知识管理技术研究，本文主要内容关键词为：技术研究论文,知识管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号 G203文献标识码 A文章编号 1007-7634（2004）07-0893-04
知识管理技术是知识经济时代知识管理产生的重要原因之一，是知识管理实现必不可少的基本条件之一，是机构（包括企业或政府）知识管理的基本组成，是知识工作者（knowledge worker）日常工作的基本工具。知识管理技术的存在与发展离不开机构的业务活动及其对知识管理的需求，不同的知识管理需求带来了不同的知识管理问题，解决不同的知识管理问题，产生了不同的知识管理技术方案，由此而来有了关于知识管理技术概念的不同认识，有了知识管理技术在知识管理中的不同作用，也有了多种多样的知识管理技术种类。
1 知识管理技术及其在知识管理中的作用
文献研究揭示，目前已出版的各类书籍和已发表的各种文章中对知识管理技术概念的认识并不十分明确和完全一致。笔者通过分析众多作者对知识管理技术内容和作用的介绍，归纳出知识管理技术的概念。
（1）知识管理技术是一个广泛的概念，其所包含的内容远远超过某个软件或工具。针对知识管理的目标，所采用的各种技术，均可称为知识管理技术。这一观点所指的知识管理技术较为广泛，其含义包括知识管理的信息技术、知识管理工具和知识管理软件，知识管理技术的作用是与人性化的知识管理方法结合，产生应用于知识管理的解决方案。
（2）知识管理技术是指能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。这一观点所指的知识管理技术较为狭窄，仅指基于计算机的现代信息技术，但并不是将知识管理技术等同于信息技术，它强调知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术。知识管理技术的作用是减轻知识管理人员和知识工作者从事上述工作时的负担，提高知识管理和知识型工作的效率。
（3）知识管理技术是指支持知识管理的相关技术。这一观点所指的知识管理技术较为特定，认为知识管理技术是指能够提供商业智能、电子协作、知识传递、知识发现和知识地图，专家定位5个方面功能的知识管理的支撑技术。知识管理技术的作用是使知识管理从理想变为现实。
上述3种观点的产生和存在与其作者从事知识管理研究的学科视角和所在领域对知识管理的贡献有密切的关系。持第一种认识的学者多来自企业管理和商务管理领域，其知识管理技术的概念针对的是面向知识管理目标的知识管理工具与软件；持第二种认识的学者多来自信息管理和图书情报档案领域，其知识管理技术的概念针对的是面向知识管理对象的知识管理方法与信息技术；持第三种认识的学者多来自计算机IT和ICT领域，其知识管理技术的概念针对的是面向知识管理问题的知识管理解决方案。笔者认为上述3种观点对于定位知识管理技术在知识管理中的作用均有不同的贡献，三者各有所长，互为补充，共同构成对知识管理技术及其方案构建的整体框架。第一种观点的贡献在于明确了“为什么要采用知识管理技术（理念及WHY）的问题”，第二种观点的贡献在于回答了“采用什么知识管理技术（方法及WHAT）的问题”，第三种观点的贡献在于构建了“如何有效提供集成的知识管理服务方案（模式及HOW）的问题”。
信息技术对知识管理的促进作用十分有限。最近20年美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力的改进收效甚微。究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理的过程中片面强调“技术”的作用，而忽视了“人”的因素。因此，平衡“技术”与“人”的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业实施知识管理战略的紧迫问题。从知识管理的成功经验和失败的教训中，我们可以看到知识管理技术是知识管理的基本要素之一，但这一要素必须与其他要素，如人、组织、管理对象和管理目标有机结合才能取得实效。仅仅依赖于技术或信息技术IT必将导致知识管理项目的失败。笔者认为对知识管理技术概念的认识应当是多元化的，应当提倡广义的知识管理技术观，这对构建集成的知识管理服务系统，成功地实施知识管理最优化实践极为重要。
未来的知识管理技术将把各种现有的技术与各种重大的知识管理改进方案结合起来，技术在管理显性知识方面将发挥巨大的作用，在管理隐性知识方面将促进面对面的知识传递。另外，技术将承担许多过去的日常工作任务，使人们腾出更多时间致力于需要人类理解力和洞察力的知识密集活动。
将来，技术将成为以下各种功能的有用组成部分。
（1）技术将成为自动获取、整理、传播和分享显性知识的主要解决方案。提供所有层次的知识管理功能的各种高级集成知识库将得到广泛应用。
（2）技术将成为隐性知识的促进因素，它能促进人类在以前无法交流的地方进行交流。
（3）技术将开始重新塑造机构，其用途是承担所有日常工作，绕过僵硬的机构结构，以及建立一种机构内部任何希望交流的人之间直接的互动关系。
（4）未来的各种技术解决方案可能包含知识管理的所有4种功能：中介、外在化、内在化和认知。
2 知识管理技术的种类划分
（1）按管理知识的类别所需的技术进行划分。
知识管理的技术可以按管理知识的类别分为两类：管理显性知识的技术和管理隐性知识的技术。前者包括：显性知识的编码和组织、数据库管理、文档管理系统、检索信息技术、互联网、检索引擎、内部网、工作流技术、使用和应用知识的技术、决策支持系统、业务支持系统、数据挖掘、数据仓库；后者包括：电子邮件、电视会议、协作的电子工作平台。
（2）按知识来源的不同认识所需的技术进行划分。
根据对知识来源的不同认识，即知识是从信息系统中转换得来的还是独立生成的，又可将知识管理的技术分为转换模型技术（transformation model technologies）和独立模型技术（independent model technologies）。转换模型解决方案的基础是该机构现存的信息系统，需要建立在现有的技术之上，应对辨识数据、检测数据的准确性、排除数据的冗余、数据标准化、数据集合以及合成之类的问题，通常要采用数据仓库、数据挖掘、数据库、数据发现、地理信息系统，数据可视化技术，在线分析处理引擎等技术。独立模型解决方案则不需要以现有的信息系统和技术为基础，通常综合地采用文件管理技术、搜索技术、合作技术和知识库技术的集合体。
（3）按知识的生命期及知识的处理过程所需的技术工具来划分。
知识管理的技术可以是指一种广义的技术概念，与知识的处理过程相对应的技术的集合，即知识管理工具。知识管理工具能促进或实现知识的产生、编码化和转移，其目的是通过自动化和提高速度减轻人们的负担，并使资源有效地应用到适合它们的工作中去。知识管理的工具与数据和信息管理工具的本质区别在于它能为使用者提供理解信息的语境以及各种信息之间的相互关系。从知识的生命期来看，知识的处理可以分为知识的生成、知识的编码和知识的转移。相应的知识管理工具可以分为3类：知识生成、知识编码和知识转移工具。
知识生成的工具是指能够实现知识的获取、综合和创造的工具。知识获取的工具有Internet、KDD和Grape VINE，知识综合的工具有IdeaFisher和Inspiration，知识创造的工具有IdeaGenerator Mindlink等。
知识编码化的工具主要有：知识库、知识仓库、知识地图、组织词表/词典等。
知识转移的工具主要有：模拟器、关系地图；降低时间距离的工具，如电子邮件；缩短空间距离的工具，如网络会议；缩短社会距离的工具，如学习地图等。
（4）按知识管理的软件技术在知识管理中的作用和功能进行分类。
知识管理的技术可以按知识管理软件在知识管理中的作用和功能进行划分。主要的软件类型有：文档管理（Document Management，DM）、Web内容管理（Web Content Management，WCM）、企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）、信息检索（Information Retrieval，IR）工作流管理（Work Flow，WF）、协作系统（Collaboration）、电子学习系统（elearning）。
文档管理系统的主要功能是对不同来源、不同格式的文档进行有效的管理，文档管理系统负责组织文档、检索文档、文档版本管理，文档的元数据管理、存储管理和归档管理等工作。
Web内容管理的主要功能是负责Web文档的发布流程管理、文档之间的超文本链接管理以及不同设备的访问显示控制等。
企业信息门户的主要功能是提供一个个性化的基于Web的用户界面。它使从外联网和内联网不同来源的信息都综合在一个屏幕上，为知识员工提供一个获取相关信息的单一入口。
信息检索是指搜索引擎，其功能是为用户提供多种检索功能和导航功能。信息检索技术包括搜索代理、用户特定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。
工作流管理系统的功能是在商业流程中捕获知识，负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到相关人员的手里。
协作系统在知识管理中有重要的作用，讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等都属于协作系统的范围。
电子学习系统是知识管理的一个重要方面。学习管理系统、内容分发、内容创建以及内容管理等内容都属于电子学习系统的范围。
（5）按知识管理的支撑技术进行划分。
①商业智能（Business Intelligence）：由数据、文本挖掘技术，联机分析处理技术（OLAP）以及数据仓库技术组成。
②协作技术（Collaboration）：包括实时协作技术和异步协作技术。
⑧知识传播（Knowledge transfer）：包括基于计算机的培训技术（CBT），分布式学习技术（e-learning）以及实施电子课堂、电子研讨会和讨论会技术。
④知识发现（Knowledge Discovery）：包括检索技术、内容分类技术以及数据导航（知识地图）和文档管理技术等。
⑤专家定位（Expertise Location）：包括专家网络、可视通信、密切度度量以及其他帮助迅速定位目标人群的技术。
（6）按知识管理涉及的信息技术进行划分。
知识管理涉及的信息技术主要有：内部网（Internet）和外联网（Extranet）、数据库管理系统（Data Base Management System，DBMS）、存储结构技术（Storage Architectures）、元数据技术（Metadata）、推技术（Push Technologies）和拉技术（Pull Technologies）、群件技术（Groupware）、数据仓库（Data Warehouse）、数据挖掘技术（Data Mining）、多维度分析技术（Multidimensional Analysis）、文档管理技术（Document Management）、信息查询与检索引擎技术（Information Search and Retrieval Enginess）、工作流技术（Work Flow）、共享技术（Sharing Technologies）、联机分析处理技术（Online Analytical Processing，OLAP）、中间件技术（Middleware）、过程建模与思想地图（Process Modeling ＆ Mind Mapping）、案例推理（Case-Based Reasoning，CBR）、评估和报告（Measurement & Reporting）。
知识管理技术种类的划分是人为的，它反映了人们对知识管理技术概念认识的差异及其在服务于不同的知识管理需求中的功能与用途。
3 结语
知识管理技术不是孤立存在的，并不是一项技术，而是一个技术体系，其内容繁多、种类复杂，往往需根据知识管理的需求和解决知识管理问题的方法将有关的技术集成，形成知识管理系统或知识管理工具，提供完整的知识管理服务，满足有关机构及其人员的知识需求。
知识管理技术的采用需从知识管理的目标出发，明确知识管理的目的，了解知识管理技术的种类、功能、用途及其成本与收益。知识管理技术应当支持知识管理及其事务，能够集成到机构的业务活动过程中，易于使用。因此，在选择和使用知识管理技术之前必须明确界定知识管理术语的含义，清楚有效实施知识管理的过程，了解各类技术对知识管理的功能、用途及其受益，然后选择能够最佳实现知识管理目标的技术，建立将不同的知识管理技术集成的流程和体系。知识管理技术的选择和应用需要有多元化的视角，从不同角度考虑各种需求及以下问题。
（1）HOW的问题：机构是如何开展和执行其活动的？——构建业务流程模型；
（2）WHAT的问题：机构业务活动过程控制的对象是什么？——构建资源管理模型；
（3）WHO的问题：谁来完成任务？——构建人工智能和专家系统；
（4）WHERE的问题：在哪开展业务活动？——构建代理人间相互交流的模型；
（5）WHEN的问题：什么时候开展活动？构建过程控制模型。