民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考
吴 迪
(中国民用航空飞行学院洛阳分院，河南 洛阳 471000)
[摘要] 近些年，我国民航运输行业得到了飞速的发展，给人们的出行带来了诸多便捷，同时人们对民航运输提出了更高的要求，要想顺应时代发展的变化，民航运输业改变当前的质量管理现状刻不容缓。在民航运输的过程中，地面服务企业是整个民航服务链的终端，所以说采取有效的措施提高其服务质量对民航运输工作的正常运转有着很大的帮助。着重分析如何有效地建立民航运输地面服务企业的质量管理体系，分别从建立并完善管理制度体系、建立责任管理体系、采取现代化的管理手段以及加强质量文化建设四个方面展开讨论和分析，希望能对我国民航运输行业的发展有所帮助。
[关键词] 民航运输；地面服务企业；质量管理体系；质量文化
民航运输业中地面服务企业发挥着重要的作用，其不仅需要完备的企业功能，而且具有很强的社会公益性，所以说，民航运输地面服务企业在追究经济效益的同时要加强对社会效益的重视。民航运输地面服务企业的本职工作是满足客户、货主的基本需求，这就需要引入先进的管理理念，制定完善的科学管理制定，从而确保地面服务工作的高质量进行，从而有效实现企业和社会的共同发展，也为民航运输业的发展打下坚实的基础。
1 建立完善的管理制度体系
建立并完善民航运输地面服务企业的管理制度，从而确保所有的工作人员严格按照规章制度进行行事，能在很大程度上提高服务质量，同时也会促进其企业向着规范我、制度化、程序化的方向发展。在制定并完善管理制度体系的过程中，需要注意下面几个问题：第一，制定的管理制度都是围绕企业的重点工作开展，并结合企业实际的运营现状，充分考虑多方面的因素，避免制度存在漏洞核问题。在制度制定的过程中要通过全体员工的讨论和投票决定，确保所有的工作人员都达到共识。此外，所有的制度条列都是整个管理体系中的一部分，所以说在制定的过程中要加强每个条例之间的联系性。第二，做好充分的宣传工作。在完成管理制度的制定之前，需要做好充分的宣传工作，让企业的所有工作人员都悉知管理制度的存在，并予以高度的重视。
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2 建立健全的责任管理体系
企业要实现快速发展，建立健全的责任管理体系是很有必要的，企业中不同职位的工作人员都有义务完成自己的工作任务，只有这样才能确保企业的正常运营，是企业经济效益和发展的前提和保障。因此，加强对民航运输地面服务企业责任管理体系的建设和完善是很有必要的。首先，地面服务企业要完善组织结构，对每个部门、每个组织以及每个工作人员的工作任务进行合理、科学的分配，让所有的工作人员明确自己的工作职责。其次，在管理的过程中要分工明确，建立上下级别相互监督、相互管理的责任体系，从而有效地确保每级别工作人员工作任务的高质量完成。
(4)根据生产管理系统数据，分析同一工序各类成本比例、原材料成本比例、全月各工序成本比例、同期成本比较等，可以帮助企业分析水泥生产成本的构成情况，更好地节约成本，提高经济效益。
3 采用现代化的管理方式
如今，随着社会的快速发展，市场竞争压力不断加剧，民航运输地面服务企业要想在新形势下快速发展，改变传统的管理模式，充分采取现代化的管理方式刻不容缓。现代化的企业管理方式对知识和技能的重视程度极高，同时采取科学研究和应用创新的协同管理手段。因此，加强民航运输地面服务企业的现代化管理需要企业结合自身的实际需求，并学习西方发达国家的成功管理模式，找到符合自己企业发展规模和管理水平相匹配的管理方式，确保管理工作的顺利进行。其次，企业管理人员要根据当前企业员工的素质选择与之相对应的管理手段，而且加强对高素质工作人员在企业中发挥重要的作用，并对其他工作人员进行专业化的培训，有效地提高企业整体工作人员的专业素质水平。所以说，民航运输地面服务企业在选择现代化管理方式的同时要结合自身企业的发展现状，并结合员工的素质选择合理的、科学的现代化管理方式，提高企业整体的管理效率，为企业经济效益和社会效益的快速增长做出有力的保障。
4 加强质量文化建设
企业质量文化的建设不仅能促进企业快速而稳定地发展，而且是企业实现可持续发展的有效途径之一。企业文化能在很大程度上促进企业员工整体素质的提升，并完善企业的质量管理体系，对企业经济效益的提高有很大的帮助。所以说，加强民航运输地面服务企业质量文化的建设是很有必要的。在加强质量文化建设的过程中，首先，企业要健全相关规章制度，确保企业的经营活动都有制度的保证。企业管理层要充分发挥其职能，予以质量文化建设高度的重视，从而调动工作人员对质量文化建设的重视程度。其次，健全质量相关规定，所有的规定都要符合企业当前的发展需求，确保相关规定的科学性和可操作性。第三，要加强对工作人员日常行为的制约，将企业文化宣传出去，让每个员工都了解到企业文化的内涵，同时熟悉公司的行为规范。
5 结语
随着民航运输业的快速发展，人们对民航运输提出更高的要求，而民航运输地面服务企业作为基础的服务企业，加强地面服务企业建立质量管理体系的建设势在必行。本文就以如何建立科学、可操作的质量管理体系展开讨论和分析，并提出从建立完善的管理制度体系等四个方面实现质量管理体系的建设，从而有效确保地面服务企业为客户及货主提供优质的服务，对地面服务企业的经济效益和社会经济的快速增长发挥巨大的作用，为我国民航运输行业的发展做出有利的基础工作支持。
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[中图分类号] U
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)11-0248-01
作者简介： 吴迪（1989-），男，河南省洛阳市人，本科，助理工程师，研究方向：机务机械。
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