图书馆参考咨询新领域——数据服务，本文主要内容关键词为：新领域论文,图书馆论文,数据论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着定量分析研究的增多，学者们对数字数据的需求也就越来越普遍。就高校图书馆而言，从简单的描述性统计资料到大型的数据分析，都在日益成为广大师生学习和科研必不可少的资源，各类数据服务越来越受到用户的欢迎。许多家公司抓住这个机会，开始对数据产品市场化，把数据获取作为一项增值服务。如，Knovel公司正在对一些精品数据进行数字化并对外提供参考服务。Nature出版集团最近也通过把在线文章对数据的支持作为给用户提供的增值产品。在商家利用数据产品提供服务的同时，国外的许多高校图书馆也在收集数字数据资料，为本校师生纷纷开展数据服务。
1 数据服务与数据馆员的概念
为了帮助研究者识别和获取相应的数字数据资源，国外许多大学图书馆都把数字数据产品作为馆藏建设及参考咨询工作的重要内容，以数字数据产品为依托的服务则称为“数据服务”(data service)，而提供数据服务的图书馆员则称为数据馆员(data librarian)或数据服务馆员(data service librarian)。[1]大学图书馆的数据服务有着很多种称谓：数字数据服务、电子数据服务、研究数据服务、数据图书馆、数据中心、数据档案等等。
不管术语怎么称呼，数据服务的核心目标是帮助广大用户成功地对大量的数字信息进行导航，为他们特殊的科研需求寻找合适的数据。简言之，数据服务就是一种参考咨询工作。比常规的参考工作更复杂，更耗时。
2 数据服务信息源及其获取途径
如前所述，数据服务的开展依托于它的信息源即数字数据产品，没有数字数据产品，数据服务就无从谈起。所谓“数字数据产品”，是指“拥有相当多数字内容的信息资源，不论是印刷或是非印刷的资源。”[2]按图书馆开展数据服务的数字数据产品来源，可以分为以下几类：
2.1 国际组织数据
国际组织数据是图书馆获取数据产品的一个重要渠道，如WB（世界银行）、UN（联合国）、IMF（国际货币基金组织）、OECD（经合组织）。在许多高校图书馆中都有收藏并提供服务。这类数据可以通过主页免费注册获取部分数据，还可以通过采购获得正式使用权。如目前由CALIS上海中心组团对Charlesworth代理的WB、IMF、OECD进行采购，集团采购后则可正式使用这些数据。
2.2 各国政府部门及统计机构数据
如各国国家统计局、劳动统计局、农业局、社会保障局等都存有大量的数据，从国外高校图书馆的数字产品数量来看，来自于政府各部门及统计机构的数据量相当丰富，美国ARL在调查中显示，通过政府及统计部门提供的数据，在被调查的图书馆中，有近一半可接收到100-500数据产品，有些可达3000或更多。[2]这类数据有的可以得到部门支持，免费获取。另外常见的获取模式称为代理模式。一些政府实体为了补偿所耗费用收取一些费用。另外一些则愿意把数据交给图书馆进行维护管理，减少政府或者数据生产者维护数据的费用。而图书馆则可以为他们的研究者们提供数据。
2.3 专业数据协会及数据联盟数据
在国外的很多地区，专业数据协会和数据联盟一直发挥着重要作用。如世界上最大的社会科学类研究数据存储——密歇根大学的政治和社会研究方面的校际联盟(ICPSR)，在1995年建立了一个委员会，针对社会科学研究团体对国际性codebook标准的需要，开发描述社会科学数据集的结构化信息集。另外，还有位于康涅狄格大学的美国罗博公共意见研究中心(Roper Center)。美国研究图书馆协会大部分成员都加入这两个数据组织。除此之外，较为著名的数据协会还有欧洲社会科学资料档案协会(CESSDA)，欧盟委员会设立的网络社会科学工具和资源(NESSTAR)。其他协会包括欧洲政治研究协会、加拿大统计等。
这类数据主要采用制度成员模式。在制度成员模式中，图书馆每年代表自己的用户付一定的费用，成为收集、保存、利用数据集的一个组织的成员。成员所付的费用足可以让自己的用户无限制地使用数据集。这种模式的好处就是图书馆可以免费保存和组织这些数据。
2.4 数据产品供应商数据
数字数据产品获取的重要渠道便是产品供应商。在美国ARL图书馆成员数据产品调查中，图书馆的数据产品约有50%是从商业供应者处购买的。[2]有的是以提供数据内容为主，如LEXISNEXIS统计库，也有是为提供数据分析交互使用的，如沃顿研究数据服务(WRDS)，国内的CSMAR，WIND数据库也提供这样的功能。
另外，很多的数据生产者和机构并没有一套完整的方法来满足图书馆的数据需求。这样，图书馆就可以掌握主动权，对于数据的销售模式及方式都有主动权力。
3 数据服务水平及知识技能要求
3.1 数据服务内容与服务水平
早在上世纪70年代，国外一些高校图书馆就已开展数据服务，如耶鲁大学图书馆在1972年就开展了“社科数据存档”服务，它是该校社科图书馆与信息服务中心的一个服务项目，主要提供社科文献数字数据的电子文件。而大多数高校的数据服务则在90年代初开始，他们把数据服务作为图书馆参考咨询工作的重要服务内容。
高校图书馆数据服务的对象绝大多数是社科类的研究者。服务内容从政治导向、经济发展到社会保障的各类数据。数据服务馆员主要帮助研究者鉴别合适的资源，对数据馆藏进行研究，在图书馆或者通过外部资源查找数据，帮助用户解决如何从各类资源介质上获取数据等问题，在适当的时候帮助用户选择或者订阅数据资源。提供较高层次的服务时，还会与用户一起进行数据分析。
高校图书馆的数据服务水平主要受多种因素的影响，如数据服务人员数量，数据服务人员的知识与水平，数据资源采购资金，计算机硬软件设备，用户需求以及校园网提供的相关服务的水平等都会对数据服务的开展产生影响。
有人按简易程度把大学图书馆参考数据服务分成几个层次：数据文件鉴别服务；基础数据文件建议服务；高级数据文件建议服务；数据文件使用咨询服务；数据抽取服务。[3]所有这些服务都需要投入知识与技巧，因此不是所有的图书馆都可以进行这样的服务。
3.2 数据服务需要的知识与技能
与普通的参考服务工作者相比，数据馆员必须拥有更多的知识和技能。比如拥有大量数据产品相关的知识，无疑会对高级数据服务带来很多的帮助。不论馆员是否有专业背景还是接受过何种培训，这种知识需要经过多年的经验积累才能获得。当面对一种新的数据资源，图书馆员不但要了解它的可用性，还要了解它覆盖的专业范围，产品使用的局限，常用的方法以及其他使用时的建议信息。
另外，计算机技能是数据服务馆员的基础，不但要求会使用硬软件，操作系统，还要求数据馆员对数据产品可以以各种形式进行导入导出。
对统计概念、研究方法以及实践知识熟悉的人员，在建议用户选择和获取数据产品时会有一定的帮助。数据馆员不一定非要成为统计学或者社会学方法专家，但是至少要熟悉相关的术语，在帮助用户研究时会非常有用的。
如何成为一个合格的数据图书馆员，许多数据图书馆员没有接受过培训，仅凭他们自己所学的图书馆相关知识。但实际上，在国外许多地区都有很多渠道供他们学习和培训。一些相关的数据协会组织，如美国的国际社科信息与技术协会(IASSIST)、公共数据用户协会(APDU)，欧洲的欧洲社会科学存档委员会(CESSDA)以及前面提到的ICPSR，都有年度或者季度会议，有很多机会与相关同事进行交流，还可以通过电子邮件列表与远程同事进行交流。如IASSIST邮件列表允许成员进行内部交流。
4 建立数字数据馆藏和服务应注意的事项
4.1 数字数据产品的调查与收集
数字数据产品是数据服务的基础，数据产品的多少直接影响服务的内容。图书馆应在调查用户需求，确定馆藏收集策略的前提下，积极从多种获取途径收藏所需产品。图书馆需要调查校园中其他院系是否有相关数据方面的资料。院系计算机中心是否有数据分析实验室，加强与院系间的沟通与联系，避免重复收藏。待数字数据产品达到一定数量后，再开展数据服务。这是一项比较长期的准备过程。
4.2 确定服务范围及服务层次
在进行数据服务前，要确定服务范围及服务层次。图书馆必须确定他们将为哪类人群服务，为这类读者提供什么样的服务，是只提供参考帮助，限定在指导读者找到数据资源，供他们复制和下载，还是继续帮助提供进一步的分析。是把数据放在服务器上建立与用户的交互式界面，还是只提供数据产品让用户自己处理数据。有了明确的服务目标，才可顺利地开展服务。
4.3 数据服务馆员及馆藏经费预算
图书馆在人员配置和经费付出方面也需加以考虑，一旦决定服务，要考虑是否需要一个专职的人员来从事此项服务，还是分散给几位不同的馆员来进行。是否需要找一个统计学或相关学科背景的人员来做。需要什么样的设备，多少花费。
据美国ARL调查显示，被调查的馆中，38%的图书馆设有专门馆员获取数字数据产品。其中79%有MLS（图书馆学硕士）学位。48%的图书馆设有专职人员处理数字数据服务请求。其中65%有MIS学位。其他的在政治、经济、统计等学科有学科背景。从总的调查来看，平均每个馆抽出两个专职馆员，一个专职技术支持人员，一个专职学生人员来完成这些数据服务。
笔者认为，在数据服务初期，馆员分配应以收集数字数据资源为主，服务的开展也要依照人员的学科背景情况来定。
4.4 注意版权风险的规避 在数据服务过程中，还要考虑哪些资源可以不受限制地访问，哪些需要在校园网内访问。特别是通过赠与或者代理方式以及从因特网上收集的数字数据资源，一定要注明资料来源，并尽量限定在校园网访问。随着版权问题的日益突出，数据产品的版权问题日益成为一个热点问题，因此，在数据服务时，要考虑版权风险的规避。
收稿日期：2008-03-07