，但却能够通过救治感知到院方反应速度的快慢，能看到院方采取多少抢救措施，能明白院方尽了多大的努力。
医疗纠纷无可避免，以上总结出两方面解决办法，院方在救治过程中应全心全意，尽心尽力。当然如果医疗纠纷避无可避，院方人员还需掌握一定的法律知识，做好维权工作，当然是要在确保自身问心无愧的前提之下。要真正的解决急诊急救工作中的医疗纠纷光靠医护人员的努力是远远不够的，，患者及其家属也应该积极配合医生的治疗。只有医患双方彼此相互理解相互体谅，相互配合，医患关系才有新未来。
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论文作者:吴晓君
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2卷第6期
论文发表时间:2016/6/17
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