摘要：在电力服务体系中最关键的构成之一为用电力服务，可以说两者在许多条件下并没有太大差异，发展用电力服务是推动电力行业取得进展的重要途径。业扩报装是最近一段时间出现的新型业务，它和用电力服务之间存在紧密的关联性，在实际运用中业扩报装能够有效的为客户提供更高质量的电力服务，由此可见业扩报装是通向高质量用电力服务的重要桥梁之一。本文基于自身对业扩报装的理解，细致的探讨了其与用电力服务间的联系。
关键词：电力；服务；业扩报
引言
由于业扩报装是当下新起的一种电力服用项目，于供用电力服务有着密切的关系，其应用能够有效的提高供用电优质服务质量，足以证明业扩报装对供用电优质服务的重要性。对电力服务以及电力行业发展中也起着重大作用和意义。
1业扩报装业务概述
所谓的业扩报装指代在受到了用户的申请之后，根据其实际电力需求以及当前的电力系统状况来进行科学、高效、安全的供电规划。决定电力工程投资额度，制定科学的工程方案，检验用户的内部过程规划及落实状况，最后签订合同。总体而言，它是用户从提出申请到最后得到供电的一系列流程。
业扩报装的内容主要可分为增加及新装用电两类：前者指代客户原先签订的合同中规定的用电额度无法满足其不断变化的需求，因此需要在此基础上申请更多的用电量。而后者指的是客户根据其用电需求向供电公司提交申请。
2业扩报装对供用电优质服务的重要性
2.1能够促进电力企业健康发展
首先，业扩报装可以帮助企业获取更高收益，帮助其实现稳定发展。一家电力公司不但要进行最基本的供电工作，还应当尽可能实现更高质量的服务，这样才能够为公司带来更高的利润。其次，电力公司往往具备较高的综合性，可以在多个层面上为客户提供服务，这一优势能够转变成极为巨大的经济效益，并为业报扩装的实施创造出优良的环境条件，让业务开展更加高效便捷，优化公司所提供的服务质量，从而推动电力公司实现更好的发展。
2.2能够有效提高供用电信息透明度
首先，在进行业报扩装时必须严格依据业务实施的规范要求提供服务，这不但可以提升业务的规范性，还可以增进相关信息的透明性，让公司的服务水平得以提升；其次，业扩报装的实行必须依据严格规定的步骤一步步操作，让客户们能够在申请时得到高透明性的公正服务，以此来培养客户对公司的信任，增强公司对客户的吸引力；最后，业报扩装的各个流程都具备明确的规范作为支撑，因此其规范性较强，这能够有效的避免许多违背规范，徇私舞弊的行为发生，让供电公司的服务质量以及管理制度更加高效。
2.3能够有效完善用电模式
首先，业扩报装的实行过程中大部分供电服务都必须严格依照规定程序进行，从而确保业务流程完全符合规范的要求，确保客户与公司之间能够保持通畅的联系；其次，依靠规范法业扩报装程序，客户可以在需要了解其用电数据时任意查看，这可以帮助客户理解其用电过程中需要通过的各个环节，并且和公司之间保持有效沟通。这在充分的满足了客户用电需求的同时还有利于提升其参与感，并培养其维权意识。其次，由于业扩报装的存在，客户可以随时依据自身的实际状况来向公司提出服务需求，让其供电体系能够持续优化，最终使电力企业受益。
2.4能够有效优化供用电服务品质
首先，业扩报装可以让企业的供电服务流程更为规范，同时持续优化其经营战略，让其供电业务的质量与内涵都取得显著提升；其次，可以监管客户的用电状况，确保供电系统可以保持稳定运行，此外还可以调节用电的功率以及幅度，从而完善对供电系统的监管体系，避免发生停电等事故；最后，应当进一步优化对于客户用电状况的监管体系，让公司的经营管理与客户的用电都能够受到有效监管，从而确保企业实现透明管理，优化管理人员的工作流程。
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3业扩报装与供用电优质服务之间的关系
3.1业扩报装服务于供用电优质服务
业扩报装业务并非脱离实际，而是依据当前供电系统与用户的实际状况进行的，其目标在于提升电力企业的供电业务质量，这一特征可以体现于如下几点：
首先，在为客户规划用电方案之前，公司会先明确客户当前所需的用电量大小与供电系统的状况，在此基础上进行方案设计，从而使得用电方案能够尽可能满足客户需求；其次，在制定方案时公司不但会预估该项工程所需的投资额，还需要确保各方面的施工能够协调开展，同时和客户签订合同，让用电规划的落实得到法律保障，从而提升业务进行的质量与速度。最后，依靠业扩报装，企业能够加速转变其原先的落后工作方式，让客户能够更便捷的与企业交流，让公司提供的服务质量得到高效提升，更好的协调各方面资源配置。
3.2业扩报装是电力企业服务重点内容
首先，在开始业扩报装业务之前电力公司需要先处理用电者提交的申请，因此在开展业扩报装之前用电者应当先申请与之相关的业务，确保供电服务的质量能够得到更充分的保障；其次，在开展业扩报装的过程中，为了保障工程的完成质量，企业会对电力工程进行监管，这一监管流程往往是从施工方案的制定开始，无论是工程规划的审核与优化还是对施工过程中各项问题的处理都处于公司的监管之下，这也为其供电质量提供了良好的保障；最后，完善最后的合同签订以及验收工作，在结束了施工阶段后，电力公司应当做好最后的验收工作，在各个方面检验施工的完成度。
4供用电服务质量优化措施
4.1规范业扩报装工作流程
首先，依照业扩报装业务的实际流程改良相应的规章条例，从而提高业报扩装的规范程度，此外还可以依据我国的有关规定，根据供电公司的施工方案来改良业扩报装的各项流程。例如将复杂的步骤简化、设立一套完善的审查制度等；其次，要根据企业制定的各项制度规范来监管业报扩装业务的进行，同时再制定科学的规范来约束供电方案设计以及施工；最后，在结束了施工阶段之后，电力工作者应当对电路与电器等方面的施工结果进行全面彻底的检验，保障供电系统可以安全稳定的进行工作。
4.2丰富供用电服务体系
首先，增设新的业务窗口，从而让客户排队时间过长使得业务办理需要消耗的时间过长的问题得到缓解；其次，依靠网络办理业务的途径，让用户在办理业务之前了解与其相关的各项资料以及程序；从而做好事先的准备，增进业务进行的效率；最后，可以把申请完毕的业务内容上传到网页上，从而增进供电服务法便利性。
4.3提供合约式服务
首先，在合同中应当有关于方案审核所需时间的具体条款，并在其中明确施工以及验收等步骤的时间限制，并规定监管方案以及审核标准；其次，要加大力度建成合约式服务，兼顾公司服务水平的提升以及对供用电部门的约束等业务的进行。
5结束语
优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。
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论文作者:陈君颖
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/10/31
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