摘要：当前部分供电所的管理水平还比较落后，供电所存在的诸如人员素质、工作定位和基础设施等问题还亟待解决。供电企业可以针对性地从存在的问题着手，通过提高工作人员的综合素质、加强基础设施建设等方法，提高供电所的管理水平，从而提高供电所的供电质量，促进供电企业的发展。
关键词：供电所；专业化管理；存在问题；具体做法
引言
供电所推行专业化管理，是适应“新农村、新电力、新服务”建设的要求，是深化农村供电所改革的必由之路。专业化管理的实施激发了供电所员工的工作热情，促进了农电管理水平和营业服务水平的提升。
1供电质量给用户造成的危害
1.1电压过低带来的危害
在供电过程中，如果某区域的供电低电压低于了规定的供电电压允许偏差值，那么当用电功率不变时，会大大增加线路负荷，并且随着线路负荷不断增加，相应又会导致供电电压持续走低，从而逐渐加剧这一影响，并形成一种恶性的循环，最终导致供电异常，触发供电保护系统，造成大范围的停电事故，对于人们的正常用电生活造成严重影响，与此同时，这种过低电压情况还会危害自身供电设备，导致电流输送量增大，进而加剧了用电设备及线路的损耗，对于用电设备的使用寿命造成不良影响，甚至会导致处于过载状态下的电动机烧毁损坏。
1.2电压过高带来的危害
在供电过程中除了要保证供电电压不能过低之外，还应确保供电电压值不能高于电压偏差值，否则会进一步导致用电绝缘系统温度升高，从而使得老化与损耗的速度加快，拉低农村用电设备的使用寿命，例如在一些偏远农村地区中，依然使用传统的白炽灯进行照明，若供电的电压过高，将会加快白炽灯的使用寿命，并且造成大量的电能浪费，造成用户用电成本的增加。尤其是对于一些建在农村的工厂来说，无谓的电能损耗更多，从而导致工厂用电成本的增加。
2供电所当前存在的主要管理问题
2.1供电所工作人员的综合素质较低
供电所工作人员是维持供电所正常运行的重要部分，就如设备一样，其优劣直接影响了系统最终的运行。当前的供电所，其工作人员的综合素质总体上偏低，主要表现在供电专业方面知识的相对缺乏、对于设备的更新维修等技术掌握程度较低。另外就是企业对人员的配置安排不够合理，为根据员工的个人能力、知识架构和身体状态等进行科学分工，导致员工的工作质量与工作效率都偏低。人员问题是供电所管理面临的最主要问题。
2.2企业对供电所的定位不准确
作为供电企业外派机构的供电所，与供电企业一般性的生产班组是不一样的。从企业对供电所制定的相关规定能够看出，供电企业对供电所的重视程度十分有限，只将其当成一般的小型供电机构看待，没有将其放在影响到企业整体效益和发展的高度，对其定位出现较大的偏差。最终导致企业对供电工作缺少重视，缺乏管理，从而降低了供电所的工作能效，影响高质量的供电。
3全面推行供电所专业化管理的具体做法
3.1构建精准网格化供电服务模式确保客户用电无忧
严控计划停电、减少故障停电、杜绝临时停电。采取“一停多用，以停促强”方式加强运行管理。对供电所实行“以台区为小网格、客户经理服务区域为大网格”的网格化服务，最大限度缩短服务等待时间，提高服务质量，确保客户用电无忧。设置供电服务小组，每个小组由2名相邻客户经理组成，兼顾客户服务与运维检修技能，每个小组内至少调配一名具备运维检修专长的客户经理。同时为所有客户经理配置上岗证、服务记录仪、单兵服务装备，并统一管理。梳理台区经理日常工作流程，创建对应工作标准作业卡，规范日常工作，严格遵循“首问负责制”“首到责任制”；创建以“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”为原则的协同作业流程，切实发挥台区经理在本地供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆推行1234工程，即唱响“一个口号”，运用“二种方法”，针对“三类服务对象”，为客户提供“四个零”服务。“一个口号”：国家电网发布的品牌口号——你用电，我用心；“二种方法”：组建便民服务队，发放“爱心服务卡”；“三类服务对象”：重要客户、高危企业、社会弱势群体；“四个零”：业务零差错、供电零故障、服务零投诉、沟通零距离。具体措施一是制定便民服务和上门服务工作计划，建立三类客户服务档案；二是组建“便民服务队”，落实责任到人，开展定期走访和上门服务；三是在农忙季节、特殊天气、重大节假日、大型农贸活动等特殊时期，便民服务车在重要保电地点巡回服务，招手即停；四是向各类客户发放“爱心服务卡”，为客户提供更加便捷、贴心的服务，切实将供电服务落到实处。
3.2持续优化线上线下体验，着力打造综合智能营业厅
遵从服务透明、流程顺畅、管理高效、机制科学的理念，推进营业厅由传统业务型向集业务办理、服务体验、文化展示等为一体的综合型转变，创新营业厅布局，着力打造营业厅四大功能区，即业务办理区、自助服务区、智能体验区、政策宣传区。业务办理区：通过柜台的互动化设计、面对面服务方式，设立集业务咨询、受理、查询、收费等职能于一体的综合柜员岗位，实现“一站式”服务。自助服务区：构建以二代身份证为基础的服务体系，配置智能预约排队叫号、自助业务受理机、自助交费打印一体机和增值税发票打印领取机等设备终端，为客户提供24 h业务报装申请服务。互动体验区：配置平板、手机、人力自行车发电、智能家居等各类新型家用电器，展示互联网＋环境下电能在家庭生活中的应用。政策宣传区：通过视频、语音、现场体验积极推广“互联网＋”线上服务，支撑国网电商业务发展，对电力政策、用电知识进行宣传，引导用电客户接业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。
3.3加快培养德才兼备、一专多能的“全能型”队伍
开展集中培训。公司于6月份开展两期供电所全员集中性培训，着重培训“全能型”服务理念、新增高低压业务等全业务办理培训、安全生产规章制度培训、营销管理制度宣贯、文明礼仪常识等知识。开展常态培训。突出常态化，发挥培训室、实训基地作用，利用电子化等培训载体，开展营配知识技能交叉培训和内部调考。突出互动化，建立信息化培训资源库，根据员工需求，提供“点对点”式的针对性培训，补齐专业知识和技能操作短板。开展专项培训。针对同期线损管理、智能交费业务推广等重点任务和新型业务，认真分析供电所管理上存在的薄弱环节，开展专项培训和强化培训；开展光伏发电用户、电动汽车充换电业务等新型业务知识培训，在供电所配置新型业务原理模型和实操设备；开展客户经理新型业务、技能培训工作，使客户经理真正掌握全能型业务。
3.4推进一体化平台建设，持续深化星级供电所建设
按照《国网公司星级供电所建设评价规范》对供电所逐项自查评价，当前，公司对失分项逐一分析，落实到人，分解制定整改措施，确保国家电网公司五星级供电所各项任务完成，高分通过国网验收。打造“1＋X”供电所信息系统建设模块。其中“1”为全景看板模块，主要对供电所核心业务和关键指标进行集中监控，实时在线管控供电所指标异动、工作异常等情况。“X”为设备监控、电子归档、星级评价和同业对标四个功能模块，通过对县公司及供电所同业对标体系的统一展现及管控，集中展示和分析评价供电所整体管理水平；结合供电所信息系统功能完善，持续推进供电所资料档案电子化和自动化，实现基于模版在线填报及自动汇总，进一步精简手工填写资料，梳理并固化标准文档、模板，实现数据自动填报、汇总及各类资料的电子化管理。
结束语
综上所述，农网供电质量是农村电网整体运行状况及管理水平的直接体现，同时也有效反映了供电企业供电服务能力水平。基于此，需要供电企业及相关监督管理部门进一步提升对农村电网供电管理的重视程度，促进相应技术改革，做好供电质量管理，为农村经济发展提供良好的电力支持。
参考文献：
[1]李亚栋.浅析提升供电所管理水平的策略[J].化工管理，2017（32）：131.
[2]朱旺友，方勤.走专业化管理之路 全面提升供电所管理水平[J]，农村电工，2009，17（03）：1-2.
论文作者:余雍康
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
标签：供电所论文; 业务论文; 电压论文; 设备论文; 供电企业论文; 管理水平论文; 农村论文; 《电力设备》2018年第23期论文;