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摘要：改革开放四十周年之际，我国在经济建设方面向人民交出了满意的答卷，新时代，人民生活水平日益提高，对于电力的需求日益增加，电力行业改制成了企业制，为了满足新时期社会对于电力行业的需求，为了能更好的融入到市场之中。对移动互联网背景下电力营销服务创新的探究具有非常重大的现实意义。本文立足于现实，先阐述了移动互联网背景下电力营销服务创新中存在的问题，然后论述了针对移动互联网背景下电力营销服务创新中存在问题提出的解决策略。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
在移动互联网普及的新时代，电力企业要在市场经济体制内顺应潮流，在激烈的竞争中要脱颖而出，与发展、信息化紧密结合的营销工作十分重要，在某种程度上来讲，营销工作的成败关系着电力企业的最终受益。为了使电力营销工作能够顺利有效地展开，并在当前的基础上能够有所深入提高，那么对于电力营销服务的创新显得尤为重要。本篇文章的目的就是旨在为应对移动互联网背景下电力营销服务创新中存在并亟需解决的问题，推进电力营销服务的创新发展提供一些参考意见。
一、移动互联网背景下电力营销服务创新中存在的问题
很多电力企业决策者以及意识到了在电力企业中推行营销服务创新的重要性，但是在实际的发展过程中，仍然存在着很多亟待解决的问题，下面就是最为主要的三个问题：
（一）电力营销服务意识的薄弱
电力企业是基础能源供应企业，在改革开放前一直处于计划经济体制内，重生产而轻供应，严重缺乏营销服务意识。在这种企业环境下，管理者往往不能对自身企业的定位有很好的认知，电力营销服务意识薄弱，落后的管理理念和落后的营销策略都直接导致了电力企业对于电力营销业务的低关注度，导致了电力企业的营销服务创新难以突破[1]。
（二）电力营销管理机制不完善
电力企业从“电力管理”机构转变为“电力服务”机构的时间尚短，电力企业内部的营销机制大部分都有所不足，有待完善。而且，在如今信息技术普及的新时代，在移动互联网大背景之下，建立信息化电力营销管理机制是当下最为迫切的需求[2]。但是大多数的电力企业都没能建立起相应的信息化管理系统。
（三）营销服务人员专业素养不达标
电力企业营销部门的营销服务人员的专业素养方面存在着很多不达标的现象。从前在计划经济体制内，垄断式的服务精神以及重生产而轻供应的生产观念仍然根植在一些电力企业高管的意识中，所以在这样的管理者的领导下，当前从事电力企业营销服务工作的人员大多是从其它不相关岗位转业过来的，整个团队可以说是业余水平，专业素养远远达不到市场对于这个职位的要求。
二、针对移动互联网背景下电力营销服务创新中存在问题提出的解决策略
针对上述列举出来的在移动互联网背景下电力营销服务创新中所主要存在的亟待解决的问题，我们可以在科学思想的指导下，结合客观实际，实事求是的选择最好的解决策略。
（一）加强营销观念的树立
电力企业的管理层，要纠正改观根深蒂固的计划经济体制时期重生产而轻供应的思维，要做到生产与营销并重，为全体员工树立一种全员营销的观念。加强对于营销部门的关注度和扶持力度，让企业的营销团队壮大起来。并且能够在与客户的服务当中，树立客户至上的观点，在保证电力企业利益的前提下，一切营销服务都以客户为中心，让客户享受到优质的营销服务，提升对于电力企业的评价。
（二）建立信息化营销服务管理体系
在信息化的大时代背景之下，在各行各业都以移动互联网技术为核心发展信息化营销服务管理体系的大趋势之下，电力企业一定要发展完善信息化的营销服务管理体系。通过网络大数据，推算出潜在客户，并对这些客户给予相应的关注度，有利于后期的营销服务的展开。也可以通过信息化的营销服务管理体系，及时收集客户反馈，作为对于完善营销服务的重要参考，促进电力企业的营销服务的完善与发展。
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（三）提高营销团队人员专业素质标准
当下电力企业营销团队的人员专业素质已达不到社会对其的高标准严要求。为了满足新时代的需求，保证电力企业营销服务工作的高效有序进行，提高营销团队人员专业素质标准的任务艰巨而又势在必行。我们可以提高对于专门人才的招聘需求，引进专业人才，提高团队的专业性，对于在职员工组织学习，提高专业素质，并定期进行考核，如果不能达标就需要调离营销部门[3]。从而来达到提升整个营销团队总体的人员专业素养的目标。
三、移动互联网背景下电力营销服务创新的具体方面建议
关于电力营销工作的创新，我们要从服务意识、服务途径、客户需求、服务组织、服务流程、沟通渠道等六个方面进行具体的完善和创新，提高电力营销服务的质量，从而来提高电力企业在客户心中的评价。
（一）服务意识的培养
在移动互联网背景下，要进行电力营销服务创新，必须要在具有相当的服务意识的前提下。要给全体员工培养客户至上的服务原则，让客户即使在信息化的营销服务中仍然可以享受到周全完善优质的服务，让客户有极好的体验，提高客户对于电力企业的评价，有助于后续的合作与发展。是营销服务的最重要的宗旨之一。
（二）服务途径的增加
加快电力企业的营销服务的信息化与创新化，能够为电力企业的营销服务开拓更加多的营销服务途径。随着信息化进程的不断推进，客户不必再到电力企业的营业点接受面对面的营销服务，而只需要在电脑上或者手机上就能享受到优质完善的服务，省去了奔波的麻烦，节省了大量的时间成本和接触成本，非常方便。
（三）客户需求的重视
在移动互联网背景下进行电力营销服务创新，一定要重视客户的需求。在进行信息化的制度以及系统的完善设计时，一定要设计一个专门独立的用户需求板块，让客户反馈自己的需求，作为电力企业发展完善的重要参考[4]。同时电力企业自身也要对客户的需求进行分析，从而来更好的为客户服务，为企业创造价值。
（四）服务组织的健全
要在电力企业内部信息化的过程中，加强对于各部门组织的联系与管理，并在有所不知的服务部门进行组织的完善工作，将所有的组织管理纳入信息化管理之中，让服务组织能在信息化的管理中变得更为完善。
（五）服务流程的规范
为了增加客户的服务体验，电力企业可以对客户营销服务的满意度进行调研。根据反馈信息对营销服务流程进行创新、规范。方便管理，以及更好的保证客户的服务体验。
（六）沟通渠道的完善
电力营销服务信息化的创新，对于完善与客户的沟通渠道具有极大的优势。通过这份优势，电力企业可以更好的收集客户信息，并根据客户的信息作出量身定制的营销方案，为客户提供更加专门化的服务，满足客户的服务需求。
结束语
为了让电力企业在新时代的移动互联网背景下能够跟上社会的进步，满足市场对于电力企业的新要求，提高企业自身的核心竞争力，保证电力企业自身的经济效益，对电力企业营业服务的创新势在必行。我们要能够及时的发现在推进服务创新中所遇到的问题，并直面问题，在科学思想的指导下，结合发达国家电力企业的营销服务模式，实事求是，依照当下我国市场的具体情况进行服务创新，提供最适合于我国消费者的特色化的营销服务。
参考文献：
[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信,2016(9):145-146.
[2]赖祯文.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国集体经济,2017(36):62-63.
[3]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界,2017(33):203-203.
[4]周泽润.移动互联网背景下的电力营销服务创新路径探索[J].数码世界,2017(12):252-252.
论文作者:田艳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/1
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