摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
关键词：电力营销业扩报装问题对策
1电力营销业扩报装的发展情况介绍
在当前激烈的市场竞争中，要想获得长远的发展前景，就必须要加强电力营销工作的力度，确保电力企业又好又快发展。现阶段，电力企业应该认真审视自己的发展理念，放下传统思想观念的包袱，解放思想，更新观念，不断调整自身在营销工作中理念和经营模式，进而达到现代社会发展的需要。要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。业扩报装是电力营销工作的重要组成部分，通过大力实施业扩报装工作的规范化建设，能够极大改善电力营销工作的局面，增加电力企业的经济收入，从而实现预期的经营指标。由于我国正处于经济发展的最快阶段，全行业对电能的需求持续增长，这更要求电力系统要把握方向，主动出击，科学稳妥制定自身工作方向，唯有这样才能为广大客户输送清洁安全的电能。业扩报装业务是电力工作的主要服务内容，这对本行业的长远发展能够起到很好的推动作用，况且业扩报装是电力行业的对外形象，它的形象的好坏直接影响着本行业的社会形象和外界评价，所以这就要求业扩报装流程必须满足企业的规范化要求，从而树立电力企业规范文明的国企形象，这样才会为电力行业赢得良好的口碑。近些年来，电力企业通过自己的努力，在业扩报装经营上取得了一些成绩，但是还有一些不足之处需要进行改进。这就要求工程技术人员需要付出更大的努力，研究符合时代发展规律的措施，充分运用当代科学手段，用电客户的客观需求，对业扩报装流程进行科学合理的设计。同时也要及时了解市场的行情信息变化，改变业扩报装的流程设计，在营销工作中不断取得突破，提高营销工作效率，为客户提供优质高效的服务，使电力行业的健康有序发展。
2电力营销业扩报装存在的问题
2.1接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
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3电力营销业扩报装问题的应对措施
3.1严格要求业扩报装的各个环节
电力营销业扩报装主要包括以下几个环节:(1)受理环节;(2)选择供电方案环节;(3)审查图纸环节;(4)洽谈合同环节;(5)电能质量检查环节。其中，在对用电客户的用电申请受理环节，应严格按照电网、电力行业的相关规定，仔细审查用电客户的负荷级别、设备使用情况以及可靠性要求等，对用电企业是否带有合格文件进行严格审查，杜绝危险。在对用电客户提供合理的供电方案环节时，应综合实际供电情况和客户的多方面要求，针对性地提出既能使客户满意，又对电能质量不造成损害的一种方案。在对图纸进行审查阶段，严格把关，杜绝利用人际关系等因素来私自篡改图纸等问题，坚决维护用电人员的安全和用电的质量问题。在与用电客户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，并坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。最后，在对电能进行质量检查阶段，也要严格按照相关规定的要求来，加强对电能质量的验收工作，在满足用电客户要求的前提下，确保电能质量稳定安全可靠。
3.2建立健全客户责任制度
在电力营销业扩报装中，建立健全客户责任制度，有利于实时有效地解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。
3.3提高电力营销业扩报装人员的综合素质
提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。
3.4建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起.
结束语
对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。
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论文作者:谢帅军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
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