张婷
（贵州省人民医院 贵州贵阳550000）
摘要： 目的: 探讨在社区健康体检中实施人性化护理的应用。方法: 本次研究对象为需要进行健康体检的773例社区居民，将这773例需要进行健康体检的人群分为两组，分为观察组与对照组，对照组体检者为385例，观察组为388例，其中对照组的体检者进行常规性护理，观察组的体检者在对照组的基础上应用人性化护理，对比两组体检者的体检所花的时间、体检速度、体检者对体检过程中的满意度评分，同时每位体检者对护理人员的服务、护理过程中的态度、医护之间的配合、医护人员的工作责任心以及解决问题能力进行评分，对两组体检者之间的评分结果进行分析。 结果: 观察组体检所花的时间、体检速度、体检者对体检过程中的满意度评分等都明显优于对照组的体检者（P＜0.05），观察组体检者对护理人员的服务、护理过程中的态度、医护之间的配合、医护人员的工作责任心以及解决问题能力也明显优于对照组（P＜0.05）。结论: 社区的健康体检实施人性化服务，能明显提高医务工作者的服务态度以及工作的积极性，同时能加快体检的速度，减少患者体检所需要的时间，提高体检者的满意度。
关键词：人性化护理； 健康体检；应用
健康是人生的第一财富，随着科技的进步，人们的生活水平在不断的提高，自我保健意识也在不断的增强。有更多的人们选择定期到医院进行自身健康水平的检测，我们简称为体检，体检的目的的及时检测体检者的身体状况，通过体检能更早的发现某些早期的疾病并及时治疗。本次研究主要是选取社区773例健康体检人群为对象，在体检的护理方面做探索和研究，并已取得较好的效果，具体如下。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
选取社区773例需要进行健康体检的人群为对象，其中，男性体检者有431例，女性体检者有342例，参与体检者年龄在19~67岁之间，平均年龄为(34.8±7.3)岁；将这773例体检者分为两组，分为对照组与观察组，对照组体检者为385例，观察组为388例。两组体检者在性别、年龄等基本资料方面没有差异性，无统计学意义(P>0.05)，有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组
对照组的体检者采用传统的体检流程进行体检，受检者按顺序依次领取体检表格后，了解体检的相关注意事项后，在体检人员的指示下根据体检项目逐条进行体检。
1.2.2 观察组
观察组的体检者在对照组的基础上再增加如下几条人性化护理：
①为体检者在体检时创造一个安静舒适的环境。由于体检者都是健康人群，在体检过程中应该避免紧张恐惧的心理情绪，同时体检室内应保持干净，注意室内空气的清新，同时可在休息室内配备饮水机和各种健康宣传手册，增加体检者对健康知识的了解。
②体检前的准备。体检前应提前准备好体检所需的相关仪器并确保仪器能正常使用：如听诊器、血压计、体重计等，此外，体检前可通过短信或电话的方式每位体检者在体检的当天不要吃早餐，避免因饮食的原因对体检结果带来影响。对于需要进行血常规检查的体检者不但要空腹抽血，在体检前3天还要避免进食鸭血、猪血等增血性食品，体检前１天还要禁烟禁酒。对于需要做Ｂ超的妇女，在检查时应保持膀胱处于充盈状态，有一定尿路量，提高体侧的准确性。
③体检中护理。医护人员应该热情微笑的对待每位体检者，对体检者提出的疑问耐心回答，对于体弱老残者要给予全程的护理指导和服务，促进护患关系的和谐。
④体检结束指导。体检结束后为每位体检者建立体检档案表，将体检者的具体情况记录在册，对于存在高血压、糖尿病等慢性疾病的体检者应根据体检者的具体情况有目的性的向病人进行健康教育的宣教。
1.2.2 指标观察
两组体检者体检完成后，由专职人员对每位体检者发放体检满意度问卷调查。问卷调查的主要内容有：体检时间、体检速度、体检者的满意度、护理人员的服务水平、护理态度、医护人员的工作责任心、医护人员的解决问题能力等进行评分，每项10分，满分为100分。其中在85分以上表示满意，65分～85分表示一般，65分以下表示不满意。此次发放的问卷有773份，全部收回。满意度=(满意例数+一般例数)/总例数×100%。
1.3 统计分析
采用SPSS18.0软件进行统计分析，其中组间差异以及组内差异采用t检验，当P＜0.05时，存在差异，有统计学意义。
2. 结果
两组体检者对体检满意度的比较，观察组明显比对照组要好，差异有统计学意义 (P<0.05)，具体见表1。
表1. 两组患者治疗疗效（％）比较
3. 讨论
人性化服务是以突出医院文化为主的护理服务，尤其符合现代人们的生活和心理需要，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体、创造、有效的护理模式，注重给予服务对象人性的关爱，使他们获得了满足和安全，同时补充了“以人为本，以患者为中心”整体护理内涵，本研究中对体检人员实施人性化护理服务，与对照组常规护理相比，观察组体检者体检时间、体检速度、体检者的满意度、护理人员的服务水平、护理态度、医护人员的工作责任心、医护人员的解决问题能力等评分显著比对照组高，差异有统计学意义。
综上所述，人性化服务在健康体检护理中应用之后，取得了明显的效果，满足了客户的健康需求，实现了经济效益和社会效益的双赢，因此要大力推广。
参考文献
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论文作者:张婷
论文发表刊物:《医师在线》2016年2月第3期
论文发表时间:2016/6/7
标签：对照组论文; 健康体检论文; 满意度论文; 两组论文; 医护人员论文; 例数论文; 统计学论文; 《医师在线》2016年2月第3期论文;