摘要：随着电力营销稽查的不断发展，出现很多新情况、新问题，需要通过不断创新与发展，提升稽查整改的反馈率，确保稽查效果。本文主要从其落实成果及必要性入手进行分析，结合存在的突出问题，研究制定相应的策略，力求为提升电力营销稽查整改反馈率做出应有的贡献。
关键词：电力企业；营销稽查；反馈率
1营销稽查工作问题分析
1.1稽查工作体系建设不健全
当前，营销监控资源比较分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，公司要求的进一步深化“两个转变”、全面推进精益管理的要求也难以实现；现有的稽查业务开展停留在供电局层面，只有供电局配有专职营销稽查管理人员。县公司层面都没有配备专门的营销稽查人员，稽查业务开展主要依托于用电检查岗位人员，没有形成供电局和县级公司自上而下的营销稽查监控体系；稽查工作无法做到全过程管控，一般情况下，各级稽查监控主要是采取抽查方式进行，对于一般用电单位或个人，主要是以随机抽查的方式进行监督；对于用电大户或者企业往往是采取增大抽查比例的方式进行监控[5]。
1.2 稽查系统功能不全面
随着国内“互联网+”的进一步发展，大数据业务呈现出前所有未有发展趋势，电力企业也结合实际，构建电力稽查管理系统，但从系统应用来看，仍然存在很多不足之处，主要表现在功能不够完善。一是稽查系统功能匮乏。营销业务应用系统里的稽查业务基本上停留在业务处理的层面，缺乏对数据的深度挖掘、横向集成以及综合分析的过程，使得业务稽查系统只能发挥传统的数据集成功能，而无法进行有效分析，为决策者提供有效的决策依据；二是考核讲评功能没有发挥出来。工作质量的考核主要是依据各专业工作质量的管理要求，对各项业务的工作质量考核指标统计，并通过与质量标准进行比对得出考核结果的管理过程。通过数据平台对各终端的业务数据进行汇总，不仅能够反映出市场变化规律，还能够结合实际研究对各个终端运行情况进行考核讲评，但从实际来看，这项功能迟迟没有被开发出来[7]。
1.3 稽查系统存在“信息孤岛”
业务稽查系统由于数据资源存在一定的保密特征，因此在构建之初就没有设置相应的接入条件，在后续发展当中，也没有针对此方向做以补充和修改，导致虽然其他领域都出现相应的支持配套系统，而稽查工作目前只能监控营销业务应用系统中营销业务的规范程度，由于没有与营销其他系统做接口，所以用电信息采集系统、自助缴费终端、银电联网系统、95598视频监控系统、坐席监控等都没有有效的手段进行监控，造成营销管理上的漏洞；另外，这种“信息孤岛”情况，不利于信息的交互反馈，一条信息的中转往往需要经过多层“关卡”，不仅影响上传的速度，还有可能在途中被“截留”或者“篡改”，使终端无法获取真实的信息，导致决策系统无法有效运行[8]。
1.4 稽查系统无法实现实时监控
一是即时反馈观念没有形成。稽查主体监控存在很大的局限性，很多涉及时限要求的指标都无法监控。比如业扩报装中供电方案答复情况、设计文件审核情况等，电费账务方面走收销账及时性、解款及时性、到账确认及时性等。主要原因在于在全体营销管理人员思想当中还没有形成即时反馈的观念，虽然很多业务都已经完成，但没有及时进行记录和反馈，导致无法整个体系无法做到实时监控；二是反馈不及时影响企业形象。从95598业务处理方面的服务畅通性、业务受理情况、工单处理情况、抢修到达现场及时情况、投诉处理情况来看，对于这些企业的营销管理重点内容，也无法采取有效的手段实施监控。特别是在业务受理及工单处理上，如果反馈不够及时，无法统计并及时解决与客户协调不好的问题，在一定程度上影响电力企业的形象。
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2 依托基础管理提升稽查整改反馈率的对策及方法
2.1 建立健全稽查管理体系，推动基础管理精益化发展
针对当前稽查管理工作存在的问题，按照精益化管理标准加以实施。一是科学整合监控资源。对于电力企业的稽查体系而言，需要在增大监控范围、增加监管力度、增设管理机构上下功夫。也可以能过对现有资源的整合，去提升稽查效益。比如说在稽查终端建立举报机制，这不但适用外稽，同样适合内稽，针对业扩报装、抄核收等涉及客户的稽查，由信誉较好的企业及个人充当监控眼线，虽然没有相就的执法权，但可以发挥其监督及反馈作用；二是要确保全过程、全时空、全周期管控。主要是依托精益化管理思想，在管理工作上，力求做到“纵向到底、横向到边”的管控，消除电力稽查的死角，从而实现稽查整改反馈率的稳定提升。
2.2 完善稽查系统管理功能，发挥平台考核评价作用
要依托不断发展的“大数据”业务，进一步完善稽查管理系统功能。一是发掘系统功能。主要是在其功能应用上下功夫，要真正按照“及时反馈、准确分析、横向分类、辅助决策”做为根本的原则。互联网的高速发展已经成为不可阻挡的历史潮流，而“互联网+”能够通过融合，最大限度发挥电力企业稽查的综合效益，使稽查系统不仅能够增强稽查整改反馈率，还能够发挥好数据分析、政策制订等作用；二是发挥其业绩考核功能。与其说完善其中的一项功能，不如通过“抛砖引玉”，促进整个系统的完善与发展，如果想到实现对每个联结终端的评价与考核。首先必须要确保信息真实、反馈及时，才能够使系统平台数据集成具有有效性；其次，要确保覆盖所有业务范畴，要求平台系统要与其他系统联结，才能够综合所有的业务范畴；再次，必须要构建科学的计量模型，选择合适的计量指标，才能够使评价结合具有权威性和稳定性。
2.3 消除系统“信息孤岛”，确保信息传递及时有效
消除电力稽查系统“信息孤岛”现象，必须要真正将“开放、共享、互利、共赢”做为基础的准则。一是增加覆盖范围。必须要最大限度联结与电力稽查业务相关的平台，以便于增加数据搜集的全面性与稳定性。比如自助缴费终端、银电联网系统、95598视频监控系统、坐席监控等。覆盖范围一定要容纳全部与电力稽查相关的领域，才能够使平台的信息集成具备权威性，才能够更好的进行功能拓展；二是增强反馈速度。正是因为存在“信息陈孤岛”现象，很多信息才会被“二次加工”或者“三次加工”，系统平台要确保将其触角延伸到全部的网络平台，能够第一时间将终端信息搜集并反馈，中间不会存在任何影响和干涉环节，使信息可以实现“一键上传”，确保整个信息管理体系能够顺畅运行。
2.4完善企业员工稽查理念，确保实施全面全程监控
从电力企业稽查来看，首要的是必须要确保全体员工都能够树立“即时反馈”理念，以提升终端整改情况反馈效率，来推动电力稽查工作的整体效率。一是加强教育。主要是对所有电力稽查的终端进行“即时反馈”教育，使他们在获取数据的第一时间，能够将其上传或者送达，提升整个稽查系统的运行速度，速度提升则意味效率提升；二是提高反馈效率。对于电力企业而言，服务也是营销的重要内容，而电力稽查也必须保证稽查问题得到有效的反馈和解决，才能确保客户意见能够第一时间传达，第一时间处理，第一时间反馈。
3 结论
综上所述，通过对电力营销稽查整改反馈率的研究，不断优化电力企业稽查的方法与模式，提高企业的整体发展效益。针对电力企业稽查存在的突出问题，从建立健全稽查管理体系，推动基础管理精益化发展；完善稽查系统管理功能，发挥平台考核评价作用；消除系统“信息孤岛”，确保信息传递及时有效；加强信息系统数据审核，提高辅助稽查决策作用；完善企业员工稽查理念，确保实施全面全程监控；加强稽查特殊情况分类，确保监控主题更新及时；优化稽查信息管理平台，保证管理流程顺畅等方面研究制定对策，力求为推动相关领域的实践发展做出有益的理论尝试与探索。
论文作者:农璇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/20
标签：反馈论文; 系统论文; 业务论文; 终端论文; 功能论文; 信息论文; 电力论文; 《电力设备》2018年第4期论文;