（包头供电局 内蒙古包头市 014030）
摘要：在社会经济发展水平不断提升的大背景之下，供电公司要想获得更好的发展，提升自身的服务能力是十分有必要的。在这一过程中，还需要保证供电公司的可持续发展，如此一来才能够使得电力服务得以进一步的提升。而且供电公司要想给人们提供更加优质的服务，还需要对其发展过程中存在的某些问题进行改善。本文首先对供电公司电力优质服务的重要意义进行了概述，并在此基础上，对供电公司电力优质服务的提升提出了几点建议，仅供参考。
关键词：电力优质服务；水平；提升策略
在新形势下，我国经济水平得到了快速的发展，人们对于生活水平的要求有了极大的提高，对供电公司提供的服务也提出了新的要求，这就迫使供电公司对电力营销加强重视，提供优质的电力服务，以满足电力客户在现阶段的需求，从而保证供电公司的稳定发展。
1提高电力优质服务水平的必要性
提供优质服务的最终目的非常明确，即增强电力企业的市场竞争力，以获取更多的经济效益。顾客对于用电服务非常看重，因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。从以下两点来看，提高电力优质服务水平是必然的。第一，提高电力优质服务水平，是电力企业电力营销的重要的组成部分。提升企业管理水平是实现企业长远发展目标的有效途径，管理不只是对企业内部，更是对企业外部，即客户群体。同时，电力企业的任何营销都必然是建立在优质服务的基础之上的。客户对电力企业的评价是基于电力服务产生的，而服务评价的好坏，关系到企业的形象，更关系到企业自身的利益。第二，提高电力优质服务水平，是电力企业的经济责任和社会责任。电力行业是一个较为特殊的行业，负责电力运行和输送的电力企业也较为特殊。在我国国民经济的发展中，电力企业一直扮演着重要角色。从这一角度分析，电力企业维护好整个电网的稳定，是承担经济建设责任的必然要求。另外，人们的日常生产和生活的正常进行都需要用电，从这一方面分析，电力企业承担相应的社会责任。通过上述可知，电力企业提高电力优质服务水平，一方面有利于自身发展获取更高的经济效益；另一方面，是电力企业所承担责任的客观要求。
2电力优质服务水平的提升策略
提高电力优质服务水平，必须从优质服务目标、优质服务意识、优质服务流程以及优质服务监督措施等各个方面入手，为客户提供方便、快捷的服务。因此，具体提高电力优质服务水平的方法如下：
2.1组建一支技能过关的专业服务队伍
为客户提供优质的服务，必须要有一支高素质的服务队伍。电力企业员工的服务意识、服务技能是影响电力优质服务水平的关键因素。因此，提高电力优质服务水平必须从这两方面抓起。其一，增强员工的主动服务意识。电力企业要将“人民电业为人民”的宗旨传达给员工，让他们以此执行，完成服务工作。“客户至上，全心全意为客户服务”是电力企业员工应该有的服务意识。为此，电力企业需要增强职工企业经营风险意识（有针对性的宣传电力形势）。同时，通过培训让员工正确认识开展优质服务的利弊。其二，提升全体员工的技能水平。电力企业需要定期组织培训和学习，以职业道德和职业技能教育的形式开展各类技能学习活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此让员工在工作岗位上能够表现的更加专业。电力企业员工的技能水平高，意味着服务品质更好。
2.2健立优质服务长效制度
优质的服务不仅取决于提供服务的主体，还涉及到服务管理制度和服务流程。只有拥有了优质服务标准，提供服务的主体在提供服务的过程中才会有目标、有依据。因此，企业应该从以下两方面入手，第一，建立优质服务的运行机制。将电力企业需要提供的优质服务的工作内容和措施予以明确，以公示，通过明文规章制度让员工落实。在此过程中，还需要做两项工作：①调整和完善优质服务工作目标、内容；②推出星级服务标准[3]。这样，客户对供电服务的满意率才会上涨。同时，也给了员工不断提升自身能力的机会。第二，优化服务流程。为了保证服务质量，电力企业需要健全跟踪服务体系，通过优化服务流程，减少服务中出现的失误。为此，电力企业需要通过上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，接收对电力服务的意见和建议，并据此优化服务流程。
2.3丰富优质服务内容
为了获取客户更广泛的信任感，电力企业还要不断的丰富服务内容，使服务内容趋向多元化。为了实现此目标，电力企业需要从提供主动服务、远程服务、移动服务入手。第一，提供主动服务，即在客户尚未表明需求之前抢抓机遇，通过分析客户心理主动提供服务。由此衍生出来的服务内容就包括：①用电设备的安全诊断服务；②安全技术指导服务；③用电特性分析服务；④用电方案优化服务等。同时，为了提供优质服务，客户经理应主动上门，进行全程跟踪，以此为供电工程流转和质量把关。第二，提供远程服务。电力企业通过建立远程服务管理平台实现远程服务。巡检人员借此平台可以完成对客户用电情况分析。还能够完成用电安全诊断、用电运行检查、隐患排查等操作内容。这对于企业和客户都是非常有利的。电力企业可减少损失，客户对企业提供的服务也会更加满意。第三，提供移动服务。客户对于优质服务的认可，一方面源于服务的质量，另一方面源于对于服务内容的看法。在任何时候、任何地点都能为客户提供广泛服务，是客户评价优质服务的一个主要标准。因此，电力企业需要提供更广泛的移动服务。譬如智能设备有独特的功能，客户借此下载并运行应用程序了解自身设备运行信息、用电相关信息等，这样既能提高服务效率，客户也更加满意。
2.4健全优质服务考核和监督机制
为了确保每一项服务落实，且确保每一项服务质量达到标准，电力企业需要“一级抓一级、层层抓落实”。最有效最可行的方法就是将优质服务工作要求列入工作目标考核中。优质服务，涵盖工作目标、内容、进度、成效几个重要层面。因此，在考核之中，可以把这几个层面进行细化和分解，实施考核。考核形式有两种，一种是年终考核；另一种是日常考核。将两种考核方式结合对员工进行评价。完成评价后，及时整改。同时，通过优质服务差错责任追究制度对员工的行为进行表彰或者处罚。在优质服务监督方面，要以加强优质服务的质量为根本。建立优质服务监督保障体系是可行的一种路径。
结语
随着时代的进步，我国电力服务影响已经成为电力企业发展过程中的主要环节，而保证电力服务优质度不仅仅能够保证电力企业的工作效率，还能够从根本上满足人们日益增加的要求，从而能够让更多的人满足于现代化电力服务，提升电力企业的市场竞争力的同时还能够获得较高的社会地位。由于优质服务一旦获得群众的认可，就能够提升企业的形象，使得电力企业可以更加持续地发展下去。
参考文献
[1]王熙.关于供电企业电力营销服务的几点思考[J].中国新技术新产品，2016(19)：123.
[2]陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术，2016(20)：158.
论文作者:许杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
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