中山大学附属第三医院 广东广州 510630
【摘 要】目的：探讨药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用效果。方法：选择近两年来我院就诊的396例患者作为研究对象，按照西药房管理中是否介入药品合理分类和药品监管制度，将396例患者分为两组。比较两组药学服务差错率、药学服务质量及患者满意度。结果：观察组相比对照组的药学服务差错率更低，而药学服务质量问卷评分则更高，比较差异有统计学意义（P<0.05）。观察组相比对照组的服务满意度更高，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：药品合理分类及药品监管制度能有效降低药学服务差错率，提高药学服务质量和满意度。
【关键词】药品合理分类；药品监管制度；西药房管理；应用研究
药品合理分类及药品监督制度的落实效果，关系到药房管理水平和药学服务质量，为此本文将药品合理分类及药品监督制度应用于我院西药房管理中，现将应用效果汇报如下。
1资料与方法
1.1患者资料
选择2017年1月-2017年12月来我院就诊的396例患者作为研究对象，男236例，女160例，年龄在23-78岁之间，按照西药房管理中是否介入药品合理分类和药品监管制度，396例患者被分为观察组和对照组。对照组为2017年1月-6月来我院就诊的185例患者，此组就医取药期间未实施药品合理分类和药品监督制度，男110例，女75例，平均年龄（44.7±2.5）岁，门诊患者152例，住院患者33例，其中呼吸科34例，心血管科72例，普外科25例，泌尿科39例，其他科室15例，观察组为2017年7月-12月来我院就诊的211例患者，此组就医取药期间实施了药品合理分类和药品监督制度，男116例，女85例，平均年龄（43.9±2.8）岁，门诊患者163例，住院患者48例，其中呼吸科36例，心血管科78例，普外科28例，泌尿科42例，其他科室27例，两组患者基线资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
观察组患者就医取药期间，我院西药房实施了药品合理分类及药品监督制度，具体措施包括：药品合理分类方法，我院西药房药品分类依据国际药品分类通行规则，结合我院实际用药情况，主要包括四大类药品分类，一是特殊管理药品分类，特殊药品主要包括精麻毒放四大类，特殊药品主要依据上述四类进行分放；二是不同科室或作用位置的药品分放，依据临床科室用药可将药品分为外科、心内科、儿科等，根据作用位置可分为中枢神经系统、泌尿系统、呼吸系统等；三是处方药和非处方药的药品分类摆放，严格将处方药与非处方分开摆放，防止发放药品时出现错误；四是依据用药方法进行摆放，根据用药方法不同可分为口服、外用、注射等[1]。药品监督制度主要包括信息化管理系统和药品监管制度两个方面，信息化管理系统可提高药房工作效率，最大限度降低人为操纵失误，通过计算机系统实时监管药品入库、发放等程序，在出现错误的第一时间能预警和纠错；药品监督管理制度主要是指我院制定的相关管理制度，如药房差错考评、奖惩、人员培训考评等，通过一系列制度规范工作人员行为，提高药房工作人员责任心[2]。
1.3观察指标
比较两组药学服务差错率、药学服务质量及患者满意度。药学服务常见差错包括药物品种发错、药物剂型和数量发错、包装相似发错、发错患者、发出过期药品及处方审核错误。药学服务质量采用我院自制问卷表进行调查，问卷内容包括服务态度、等候时间、用药咨询指导、服务流程、候药环境、取药方便程度六个方面，问卷由我院成立的专业调查小组，负责发放问卷、指导填写及文件回收，各项调查内容均采用十分制进行评价，评分越高说明此项调查内容的服务质量越高，本次调查问卷发放和有效回收率均为100%。患者满意度亦采用自制问卷表调查，调查内容同上服务质量问卷表，调查结果分为满意、一般和不满意三类。
1.4统计学方法
本文数据采用SPSS17.0软件实验数据进行分析，分别采用t检验和x2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组服务差错率及服务质量比较
观察组相比对照组的药学服务差错率更低，而药学服务质量问卷评分则更高，比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1-2。
表1 两组药学服务差错率比较（n，%）
3讨论
本文实验结果显示，观察组相比对照组患者的取药过程差错率更低，尤其是发错患者、发出过期药品等较为严重的差错，观察组未发生一例，且药学服务质量问卷调查结果显示，观察组问卷各项评分都高于对照组，药学服务满意度亦高于对照组。药品合理分类能从源头上减少人为差错，这主要源于该措施使工作人员能更加熟悉药品放置位置，并根据摆放位置快速判断药品性状、用途等信息，而药品监管制度能提高药房管理水平，督促工作人员提高工作责任心和工作效率。综上所述，药品合理分类及药品监管制度能有效降低药学服务差错率，提高药学服务质量和满意度。
参考文献：
[1]刘占兵.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（47）：230-231.
[2]崔伟娜.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用探讨[J].中国卫生产业，2017，14（19）：18-19.
论文作者:黄增键,徐海涛
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第8期
论文发表时间:2018/10/16
标签：药品论文; 药学论文; 西药房论文; 患者论文; 差错率论文; 服务质量论文; 我院论文; 《中国蒙医药》2018年第8期论文;