摘要：电力营销精细化服务管理模式作为企业自身高效发展的重点，也是供电企业未来发展的导向。本文在论述供电企业精细化服务管理优势的基础上，从服务意识的提升到制度的建立，从市场的开拓到信息化建设的推动论述了供电企业电力营销精细化服务管理的具体策略，为供电企业市场营销指明方向。
关键词：精细化管理；电力企业；营销运用；研究分析
1 精细化管理的内涵
精细化管理是20世纪50年代兴起于日本的一种先进的企业管理模式，在发达国家备受青睐与欢迎。本质上是社会分工精细化的产物，也是现代管理对服务质量的必然要求。精细化管理在供电企业电力营销中优势明显，我国各大企业特别是供电企业正尝试精细化服务管理策略的运用。通过企业规范化和标准化处理，重点做好生产流程、服务规范和管理模式的科学规划，确保每个环节的合理优化，带动企业组织结构专业化，实现工作方式标准化，走管理制度化和员工职业化之路。
2 精细化服务管理在供电企业电力营销中的价值
2.1 精细化服务管理有助于电力企业市场竞争优势的凸显
精细化服务管理，突出精和细。精准的计算，严谨的细节处理，对应的则是高水平的工作标准和工作体制。通过管理服务的细化，进行职责分工，管理人员各尽其职，人人参与，带动管理营销的规范化，让电力企业通过完善的管理，优质的服务，在市场竞争中占据优势，具有较强的竞争活力。随着电力制度改革的不断深入，对企业服务与管理的要求越来越高，电力产品规划到投产，营销策略构想到实施，都直接关系到企业的品牌影响力。因此只有做好精细化服务管理，才能让电力企业获得独有的市场竞争优势。
2.2 精细化服务管理有助于电力企业未来的可持续性发展
可持续性发展是企业发展的根本。而精细化服务管理为企业可持续发展提供保障。我们从电力系统的实际来看，其员工冗余，人才有效需求不足。安全生产依然属于薄弱环节，员工安全责任意识普遍较低，企业未来发展形势十分严峻。此外受传统管理理念与管理模式的制约，电力企业无论是横向还是纵向都无法得到创新性发展，无法深化改革。而精细化服务管理则通过人才队伍的优化建设，带动员工思想的解放，提升全员安全意识，管理优化意识，效率意识，做好每个环节的精细化处理，为电力企业的可持续发展奠定基础，提供保障。
2.3 精细化服务管理有助于电力企业整体执行能力的提升
企业的做大做强，必须以企业整体执行力的提升为前提。而执行力的提升必须有据可依，有章可循。确保电力企业运作的规范，确保其管理目标的明确而一致，确保管理单元的细化处理，确保管理方式的创新优化，确保管理工作落到实处，高质高效。只有管理服务到位，营销才能顺利推进，才能带动电力企业整体执行力的提升。而团队协作，合作共赢也是电力企业执行力提升的关键。精细化管理策略的推行必然带来管理执行能力的强化。
3 供电企业精细化服务管理营销的具体策略
3.1 树立良好的企业形象，凸显企业服务优势
伴随人们生活水平的提升，电力企业走服务取胜之路势在必行。只有优质服务，规范运作的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。良好的企业形象则是服务优质，规范运作最直接性的体现。企业在发展阶段必须重视企业形象的建立，通过两方面的努力做好企业形象的塑造。一方面要关注用户需求并合理满足。电力市场竞争压力越来越大，用户需求更加多元，如何在激烈的市场竞争中凸显自身优势，当务之急就是做好客户需求的合理满足。前期做好市场需求调研，了解用户需求，以需求为导向，积极做好产品生产的调整，提前巩固市场。另一方面要提升服务质量。从规划到维护到费用收缴等，任何一个环节都关注服务的质量，确保服务到位，让用户感受到企业的服务优势，从而信赖企业。供电企业要始终围绕优质产品、快捷服务、真诚对待的态度进行生产营销，与客户建立和谐稳定的关系，打造电力产品的品牌效应。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆重点做好电力营销中电力产品质量的提升，确保用电稳定，供电及时，提供必要的安全保障。工作人员在业务办理时必须态度真诚，坚持客户至上，完善电网规划设计，凸显产品特点与特色，为客户提供详实而全面的讲解服务。通过两方面的努力，让服务理念深入企业员工内心，走精细化管理服务之路。
3.2 加强精细化制度建设，加强精细理念渗透
无规矩不成方圆，对于供电企业来说，精细化管理制度是精细化服务管理策略推行的保障。基于部分供电企业不熟悉精细化管理，必须加强业务知识能力的培养，从管理与服务两大层面进行精细化管理理念的渗透。精细化服务管理制度的建立不是一蹴而就的，在管理服务中贯彻深化精细化服务管理制度，确保制度执行力的提升。精细化管理服务必须贯穿于整个电力营销活动，工作人员共同参与，精细化服务管理成为工作指针，带动个人业务水平的提升，带动企业的稳定发展。具体来说就是建构常态政企双向沟通机制，做好优质服务运行体系的夯实处理，做好工作室建设的创新改革，做好用电管理标准体系的完善，在此基础上引入用电量的收益监测，让农网建设有章可循，管理标准统一。建立电费收益分析和营销经济活动分析制度，通过一系列制度规范的出台，弥补其在安全服务、农网建设中的不足，让电力企业的精细化管理服务有制度保障，贯彻落实到位。
3.3 做好电力市场的开拓，强化营销策略推广
对于供电企业来说，市场的扩大是发展的核心。因此精细化服务管理理念也必须渗透到电力市场的开拓中。根据市场需求进行新产品的开发，给电力产品贴上精细化与人性化的标签，进一步提升客户对电力产品的满意度。通过各单位，各用户用电率的提升，进一步提升高供电设备、传输设备的利用率，节约资源，做好电力企业经济效益、生态效益与社会效益的兼顾。有助于电力产品市场口碑的获得。此外关注电力基础设施建设，在供电过程中加强其安全性的检测，精细先进的检测设备实现供电全程的动态监测，科学预警，规避风险，电力产品真正向精细化方向发展。企业内部要凝聚一心，团结一致，做好精细化工作体系的完善，这是电力企业用电市场开拓，电力营销深入推广的内部要求。工作人员制定详实的工作计划，按部就班，有条不紊，将当前利益与长远利益结合起来，贯穿市场需求，在节能环保方面创新，带动清洁能源的开发，获得国家社会的支持，强化营销策略的推广，获得更广阔的电力市场。
3.4 完善电力服务数据库，带动信息精细管理
随着信息时代的到来，精细化服务管理也带有更多信息化的特征。电力企业多为国家直属单位，其在发展中必须依托自身优势，快速融入市场，通过信息层面的精细服务管理提升自身竞争实力。而信息建设层面精细化服务管理最主要的体现则是电力数据库的创设与完善。切实减轻工作人员的负担，带来精细化的服务管理和工作的高效率。电力数据库服务于电力营销，在短时间内帮助工作人员找到所需要的资料，加强与终端服务的关联，提高办事效率，带来终端用户满意度的提升。数据库的建设涉及终端用户的数量、电力变压器的使用寿命容量等细致的信息，提供全方位的服务指导。以数据库的建设带动服务管理的建设，提高电力企业的市场营销水平，增强营销活动的实效性，获得用户的认可，督促电力企业优化稳定发展。
4 结语
作为一种新型高效的服务管理模式，精细化服务管理模式将是电力企业未来发展的趋向，其顺应时代发展需求，契合市场竞争环境，通过管理与服务的优化带来客户满意度的提升，从而奠定电力企业市场营销的基础。而服务管理无止境，供电企业精细化服务管理模式与制度还需要不断的坚持与完善，通过工作人员服务理念的提升，树立良好的企业形象。通过精细化服务管理制度的建设，提供建设保障。通过带动电力市场的开拓，推动电力企业的市场营销。通过数据库创建与完善，切实提升终端服务水平。多管齐下，将精细化服务管理理念渗透到企业发展的每个环节，才能为企业的持续发展注入活力。
参考文献
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论文作者:李进欢
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/30
标签：精细化论文; 服务管理论文; 电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 企业论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第28期论文;