（国网河北省电力公司武安市供电分公司 河北省 056300）
摘要：抄核收工作内容较为简单，但实际执行过程中却较容易出现问题，其中，在抄表工作、核算工作以及收缴工作中均存在很多常见问题，导致问题出现的原因有很多，因此，想要对其进行解决，也必须要从不同的角度入手去实现。对此，落实责任制以及引进先进的管理模式均属于行之有效的策略，电力企业及有关人员有必要将其付诸于实践，这样才能使企业得到飞跃式的进步。本文就针对供电企业抄核收中常见问题进行分析，同时提出相应的解决对策。
关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决方案
引言
电力企业抄核收工作中存在的问题已经明显暴露了出来，在时代的发展过程中，如果不对其中的问题加以解决，企业的发展必定会受到影响。抄表错误以及对于复核过程的忽略等均属于非常常见且非常严重的问题，有关人员必须认识到解决问题的必要性，要从提高自身的专业素质出发，从管理工作的各个角度入手去对其进行创新，以为电力企业的发展提供更大的动力。
1供电企业抄核收中常见问题
1.1电费抄录中的问题
电费抄录是抄核收工作的基础与参照，只有精准、客观的电量抄录才能为后期的电费核算与回收打好基础，然而，从目前来看，电费抄录环节存在多种问题，影响了日后电费核算与回收，具体体现在：（1）漏抄现象。所谓的漏抄现象具体体现在，没有在月初抄表，抄表员忘记补回差异性电量，导致实际抄录电量偏离用户所使用电量。（2）估抄现象较多。一些农村地区，因为配网分布范围广、用户分布分散，所设供电营业网点有限，一些地区依然采用人工流动抄表模式，过于频繁的手动抄表会加大工作人员的工作量，个别抄表人员不负责直接采用估算式抄表模式，对一个地区的用电量进行简单地估算，这种毫无依据得出的抄录信息必然会影响其准确性。
1.2 电费核算中的问题
电费核算中问题频发极大地影响了后期的电费回收，从目前来看，供电企业电费核算问题体现在以下关键点：（1）抄表数据审核失误。抄表人员的一项重要工作就是准确地抄录电表中的计量数据，并认真将该数据同发票数据进行核对，既要确保电表计量数据的精准性，又要确保二者的一致。然而，现实的抄表中却常出现抄核失误现象，数据抄录不准。（2）工作传票核算失准。电费核算中需要参照多种票证、单据等，这就需要抄核收人员要认真核对单据，因为这其中存在拖欠用户的单据，也有新用户票据等，不认真的工作导致票据核算失准。出现核算失误的主要原因在于抄核收人员自身工作态度不负责、业务不精，或者复核专业性不强等，无法从根源上避免错误。
1.3电费回收中的问题
电费回收是对抄核收的末端环节也是至关重要的环节，它关系到供电企业的经济收益，也是抄核收工作质量的评价标准之一。然而，由于所采用的电费回收方式、方法等的差异和问题，使得电费无法被及时回收，甚至存在多重阻碍。目前，供电企业还出现了电费回收不及时的现象，抄核收工作人员由于前期抄表、电费核算过程中的失误，使得电费核算不准确，引发了与客户间的矛盾，使得电费无法及时上缴回收，个别收费人员由于工作失职，责任心不强，忽视电费回收问题，甚至出现了电费长期拖欠现象，导致企业无法获得预期的经济收益。
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2抄核收问题的解决策略
2.1.运用科学合理的电费抄核收管理模式
目前，对于电力企业的电费抄核收工作来说，其管理模式起到很关键的作用。以往的管理模式有许多问题存在，例如落后性及误差较大、工作复杂等等，不但给工作人员的工作带来较大难度，同时其工作效果也十分不理想。所以需要不断完善并优化管理模式，运用科学合理的电费抄核收管理模式，做好各项工作，适应时代的发展进程，从而提高电费抄核收的工作效率。近几年，在我国科技水平的不断提高下，信息技术被广泛应用到电力企业的各项工作中，技术人员可以把信息技术作为根本，建立具有科学化的电费管理中心，并利用信息技术传播速度快等特点，有效解决以往管理模式中所存在的问题，这样不但可以节省更多的人力资源，降低工作人员的工作难度，提高他们的工作效率，还能够在一定程度上减少电费抄核收数据的误差，从而保证该工作的质量。
2.2增强工作人员的综合素质
电力企业中的抄核收工作，大部分都是以人工形式来进行操作，因此企业中的工作人员都需要具备较高的综合素质，例如要有良好的工作态度、要有较强的工作责任心、要有较高的团队意识等等。对于抄核收工作来说，有关人员要意识到这项工作的重要性，记录好每一环节的数据并认真审核，完成好上下交接的工作任务，保证自己的每项工作都能够顺利完成。另外，在与用户进行沟通时，要用热情饱满的态度对待他们，尽最大努力维护好企业和用户之间的关系。
2.3建立管理中心
供电企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规等，不断规范供电企业电费抄核收业务，强化电费抄核收监督管理职能，对于抄表日期、电费核算、业务稽查等由电费管理中心进行统一管理，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
2.4创建智能化抄核收监控系统
随着现代科技的发展，多种智能化技术、通讯技术、网络科技等被逐渐运用到电力系统，逐步推动着电力系统的智能化管理，逐步在抄核收工作中融入智能技术，逐渐更新换代智能化电表，实现电费的自动化计量，打造出一个智能化的抄核收监控系统，利用该系统对抄核收工作进行智能化、自动化的监控与监督。供电企业应加大现代高端科技的投入力度，吸收并引进先进的智能化监测技术，借助 GIS 技术、通讯技术以及网络信息技术等创建一个健全、完善的抄核收监控系统，搭建抄核收监控平台，通过该平面来透视抄核收人员的工作行为，特别是抄表环节，智能化监测系统能够对计量装置中的计量数据进行自动化记录，依据该数据来监督抄表人员的抄录准确性，以此来从根源上确保后期核算的准确性，电费回收的及时性。
2.5创新管理电费核算
首先，要重视电费核算工作，加大电费核算的监督力度，如发现问题要及时解决。其次，要建立科学合理的电费核算监督机制，并形成一种环闭式的监督系统，这样可以尽快找出核算中所存在的问题。最后，要对电费抄核收工作进行全面监督，主要原因在于电费核算并不单是一张发票，而是对抄核收所有环节进行管理，具体包括电力系统更新、用户信息变更等等。在电力企业抄核收全面管理的过程中，不但可以及时发现问题，还能够在一定程度上实现企业的可持续发展。
结束语
综上所述，经济的发展使得各行各业的运行对于电力的需求也开始越来越大，在这一情况下，电力企业必须针对自身存在的问题进行分析与解决，这样才能在时代的洪流中立于不败之地。作为电力企业运行过程中最容易出现问题的环节，抄核收工作必须得到有关人员的重视，并对此实施相应的解决策略，这样才能够使企业得到更好更快的发展。
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[5]吴淑华.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施初探[J].经贸实践，2015，11：290.
论文作者:王薇薇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第22期
论文发表时间:2017/1/20
标签：电费论文; 抄表论文; 电力企业论文; 工作论文; 常见问题论文; 人员论文; 数据论文; 《电力设备》2016年第22期论文;