摘要：在2018年南方电网就开始推行，将生产条件进行改善，积极推进营配合一，所有的业务可以互相协作一同运行，每个工作人员要一专多能提供服务一次到位的供电所，这给建设营配合一的供电所指明了发展方向。本文对推进营配合一打造一专多能的实践与探索进行探讨，以供相关人员参考学习。
关键词：营配合一；一专多能；协同运行
前言：
某供电公司是南方电网公司建造“营配合一”供电所其中一个试点，这个供电公司受到了来自社会各地的高度重视，认真贯彻落实上级公司的要求去进行部署，改良组织架构，积极推行业务融合，推广更多的最新型业务，培育更多的复合型员工，用最新意的管理新模式，提升公司的服务质量和效率。
一、着力组织变革，实现营配末端融合
1.1 组织结构调整到位
施行精简高效的原则，跟自身实际情况相结合，将组织构架和人员配置进行改良整合，把南方电网建设成一站服务模式。经过改良后某公司从以前的46人减少到了27人，优化率提升了36%。所有的使用车辆要集中在一起，统一调度，解决了原先因为车辆配置不够的现象，从而提升了抢修效率。像一些安全工器具和备品备件以及办公经费的投入成本比原先的支出减少了34%，供电所管理比以前更加集中高效，改变了传统的属地管理和分散作业的管理模式。经过对人力和财力以及物力的控制，有效的提升了供电所运维和检修的能力，使所有资源都集中在一体，提升办事的能力。除此之外，调整改良综合班职能，主要的工作就是调度指挥和所务管理以及值班监控等分内的工作，把原先的营业班和配电班整合成一个班，称为营配综合班，然后根据定员和人员的结构和电压等级以及地域特点，把营配班分成三个班。营配综合班按划定区域对所辖区域线路设备进行分工落实责任，实现从10 千伏线路到220/380伏智能电表设备主人+客户经理模式管理新模式，制定相关岗位规章制度，让内外勤班组互相协作工作，完成供电所的高效运转。
1.2 工作流程优化到位
对原工作流程重新改良完善，制定相关功能手册，经过派工单系统对每个工作的业务进行支持，从工作人员的生成派发直到任务结束，整个过程都要提供智能化辅助，将内外勤班组沟通渠道进行畅通，时刻监管工作流程形成闭环管控的模式。经过对所有的业务流程进行调整后，在一个班组可完成整体工作，工作效率大幅提升，当发生故障报修到达现场的时间比原先降低了29%，并且修复故障的时间也比以前减少了15分钟以上，业扩报装完成时间比原先的缩短了5个小时。
二、着力服务转型，推进业务协同运行
2.1 加快推进“互联网+电力服务”远程服务
推行非人工现场接触方式，开展客户服务，响应客户需求、发布服务信息，将原人工服务方式扩展到电子服务渠道间互联互通的服务平台，实现业扩报装、收费、咨询、报修等全业务通过电子平台受理工作模式。通过统一数据系统功能，统分发挥综合班作为供电所一体化功能，尽最大限度减少流转环节，缩短运作时间。南方电网统一服务平台，极力推广手机 APP 等电子化渠道服务功能，通过客户关注互联网服务平台，引导用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、电子化账单等新型服务，充分运用“互联网+电力服务”对实现公司精益化管理、服务精细化的基础作用，让客户感受到“一站式”的全新体验。
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2.2 严格落实一次性告知便民服务
通过建立“电网服务号、网上营业厅、掌上营业厅、”，客户在营业大厅、网或网上进行10 余项业务办理流程上墙展示，让客户明了，做到一目了然、一次性告知，并编制《业务办理服务告知书》，方便广大用电客户业务办理，从而提高客户对“办电”满意度。
三、着力网格建设，做到服务一次到位
3.1 实行台区经理制，构建网格服务模式
建立分片分组台区经理制，因地制宜对镇供级电所划分若干个网格，每个网格设置台区经理 1 名，一名经理要负责若干个台区，责任到人到台区，并在住宅小区台区经理试点建立优质服务微信群，协同开展工作停电、咨询等业务，实现网格化服务新模式，切实做到服务一次到位。
3.2 建立健全考核机制
完善相关考核规章制度，对每组的班长和系统员工实行积分制度，主要抓工作任务和职业纪律这两方面作为最终考核结果。台区经理要从安全设备、营销服务、工作纪律、以及工作基础这五个方面进行综合的评价。每个台区经理绩效考核的工资从以前的18.6%增加到44.5%。对所有的工作人员要制定奖罚制度，充分带动员工的积极性，从而提升工作效率以及服务质量。
四、着力岗位培训，提升员工队伍素质
建立培训体系，有公司选取每个部门推荐的综合能力突出的人员进行高级培训，组成一支兼职培训师团队，对供电所的班组每个工作人员的各项技能交叉和新型业务进行培训，补齐原先知识不足的地方，通过相关考核培训上岗的工作人员，还要进行不定期的考试抽查和实操训练等培训，从而进一步加强工作人员的技能操作水平，提升每个员工队伍的素质。
五、着力配网建设，夯实电网基础建设
要想在移动互联网通信基础上搭建配网自动化平台，就必须要依靠信息技术的支持。根据针对基层供电所辖区有 37条 10 千伏线路负荷分布情况，在10千伏线路重点干线和供电面积大的支线上，安装具有“三遥”功能的智能开关，完成对10千伏电网的智能监控，给线路的运行和故障查找等提供更稳定的保障。根据南方电网公司电网标准化建设的相关要求，建设完成后的某村，达成了没有出现故障和跳闸以及有客户的投诉等等现象，并且达到客户的一致好评。
结束语
综上所述，南方电网注重基层建设，在优化设置机构和岗位、推行营配业务融合、实施辖区网格化“客户经理+设备主人”职责。逐渐实现班组人员生产、营销业务技能前端融合，以适应最终从“以设备为中心”过渡到“以客户为中心”的需要，拓展新型业务等方面开展创新实践，取得显著成效。这也充分证明了施行营配合一管理模式的重要性。
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作者简介：陈润达，男，身份证号码：44142319740324xxxx。
论文作者:陈润达
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/12
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