摘要:在新形势背景下，我国经济得到了快速发展，供电企业的营销管理是维持企业发展的纽带，对企业的生存和发展至关重要。然而，电力企业要在市场竞争中占据一定位置，就需要更新营销体制，完善电价体系，吸引广大客户，促进电力企业的发展。本文主要针对现阶段电力企业营销管理存在的问题进行了分析，并提出了相应的优化措施。
关键词:新形势；电力市场；营销模式；客户关系
一、电力市场营销 客户关系管理
最近几年，我国经济得到了快速发展，为电力企业的崛起创造了前所未有的机会，电力企业的营销方式在企业发展中起着非常重要的作用，电力企业为了获得可观的经济利润，在电力营销过程中就需做好提高用电户满意度、增强忠诚度、提高购买愿望等工作，笔者在本文中对上述几个方面进行了详细讲解，指出了电力营销中客户关系管理的几点做法。
1.1达到客户满意
（1）树立服务意识。电力企业首先要具备较高的服务意识，尤其是随着电力企业面临的竞争日益激烈，其更需做到将客户利益放在第一位，真正在服务中以客户为核心，一线员工要真正做到对客户无微不至的关怀。
（2）开拓服务途径。随着人们生活节奏的改变，要求购买最低成本的电力产品，要求在购买中投入更少的精力与体力，才能不断增大电力使用价值。电力企业要在用电服务方面不断开拓新途径，防止用电户付出较多的时间与体力，可以结合居民人口密度与特殊地点，设置数量较多的客户服务中心，方便客户的随时办理，提高问题的解决速度。
（3）处理欠费情况。还需及时解决用电户的欠费问题，有的用户属于故意欠费，在使用较多电量的情况下不缴纳费用，有的用户则属于忘记交费，如果针对上述二种情况采取相同的措施，一旦全部停电则会引起大量用户的不满，与提高服务意识的初衷不符。因此电力企业遇有欠费情况时首先要提出警告，超过警告期限再对其停电。
1.2增强忠诚度
（1）满足客户要求。随着我国经济的快速发展，大用户已實现了直接购电，因此地区间的电力市场竞争日益激烈，电力企业不但要在各个方面达到客户的满意，而且要在研究过去营销实践的基础上，认识到当前客户普遍要求提高电力产品附加值，使大用户更加依赖电力企业提供的各种服务，才能长期保有这些中高客户。
（2）考虑客户需求。传统电力服务信息系统不能提供客户需要的信息，其主要为供电企业提供各种数据，如客户最为关注的停电时间、停电原因、电费支出构成等不能在其中体现。为了达到更多用户的认可，电力企业可以依据当前情况掌握电力耗能设备的组成，帮助用电户做到节能降耗。在管理客户电费过程中，也可以要求客户预存电费、实现账号公开管理等，利用将客户要求掌握的各种信息及时公开可以保证客户拥有较高的忠诚度，创建和谐的客户关系。
1.3保持客户关系
保持客户关系就是电力企业保证与客户的关系不会改变，从而自客户处不断获得购买电力费用、提供服务的过程。保持现有客户有利于获得可观的经济收益，随着电力市场竞争的日益加剧，其营销策略只依靠进攻型做法达不到经营目标，还需重视保持现有客户，才能保证营销策略的合理性。电力企业可以做好下面这些工作：
（1）提高使用价值。电力产品价值包括多个部分，因此电力企业要分别自不同方面使电能发挥最大的作用，为客户提供更高质量的服务，才能有效保持客户。
（2）节约成本投入。为用户节约用电资金，使电能在客户应用中发挥最大的作用，降低电费价格可以得到客户的良好评价，降低电费价格的主要策略有：提高发电效率、减少运输损耗、不收取安装费等。
（3）做到合理沟通。当前还存在一定数量的智能客户，可以利用新型沟通方式与客户实现交流，同时有利于电力企业及时掌握客户关于用电的反馈意见与用电需求，可以及时为客户解决用电中发生的问题，将客户信息进行加工用于提高电力企业服务水平的依据。
二、现阶段电力营销管理存在的问题
在经济不断发展的条件下，人们的生活水平也得到了很大的提高，随之也开发出来很多新的能源。电能作为我国经济发展的基础，在当前的环境下，也受到了一定的影响。在当前科学技术不断发展的前提下，新的能源和技术在不断投入使用，使电力市场受到了一定的威胁。而且现有的电力营销模式已经满足不了市场发展的需求，在实际运行的过程中，还出现了一些问题，使电力市场的发展受到严重阻碍。
（一）管理体制僵化。在当前的条件下，电力市场的管理体制非常僵化，很多电力企业对电力管理营销的认知还处于传统的阶段。而没有根据现有的市场变化，来进行一定的分析，以顺应当前市场发展的需要，从而导致电力企业发展受到严重阻碍。通过更进一步的分析，发现很多企业还在采用传统的经营模式，从而使得很多地方性电力企业没有形成一个自主的意识，那么在经济快速发展的环境下，就很难及时而有效地作出相应的决策，最终由于管理不到位，而使电力企业的发展受到影响。
（二）思想观念陈旧。在电力企业中，大部分管理人员虽然有着非常资深的管理经验，但现在的营销管理思想仍然停留在之前的阶段，很多时候，并没有足够的自主意识。而且在当前社会主义建设的新时期，他们所形成的观念也并没有得到改变，从而导致营销模式难以顺应市场的需要。而且在当前的社会，更加注重的是服务意识，很多人仍然认为电力企业营销只是单纯的营销，并没有将服务与营销相结合，从而导致电力企业发展缓慢，甚至停滞。
（三）管理方法落后。现在的市场发展非常迅速，各种不同类型的企业都通过对企业管理方法进行相应的调整，来顺应市场的需要，促进企业的发展。但是在当前大部分电力企业管理方法非常落后，在传统的电力企业，结构比较简单，主要就是做好相应的电力输送，并做好相应的人员分配等方面的管理。而随着科学技术的发展，人们用电的方式也有所不同，管理的结构也比较复杂化。落后的管理方法，严重阻碍了企业发展的步伐。
（四）利润缩水。随着新能源的不断开发和利用，电力行业受到了很大的威胁，而且现在人们用电的方式也越来越多样化，不同的地区用电的标准也有所不同，例如：商业区和住宅区的用电方式和收费的标准就有着非常大的差异。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而在当前竞争激烈的情况下，电力企业的利润也受到了严重的影响，很明显可以看到，传统的收费模式已经满足不了当前市场的需求，电力企业利润的缩水，就会使企业的发展停滞不前。
（五）居民用电市场开拓难。现在人们生活水平虽然有了很大的提高，居住的环境以及相应的设施也越来越好，但是对于电力企业而言，却面临着巨大的挑战。现在提倡绿色环保的条件下，很多住宅区都使用新能源，就会减少电量的使用，从而影响电力企业的效益。
（六）电费回收难。电费回收难，这一直都是一个非常严重的问题，经过一定的分析，可以发现主要存在着以下两个方面的问题：1.相关的收费人员责任意識淡薄。2.电力系统方面的缺陷，导致电费回收出现问题。
三、新形势下电力营销模式改革的措施
在当前社会主义建设的新时期，电力企业的营销模式也在发生一定的转变。但是从之前的分析中，我们可以看到，当前的很多电力企业，在进行电力营销的过程中，都存在着一定的问题。对企业的发展造成了一定的阻碍。针对这些问题，相关人员进行了一定的分析，并制定出了相应的改革措施，以保证电力企业能够在当前的市场中平稳快速地发展。
（一）建立有效的管理体制。在当前的新形势下，电力企业受到了很大的冲击，其中很大一部分原因，就是现行的营销模式过于僵化，无法顺应市场发展的趋势。对此，需要建立有效的管理体制。首先，需要对企业现行的管理体制进行一定的分析，找出其中的问题。其次，还需要做好相对应的市场调查，分析市场变化的趋势。最后，就需要对二者进行一定的整合、对比，并制定出最适合企业发展的营销策略。
（二）不断强化营销理念。在电力企业进行营销的过程中，会受到很多因素的影响，这些因素都会影响到企业运行的效益。为了能够在当前新形势下，使企业保持在一个平稳快速发展的状态，需要采取一定的措施，对企业的营销理念进行相应的调整。只有具备一个正确的营销理念，才能够在不断发展的过程中，瞄准目标，找到企业发展的方向。
（三）改善管理的方法。在电力企业中，不仅仅要建立一个适合的管理体制，而且还需要对管理的方法进行一定的改善。在当前的市场下，人们用电的方式也开始多样化，电力公司的系统也开始变得复杂，在这样的情况下，需要针对市场的变化情况，进行一定的分析，最终结合企业发展的需要，制定出合适的策略。由此可见，在当前新形势下，电力企业需要改善管理的方法，才能够使企业得到更好的发展。
（四）制定价格策略。在进行电力企业营销策略改革的过程中，需要制定一个合适的价格策略，这是非常关键的一个环节。但是在进行定价策略调整的过程中，企业一定要根据自身的实际需求来进行对应的调整。而且，所制定的价格，一定要顺应市场的趋势。也就是说，既要顺应市场发展的规律，还要保持企业自身的利益。只有满足这两个最基本的要求，企业才能够更进一步地发展。
（五）完善营销队伍。在之前提到过，当前的居民区比较集中，而且大多数都开始使用更新的能源，那么电力企业的市场也因此受到了一定的影响。针对这一问题，可以在进行营销的过程中，做好营销团队的建设，对营销队伍进行一定的完善。营销队伍是非常重要的一个部分，这在整个营销体系中，有着十分重要的作用。营销队伍是企业盈利的一个关键性因素，所以在进行团队建设的过程中，应尽量提高相关人员的专业素质。为了能够让他们更好地服务于企业，一方面要加强他们的专业性，提高他们的业务能力。另一方面，需要加强他们对市场的认知，在营销的过程中，能够对风险进行一定的把控。
（六）加强营销信息系统管理。为了能够在当前的市场中，对风险进行严格的把控，那就需要更进一步地加强多营销信息系统的管理。一方面，可以通过对市场的导向，来对营销信息管理系统进行完善。另一方面，需要根据企业的实际情况，来逐渐健全相应的机制，使相关的人员都能够提高对风险的防范意识，使企业能够得到更加稳定的发展。
四、关于大客户的服务管理
电力企业电力营销过程中离不开大客户的服务管理，大客户与一般客户不同，其有着较大的用电量、用电次数，对产品质量与售后服务有着更高的要求。虽然电力企业根据大客户制订了特殊的管理措施，但由于受传统思想意识的影响，大客户服务中还存在着一定数量的弊端，引起不同程度的大客户离去，所以电力企业要做好下面这些工作。
（1）建立专门机构。传统营销设计理念不能真正体现客户至上的思想，不能及时为客户解决用电中出现的问题，所以当前电力企业要针对大客户建立专门管理机构并赋予其一定的管理权利，将不同职能部门产生的信息及时传达给专业机构，为大客户提供满意的服务。
（2）规范服务流程。针对大客户还需提供个性化服务，才能得到大客户的满意。可以增加新型服务措施，签订服务协议。在掌握大客户信息数据的基础上实现智能化管理。及时受理大客户的上诉，实现跟踪服务。
（3）增加服务项目。为了保存大客户资源，要为其提供高水平的个性化服务，不但要为其提供日常服务，而且还可以提供附加服务，遇有特殊情况可以在费用与期限上给予一定的优惠，并将其写入服务条例当中。如帮助大客户企业对电工进行操作培训与指导，提供上门检查用电设备的服务，开展预防性实验等，并且不收取任何费用。遇有大客户特殊情况时可以应用错峰用电、降低价格、提高用电效率等做法，帮助大客户节约用电成本，实现用电安全。
五、结束语
综上所述，随着人们生活水平的不断提高，各种新能源的投入使用，我国的电力企业也受到了一定的影响，其中主要是由于管理体制、管理系统、营销策略与现有的市场不匹配的问题。针对这些问题，首先需要建立有效的管理体制并不断地强化营销理念。其次需要改善管理的方法并制定合适的价格策略。最后，需要对营销的队伍进行一定的完善，并加强营销系统的管理，以达到企业可持续发展的目的。
参考文献:
[1]尚芳.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].绿色环保建材，2017（3）.
[2]张安东，吴正东.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].中国经贸，2016（17）：115.
[3]蔡东东.新形势下电力市场营销模式与新型电价体[J].科技经济导刊，2016（22）.
[4]朱新雪. 基于客户关系管理的企业市场营销策略及应用研究[J]. 企业导报，2015（7）：89-89.
论文作者:谢炳芬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/14
标签：电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 市场论文; 企业论文; 过程中论文; 电费论文; 《电力设备》2017年第34期论文;