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人力资源外包的初衷是通过降低成本、提高效率以及关注企业的核心业务，从而提高企业的竞争优势。而竞争优势的提高最终表现为企业各方面绩效的提高，可见人力资源外包对企业绩效改善与否是外包能否顺利进行的关键。绩效能否提高？外包究竟能够带来哪些绩效的提高？
随着技术的进步和专业分工的细化。人力资源外包已经成为企业提高竞争优势的一种选择，美国著名的管理大师彼得·德鲁克曾指出：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”
外包的初衷是通过降低成本、提高效率以及关注企业的核心业务，从而提高企业的竞争优势。而竞争优势的提高最终表现为企业各方面绩效的提高。
然而，人力资源外包带来的绩效影响来自企业各个方面，例如对组织核心业务的加强，对组织战略能力和创新能力的提高，对人力资源质量的提升，对员工绩效的改善，还有来自成本效益方面的改进作用等等。如果仅仅考察某些方面对企业的绩效影响，难以做出合理的评价，所以有必要对人力资源管理外包的绩效做一个系统的分析。
由于企业选择外包的主要动因来自三个方面：提高竞争力、降低成本和增加效益、提高管理效能。因此可以选择这三项内容作为评价外包绩效的维度，设置相应的绩效目标，然后通过考察这些目标达成与否，以评估人力资源外饭的绩效。以上三个绩效维度又具体体现为组织层次的绩效、人力资源职能层次的绩效和员工层次的绩效，下面对三个层次的绩效分别加以分析，并以此为基础构建人力资源外包的绩效评估系统。
从组织层次进行分析：
在竞争力绩效维度上，通过引入外部专业性的人力资源管理，可以帮助企业建立规范的人力资源管理体系，从而提升组织的人力资源质量。企业竞争的最终表现是人才的竞争，因此在评估组织层次的竞争力绩效时，人力资源管理质量的提升是非常关键的评价因素。
然而外包也可能给企业的竞争力造成威胁，例如过于依赖外包的供应商而丧失市场上的竞争能力，由于习惯于从外部寻求创新而削弱长期的研发能力，所以在竞争力维度上还应该考察战略能力因素，评价外包对企业长期战略能力的影响。战略能力的具体评价指标可以根据企业对战略重点的定位进行选择，例如以下评价指标：预测客户需求的能力、预测竞争者行为的能力、对组织战略目标的执行能力，人力资源战略规划能力，对外部环境的适应能力、对于变革的反应能力等。
组织层次的财务绩效主要表现为企业将优势资源集中于人力资源的战略核心环节，从而能够提高组织的人力资源管理的经济效益，而这些经济效益可以从组织的财务指标上反映出来，具体的评价指标有：利润、资产收益率、资本报酬率、资产负债率等。
人力资源管理外包还能够改善组织层次管理效能，最主要的表现是，通过外包的人力资源业务改善组织内外客户服务的质量，这些绩效改善可以通过内外客户的满意度体现出来，具体的评价指标包括：外部客户满意度、内部客户满意度和供应商满意度。
对于人力资源管理外包的绩效，可以从竞争力绩效、财务绩效和管理效能三个维度进行考察，而每一个维度的绩效都可以通过组织层次的绩效、职能层次的绩效和员工层次的绩效进行评价
从人力资源管理职能层次进行分析：
第一，在竞争力绩效维度上，通过引入外部新的人力资源管理理念，可以促进组织的创新和发展，因此创新绩效是评价职能层次竞争力绩效的一个方面，具体的评价要素包括制度创新、流程创新、产品创新和技术变革程度等指标。
第二，在财务绩效维度上，通过某些人力资源职能的外包不仅精简了组织机构，而且减轻了企业行政性人事业务的负担，并减少管理人员时间的额外支出，从而降低人力资源管理成本。美国麦肯锡公司的调查表明“全球财富500强企业通过人力资源外包使其劳工成本削减了25％—30％，因此管理成本的节约是财务绩效维度在职能层次上的评价内容。”
第三，在管理效能维度上，由于大量事务性工作的外包，企业自身的人力资源管理部门可以更加灵活地处理相关业务，所以可以将管理效率和人力资源灵活性作为职能层次管理效能的评价因素。
外包的初衷是通过降低成本、提高效率以及关注企业的核心业务，从而提高企业的竞争优势。而竞争优势的提高最终表现为企业各方面绩效的提高
从员工层次进行分析：
人力资源外包的绩效也可以从竞争力绩效、财务绩效和效率三个方面体现出来。
首先，在竞争力绩效维度方面，主要体现在通过外包提高员工的工作积极性和忠诚度，这两个因素可以选择员工满意度和离职率两个指标进行测量，通过评价外包对员工满意度和员工离职率的影响，就可以得到外包对员工竞争力的作用。
其次，在财务绩效维度方面，外包的绩效体现为员工收益的提高，通过增加员工收益而提高对员工的激励作用，因此可以把员工的薪酬作为一个评价因素。
最后，通过外包可以改善的员工层次的管理效能主要有员工胜任力和工作绩效的提高，对于这两个要素，企业可以根据自身的岗位特点选择相应的评估指标对这两个因素进行评估。
通过以上分析，我们可以得到人力资源管理外包的绩效评价指标体系。见下表：
评价维度
竞争力绩效 财务绩效
管理效能
组织层次
战略能力
人力资源质量
经济效益 服务满意度
职能层次
创新绩效 管理成本 效率、灵活性
员工层次
积极性、忠诚度
员工薪酬 胜任力、工作绩效
人力资源管理外包的绩效评估表
结语：
对于人力资源管理外包的绩效，可以从竞争力绩效、财务绩效和管理效能三个维度进行考察，而每一个维度的绩效都可以通过组织层次的绩效、职能层次的绩效和员工层次的绩效进行评价。对于竞争力绩效，需要评价人力资源管理外包对组织的创新绩效和战略能力、人力资源管理质量以及员工积极性和忠诚度的影响；对于财务绩效，主要考察外包对提高企业的经济效益、降低人力资源管理成本和提高员工薪酬水平的作用；最后，对于管理效能，组织层次的整体效能体现在人力资源服务质量的提高，即企业内外客户对人力资源服务的满意度，职能层次的业务效能表现为管理效率和灵活性的提高，而员工层次的管理效能主要是评价员工的胜任力的提高和工作绩效的改善。
以上评价因素能够对人力资源外包带来的绩效影响做出比较全面的评估，考虑到在实际操作中如果进行全面的评估会受到成本高和工作量大的限制，企业在对人力资源管理外包的绩效进行评估时，不必对以上指标都进行评估，而是应该结合自身的实际情况，根据企业战略目标的重点，参考以上评估思路设置和选择相应的评价指标。
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