摘要：智慧工会”不仅是党和国家信息化建设的重要组成部分，也是工会自身发展的内在要求。“智慧工会”必须具备高度智能化、高度信息化、深度融合性和服务普惠性等特点。要从统一思想、凝聚共识，做好顶层设计、加强系统规划，突出服务的宗旨和整合资源、实现共享等方面着手，推动“智慧工会”建设健康发展。
关键词：互联网+工会；智慧工会；工会普惠性服务
1新时代建设“智慧工会”的重要性
1.1服务智能化
①掌上服务一键式。“智慧工会”是工会的公共服务门户，它通过人工智能技术手段，为职工提供掌上交互式、场景式的全程智能化服务。“互联网+工会”服务模式可能需要职工下载多个APP、关注许多微信公众号，而“智慧工会”则可能只需要通过智能手机下载一个应用软件就能把工会工作和为职工服务的数十项乃至百项功能融合在一起，实现职工普惠服务的“掌上一键式”需求。
②服务推送精准化。“智慧工会”将工会内部数据和从社会各界可获取的数据连接起来，通过大数据的深度挖掘，为职工提供定制化的精准服务推送。根据不同职工的不同爱好和需求，有针对性地推送不同的服务项目和服务内容。“智慧工会”能有效利用人机交互功能开发智能服务程序，工会提供的服务项目，都能及时主动地推送给职工。同时，“智慧工会”是一个开放性平台，可以不断积累新的服务内容和服务项目，不断扩充智能服务的整体容量，使职工的新需求得以不断升级和不断满足。
③工会管理模型化。“智慧工会”充分利用空间感知、云计算和移动互联网等信息技术，通过深度挖掘工会管理相关数据，形成分析问题的模型，用模型来测试工会管理政策的可行性和科学性，以进一步增强工会的主动服务能力和科学决策能力。其实质是利用信息科技实现工会工作的自管理和自运行，减少了人工损耗，也降低了人为决策的风险，促进了工会工作方式和管理方式的创新。
1.2服务普惠性
①服务对象全覆盖。树立大职工概念。既然是“智慧工会”，必须面向所有职工开放。从在职职工到已退休职工，从职场新人到资深技术能手，从职工本人到职工家属，都可以纳入“智慧工会”覆盖范畴。不同就业形式的职工，如货车司机、快递员、护工护理员、家政服务员、商场信息员、网约送餐员、房产中介员、保安员等都应享受“智慧工会”带来的便捷。
②服务内容全方位。“智慧工会”既要包含工会工作的全部内容，更要包含职工所需要的全部服务项目。只要是职工有需要，就应该在“智慧工会”中得到满足。无论是教育培训，还是职工活动乃至衣食住行都应植入到“智慧工会”中来。
③服务时间全天候。无论是工作时间还是休息日，无论是在家里还是在单位，“智慧工会”都可以随时随地发挥作用，让广大职工时时刻刻感受到工会就在身边，服务无时不在。
1.3智慧工会建设有利于推进工会改革创新
智慧工会建设是工会改革创新的重要推动力。《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》明确提出：“群团组织要提高网上群众工作水平，实施上网工程，建设各具特色的群团网站，推进互联互通及与主流媒体、门户网站的合作。
智慧工会建设打造出一个基于大数据库的信息共享、业务协同的综合性一体化的工会服务线上平台和虚拟化的办事大厅，结合线下的工会组织及职工驿站等，再造和优化工会服务流程，减少了服务成本，使工会服务职工群众更加智能、便捷、高效和优质，优化了职工群众的服务体验，职工群众的服务满意度进一步提高，促进了工会工作的改革创新。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信息共享的业务协同系统及平台的构建，打破了部门之间各自为政、碎片化以及数据壁垒状态，实现了工会上下级及部门之间数据信息的高速度、全方位和直接交互，减少了繁琐的信息传递中间层次和环节，提升了数据信息的传递效率，使工会组织结构渐趋开放和扁平，逐步减少工会的管理层次。
2“智慧工会”普惠性服务新模式的思路和方向
2.1积极发挥网上团结引领动员职工的优势
习近平总书记与中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时指出，要“引导职工群众听党话、跟党走”，“加强和改进职工思想政治工作，多做组织群众、宣传群众、教育群众、引导群众的工作，多做统一思想、凝聚人心、化解矛盾、增进感情、激发动力的工作，更好强信心、聚民心、暖人心，使广大职工在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起”，这些论述为网上工会工作指明了方向。按照中国工会十七大报告中“加强互联网内容和舆论阵地建设”的具体要求，“智慧工会”建设要积极发挥网上优势，用互联网这一职工喜闻乐见的形式团结、引领、动员职工。
2.2打造一支专业的人才队伍
“智慧工会”是一项复杂的系统工程，必须有足够的人才队伍保障。一是技术开发人员。“智慧工会”的技术性、功能性要求非常高，必须要有一支技术精湛，能完成技术构架功能开发的专业技术人才。二是整合资源的队伍。这支队伍必须确保“智慧工会”的服务项目和服务内容不断充实和更新。三是管理队伍。不同层级的工会干部能根据不同的授权等级，履行相应的职责。四是宣传推广队伍。“智慧工会”要让更多职工关注并持续成为忠实用户，必须有一批人员专门从事宣传推广工作。五是安全维护人员。
2.3充分挖掘建设“智慧工会”的多种平台
平台，是互联网时代的一种系统，是以平等和自由为前提，基于共同参与而建立起来的资源共享、互利互惠的开放型网络系统。在“互联网+”的发展趋势下，各基层工会面临着如何利用手机和互联网为广大职工提供更加方便、快捷的信息与服务的新课题。这既是工会要迎接的新挑战，也是工会顺应现实和趋势的必然选择。当前，有很多基层工会已经搭建了网上服务职工的平台，利用微博、微信、QQ、手机APP等新媒体方式，将工会开展的主要工作搬到网上，以方便职工随时随地在手机和电脑上参与。
2.4做好顶层设计规划
中国工会是一个完整的组织体系。“智慧工会”建设必须由全国总工会来统领统筹。整个工会系统在“智慧工会”建设中必须形成一盘棋，做好顶层设计和系统规划。顶层设计的主要任务是明确“智慧工会”的理念、功能、目标、方向和原则，制订规范，明确各级工会和各种参与建设主体的职责和任务。总的要求是形成既有分工又有合作，实现网上服务对象覆盖到最广大的职工群众，工会网上工作覆盖到全部基层工会组织和全部工会干部的工作格局。将“智慧工会”各主体都纳入到“智慧工会”模式中，进一步促进“智慧工会”功能的落地。
结语
党的十九大对建设网络强国、数字中国、智慧社会作出战略部署，工会系统信息化建设是党和国家信息化建设的重要组成部分。提出要“充分运用移动互联、云计算、大数据和人工智能等网络信息技术，推进互联网在工会的广泛运用和融合发展，构建‘互联网+’工会服务体系，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道，不断提升运用互联网服务职工的能力水平。”具体来说，工会网站、QQ工作群、微信群、微信公众号、OA系统及工会APP,属于“智慧工会”的多种载体。开辟网上宣传、教育、入会、帮扶、维权、培训、办公等，属于“智慧工会”承载的多种服务项目。
参考文献
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[3]李玉赋.中国工会十七大文件汇编[C].北京:中国工人出版社,2018.
论文作者:俞瑞玉
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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