（昆明供电局 云南昆明 650228）
摘要：随着市场经济的快速发展，电力企业要想适应这种发展速度，必须要在管理方式上进行创新和优化，将精细化管理方式切实应用到营销服务中，保证电力供应更加高效率完成，从而提升电力企业的经济效益，充分发挥其对电力营销服务改善、推进和提升的作用。
关键词：精细化；电力营销服务管理；策略
1电力营销服务采用精细化管理的重要意义
1.1推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展
电力营销服务是电力企业工作中的一项重要内容，电力营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益，提高电力营销服务质量，不仅能够促进电力企业的发展，增强电力企业的竞争力，还能提高电力企业的经济收益。因此，在电力营销服务中，应充分认识到精细化管理对供电企业持续和谐发展的重要意义。
1.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力
要做强做大企业，推进企业节约、和谐发展，必须做到企业规范化运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，提升企业的效益。可见，在电力营销服务的管理过程中，精细化管理对提高供电企业的整体执行能力具有十分重要作用。
1.3推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力
目前全国电力市场正在逐步形成，电力体制改革不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，提高企业管理水平，以营销环节为出发点，推行精细化管理，不断提高供电企业的整体竞争力。
2电力营销服务现状分析
2.1市场竞争意识薄弱
长期以来，电力企业处于供不应求的“卖方市场”，对于用户需求，企业员工没有引起足够重视，导致企业仍然存在以生产为导向的落后营销观念。同时，电力企业员工对大营销、大市场的认识不够充分，观念落后，缺乏竞争意识。因此，电力企业应当更新观念，强化竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须符合市场营销的需求，在注重生产管理的基础上，以市场需求为导向，注重并加强市场营销，增强市场竞争意识，提高企业效益。
2.2营销服务落后于用户需求
目前我国电力企业的技术设备有了很大的改进，但也存在一些问题，还不能完全满足对用户用电检测服务的要求，无法保证建立规范统一的负荷监控系统。然而现代都市生活节奏加快，单一电费收费模式难以达到人们的期望。这就需要我们不断创新，在传统的收费方式上，增加电子支付等新型的支付方式，以满足不同用户的需求。
2.3电价机制不合理
价格是市场资源调配的主要杠杆。现阶段，电力企业的营销价格机制主要是以政府指令作为支撑。电价机制干预部门的层层加码，最终导致电价偏高，大大的降低了客户用电的积极性。这种电价机制缺乏市场调节的灵活性，不能有效地体现电力市场的供求变化，导致发电和电能生产运营经济效益分配问题之间产生矛盾，抑制了电力企业电网技术升级改造的积极性。
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2.4终端研究力度较弱
①由于电力企业既没有分析和研究大量终端用户的特性，也没有完善的售前和售后服务体系，电力销售被制约，继而进一步影响电力市场的正常发展，导致有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的形成。②电力企业未能及时、准确地掌握用电市场，导致负荷预测准确率较低、电力电量不合理等问题产生，这很大程度上制约了电力的有效供应和供需平衡关系。③由于未能及时的分析和研究水情、煤情等，电煤供应、机组检修计划以及设备维护等，未能与客户用电需求之间形成有效的联动。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1精细化营销业务流程
充分发挥供电企业EMS系统、SCADA系统在营销业务中的重要作用。SCADA系统是电力系统自动化的实时数据源，为EMS系统提供大量的实时数据，具有提高信息完整化、提高效率、正确掌握系统运行状态、能帮助快速诊断出系统故障状态等优势，同时它对提高电网运行的可靠性、安全性与经济效益，实现电力调度自动化与现代化，提高调度的效率和水平方面有着不可替代的作用。利用SCADA系统和EMS系统对电力营销服务管理业务进行认真梳理、优化营销工作流程，确保每一个工作岗位都能按照相关标准运作，成为营销服务管理“流水线”上的一个“高效、优质”的产出，进而构建信息功能高度集成共享、流程运转通畅、以及操作科学规范的电力营销管理与人性化智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的标准化、系统化、智能化的优质服务管理。
3.2建设电力营销服务数据平台
建设电力营销服务数据平台是精细化电力营销服务管理的重要内容，电力营销服务数据平台为电力企业进行精细化电力营销服务管理提供技术支撑。在建设电力营销服务平台的时候，首先要对电力企业的实际运营情况进行详细的了解，并对电力企业自动化系统中的营销数据进行运算分析，对电力企业的用电客户进行分析，了解电力客户的相关信息，如用电等级、用电容量等情况，并对其进行对比，了解客户之间的差异，利用数据库、智能分析运算等先进技术对数据进行分析整理和存储，应用到精细化电力营销服务管理中。根据当地电力行业的发展状况，对电力营销服务进行评估，对客户市场、需求细化评估，实现电力营销服务数据平台提供的数据信息具有透明性和实时性，满足更多客户需求，增加电力企业的经济效益。
3.3电力营销服务管理回馈修正精细化
提高电力企业的运营效率，就必须提高电力企业的电力营销服务水平，在营销后期进行回馈修正非常重要。对电力营销服务定期进行调查、反馈，调查的内容包括电力营销人员的服务质量、用电客户的满意度等，将电力企业内部的自律管理与外部的监管结合起来，建立系统化的评估标准，依据反馈评估结果进行回馈修正，发现问题，不断改进，提高精细化营销服务管理水平。
3.4细化用电市场
电力企业应当根据不同时期的市场需求，加快开拓重点市场的步伐，主要包括两方面内容：①制定营销目标，加强开拓农村电力市场，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场，锁定居民生活用电消费市场，尤其是在居民生活用电方面，重点推动热水、空调及暖气等电气设备的使用；②锁定大型能源消费市场，主要是大型耗电企业。比如，采取制定相应的优惠电价，保证供电质量等措施，不定期回访这些大企业，听取他们的建议，提供精细化服务，满足企业的需求，使双方达到共赢。
4结束语
精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用先进的设备和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、服务项目进行全过程、全方位的更新整合，实现电力营销服务的精细化、制度化和人性化，从而提升营销服务各环节的核心竞争力，提高电力企业的经济效益，促进其可持续发展。
参考文献：
[1]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销，2013（1）.
[2]陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用，2013（5）.
[3]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业，2012（13）.
作者简介：
臧愈倩（1986.12-），女，云南大理人，荷兰格罗宁根大学硕士，单位：昆明供电局，研究方向：电力市场营销。
论文作者:臧愈倩
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
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