摘要：电力服务水平的高低是评价电力企业经营管理成效高低的重要标准。因而在电力企业经营管理过程中，作为新时期背景下的用电监察人员，必须在日常监察工作中切实做好各项监察工作，以更好地的服务广大电力客户。基于此，本文以用电监察人员为主体，以电力大用户客户为服务对象，就如何做好电力大客户的服务工作进行了探究。旨在与同行进行业务之间的交流，以不断促进电力大用户优质服务水平的提升，保障整个电力监察工作开展有效性的同时确保确保整个电力系统运行的安全。
关键词：用电监察；市场营销；优质服务
引言
为了适应新的市场需要，现代电力企业应该对对自身价值进行重新的审视，把市场营销的观念引入到企业的日常工作当中，以不断满足人们多样化与高要求的用电需求为目标，促进社会经济的发展。电力企业营销策略当中的一项重要内容，就是优质的电力服务，通过优质的电力服务，电力企业可以有效的展示出企业的品牌形象。
1、用电监察的重要性
1.1 积极进行用电监察工作的必要性
随着我国经济不断发展，一定程度上加大了用电需求，促进了电力企业的发展。在实际的供电过程中，一些新技术以及新设备的应用，逐渐改变了供电模式，有效的提高了供电质量；但是，在供电过程中存在一些问题，严重影响了用电企业的发展。因此，在实际的供电过程中，相关供电部门应该积极的加强用电监察工作的开展，及时的对供电系统进行检查，保证用户用电安全[1]。另外，供电企业通过对用户服务质量的提高，能够有效的实现用户和电力企业的共同进步。
1.2 积极加强用电企业的用电意识
在电力企业的发展过程中，用电监察是电力企业为用电企业提供的服务工作，同时，也是电力企业维护自身合法权益的必要内容。在实际的电力企业过程中，积极进行用电监察，不仅能够促进电力企业的发展，还能保证良好供电效率；用电监察的工作的内容主要包括：对违章用电的检查、偷电、窃电行为规范，通过不断对用电工作的检查，能够有效防止一些安全隐患的出现，保证电力企业以及用电企业的安全发展。
2、供电企业在用电监察工作中存在的问题
2.1窃电问题严重
随着农村生活的不断改善，大量家用电器已经出现在农村家庭中，这就导致许多农民为了节省电费选择各种形式的窃电行为，其中最为普遍的就是挂钩窃电，而且这些农民对于这些窃电方式都比较熟悉，在农村排灌高峰期经常会出现挂钩窃电，农民选择的窃电地点都比较隐蔽，不易被人察觉，或者有的农民看到觉得十分正常，没有安全用电意识，久而久之窃电问题就极为普遍。还有很多窃电者即使被现场抓住，但是根本没有窃电证据，严重者也就是将所窃电费用缴纳，没有过重的处罚措施，这也就造成窃电行为的日益泛滥。
2.2用电监察工作没有落实好
在当今的市场经济模式下，电力企业还保留着许多传统模式下的习惯，这样就不能更快地进行转变，而且我国电力设施的建设飞速发展，供电部门的工作人员不能满足供电建设进度，这样就不能更好地做到客户服务工作和电力设施的监察工作。除此之外大多数供电企业没有明确的用电监察规章制度，只是注重形式化，这样就会给用电监察工作留下许多漏洞，没有办法提高电力人员的积极性。
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2.3客户侧安全问题
随着近些年电力改革后的不断发展，许多供电企业已经开始重视用电监察工作的开展，对于以前那些大规模窃电问题已经彻底杜绝，但是由于许多不法分子窃电方式的隐蔽性，还是存在着许多问题。供电企业对于安全用电宣传力度并不大，这样就不会使客户形成安全用电的意识，也就或多或少出现了一些安全事故，导致这些安全事故的主要原因有电工进网资格问题；电力设施质量不合格；没有安全保护装置问题；对于电力事故没有相应的应对措施。虽然这些问题存在并不会在短期内对供电企业造成太大的影响，但是如果一旦出现人身伤亡问题或者电击问题，那么供电企业所蒙受的损失将无法估计。
2.4用电监察工作中农村排灌用电问题
在我国主要用电量分为两部分，一部分是工业生产，另一部分是农村用电。我国是一个农业大国，在我国农忙季节用电量会迅猛增加。但是在农村排灌高峰时期也是我国用电事故发生最多的时间，这主要是由于农村用地申请程序较为繁琐，许多农民为了节省排灌时间就采取了自行窃电方式，其中在我国农村最为普遍的窃电方式就是挂钩窃电。这种挂钩窃电安全系数极低，对用电人员和周围人员造成了严重的安全威胁。随着我国对于窃电问题作出的各项法律政策开始实施，窃电问题得到了有所改善，但是由于窃电方式的隐蔽性，还是会有很多人在践踏法律的底线，农村用电安全问题已经成为供电企业极为重视的问题。农村人口数量多，农民思想意识落后，这更使农村用电监察工作难以开展。
3、在用电监察中如何做好用户优质工作
3.1加大安全用电宣传教育力度
作为供电企业除了加强企业自身综合实力外，还要做好用电安全的宣传工作，尤其是在农村地区，由于农村人口基数大，农民思想认识较差，这些就会给宣传工作造成阻力。对此供电企业要不断从新视野去做好宣传工作，不仅要改变原有的宣传形式还要在内容上做出进一步调整。对于违法用电行为要严厉打击，并记录在案。建立奖惩制度，积极鼓励农民举报违法用电行为，对于举报消息属实者要做出相应奖励，增加全民安全用电的积极性。
3.2加强用电监察管理工作
作为市场经济下的供电企业，要想进一步发展壮大，就要学会不断创新，引进先进的智能电网体系，学习西方发达国家的用电监察管理经验。在智能电网项目中可以创建网络平台，将用电监察工作明细化、透明化，将供电企业各部门之间的职能相互结合起来，实现企业内部的网络化用电监察。供电企业要不断引进先进的电力设施，这样不仅可以减少供电企业的人员短缺问题，还可以提高供电企业的工作效率，对于用电量数据统计也更为及时准确。
3.3采取法律手段进行监察管理
虽然用户是供电企业服务的主体，但是如果用户采用违法用电和窃电的方式那就违背了用电的原则。供电企业对于这些非法用电行为情节较轻的可以批评教育，情节严重的必须要采用法律手段，要做到“杀鸡儆猴”的效果。供电企业要建立严格的监督体系，制定明确的奖惩制度，运用合理的法律手段进行监察管理工作。
4 总结
综上所述，在电力企业发展过程中，供电企业积极的对客户的用电工作进行检查十分重要，不仅能够实现用户的安全用电，还能促进电力企业的发展。但是在实际的工作过程中，客户的情况较为复杂，并且工作具体一定的特殊性，因此，相关工作电力企业工作人员应该积极进行服务方式的转变，规范用电检测方式，为客户提供优质服务，实现用电客户和电力企业的共赢局面。
参考文献：
[1] 何小云.探讨电力企大客户精益换营销管理[J].电源技术应用，2013，（11）.
[2] 尤芳莲.电力大客户的优质服务与用电监察工作分析[J].科技创新与 应用，2014，（1）.
[3] 陈晓君.面向电力客户的精益化营销管理实践问题研究[J].黑龙江科 技信息，2012，（31）.
论文作者:孔令 刘金光,高文彬,耿宝春
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/6/27
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