摘要：科学技术水平的完善和发展，是推动我国社会经济迅猛发展发件之一，火电厂在此前提下也获得了良好发展。为跟紧社会步伐和时代需求，火电厂不断引进精细化营销服务模式，保障自身制度流程不断完善，精细化的管理模式加大了对人员考核的力度，带动了整个火电行业健康发展，在加大其市场竞争力的同时完善企业管理质量水平，火电行业的整体进步为人民用电和企业用电带来了方便。本文对于精细化电力营销服务管理应采取的措施提出相关建议，希望对火电行业的发展有促进作用。
关键词：精细化；电力；营销服务；管理
受传统发电厂理念和操作的束缚，火电厂形成粗放式偏重生产营销模式，所采取的运作模式大致以安全生产为主要运作方式和管理模式，在电力交易中主要与大型工业企业进行直接交易。这样的服务管理模式已经不适合当今电力体制改革飞速发展的时代，对于火电厂和各类型工业企业的联系也存在一定弊端。火电厂不仅要改变传统理念，还要不断提升用电可靠性和电能营销水平。
1精细化电力营销服务管理的意义
在精细化电力营销服务管理模式具体实施过程中，可有效解决电力企业存在的问题，降低火电厂生产成本的同时巩固工业企业与火电厂之间的关系。精细化电力营销服务管理模式对于火电厂的执行力度有着重要意义，制定适合的电力营销方案，推动火电厂经营发展，从而获取最大化的经济效益。企业收益决定着员工的收益情况，因此火电厂获取收益的同时也带动了火电企业各部门的收益和其工作的积极性，积极制定更加准确的电力营销，积极推动精细化电力营销服务管理模式的实施，在加强火电企业在市场上竞争力的同时，带动企业营销管理质量的提升，更加顺应社会的发展和工业企业的快速变迁。
2精细化电力营销服务管理现状分析
火电厂面临着电力市场对于新经济发展条件的要求，想在电力市场竞争中脱颖而出，就该详细考虑如何从传统的发电业务模式和传统的只对电网售电的电力服务转入新型发供电业务模式当中。想要发供电企业稳定、高效的运行，就该详细考虑如何加强电力服务监管、如何合理对电能营销服务进行资源共享、如何提高对工业企业的服务水平等问题【1】。电力营销服务精细化管理最主要的就是营销服务业务向合理化和管理精细化方面进行完善，要利用整体化、系统化和科学化等电能营销经营服务模式，立足于深挖电能营销服务内部特色和发电行业自身潜力，让以技术平台为基础的智能电网得以实现，促进电力更好的发展，稳步立足于这个竞争日益激烈的市场。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1精细化电力营销服务管理制度
若想精细化电力营销服务管理制度应用到火电厂当中，就要结合火电厂实际情况，弥补火电传统营销方式的多种不足，通过构建常态蒸汽信息互享和双向沟通的体制，对其服务管理制度进行科学、完善、合理的分析，这些都是为实现营销精细化管理必须要考虑的问题【2】。精细化电力营销服务管理制度得以顺利进行的保障，需要以推进精细化智能服务为前提，让精细化智能服务渗透到每个电力营销服务的过程中，从而有效促进电力营销优质服务管理体系，更好地推动电能运营服务水平和经济效益动态检测的标准管理体系。
3.2树立忧患意识
由于电力市场经济的不断发展，导致市场竞争越发激烈，伴随着我国对于新能源开发与利用的重视，很多现今依旧使用传统模式的火电厂，在电力体制改革中综合竞争力严重不足，很容易被这个高速发展的社会所淘汰。因此火电厂应该有忧患意识，只有足够的忧患意识才能拥有发展的动力，才能不断提升自身的竞争力，改变传统电量营销方式，进而更好地完善营销服务管理质量，这样才能在这竞争激烈的电力市场站稳脚跟。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆若要增加火电厂经济效益就要加大对广大工业企业的宣传力度，对于其自身的新型发供电方式和优质服务进行宣传，同时不能忽视小型工业企业的用电需求，只有满足每一个工业企业对于用电和服务的要求，才能更好提升火电厂的综合竞争力和经济效益。
3.3精细化电力营销业务服务流程
精细化电力营销业务可采用流程化任务驱动目标业务的管控模式，依照电力监管，运用管理技术要求和工业企业实际用量需求等，对其进行整合，对电力营销过程中操作程序和服务功能进行系统化统计，制定出规范营销管理流程和智能服务平台，使其能更好把流程运转往简单清晰、信息高度集成共享和操作符合科学规范等方向进行构建，带动精细化电力营销业务完善发展。
3.4建立精细化电力营销服务数据平台
服务数据平台的建立与完善对于火电厂改变传统直接交易有着重要意义，服务数据平台建立需要充分结合火电厂和工业企业的实际情况和相关数据，自动化水平和技术也要进行具体了解，才能进行营销服务数据平台的建设。采用计算机先进技术对管理、数据提取和用户分类进行相应整合，才能更好的了解各类型工业对于用电量的需求，对工业企业的用电量进行等级划分，根据等级不同的工业企业进行不同的服务方式。这些方式的运用不仅方便了精细化电力营销管理模式的建立，也能更好地将智能化技术引入工业企业中，使火电厂相关数据具有及时性和透明性，推进了精细化电力管理模式的实现和有效运行。
3.5精细化电力营销业务绩效考核
想要促进员工精细化操作的积极性和提升业务工作中的服务水平，就应该建立对于精细化营销服务业务绩效的管理模式，这样在实际业务工作中员工更加注重能力水平提升，从而让绩效得以提高。在绩效考核方面，要为每一位员工营销业务进行合理的量化和分解，每一个员工都有其所负责的项目和操作规范，让员工从岗位服务和关注电力营销服务目标方面入手，对于精细化电力营销进行了解的同时也可更好地动态评判员工操作和服务水平。
3.6拓宽用电市场
对于各类型工业企业的业务拓展，可以以节能知识教育和宣传为出发点，发电厂和政府相关部门积极配合，制定出用电市场节能方案，方案应科学合理，根据各类型工业企业的用电量、用电特性而定。其次要不断加强电力市场中发电企业的核心竞争力，降低发电企业的发电成本。最后对于营销方案的制定也很有必要，应结合市场发展规律去制定完整节能方案。
4精细化电力营销服务管理实施应注意问题
若要在实际营销服务管理中获得良好的营销效果，对精细化电力营销服务管理实施就要结合火电企业自身情况、工业企业所处位置的环境差异和自身情况等进行分析，整理出完善的管理体系。对于精细化电力管理有着独特要求，要求创新性和灵活性相结合，不仅要结合自身实际情况跟对外界情况进行分析，还要对管理措施进行不断调整和创新，构建出符合火电企业的精细化营销服务管理规范。营销服务流程要达到简单、清晰且操作高效等服务要求，要建立在营销服务信息高度统一并且实时共享的基础上，对新营销业务和服务流程进行拓展。
5结语
随着电力体制改革的发展，我国电力市场竞争日趋激烈，火电企业想要在电力市场竞争中获得效益和关注，首先要对火电企业传统营销模式进行改善，加强精细化营销服务管理模式，优化自身服务的同时，进而推陈出新根据自身情况告别传统观念，才能进一步提升自身的市场竞争力，被发展迅速的工业企业所接纳。
参考文献：
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[2]王倩.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].环球市场，2017（8）：132-132.
[3]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国电力教育，2011（6）：68-69.
论文作者:徐晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/29
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