中石化南京输油处 南京市 210046
【摘 要】当前社会发生了复杂而深刻的变化，离退休职工的管理会遇到各种各样的问题，处理不善将会对职工的权利造成消极影响，也不利于企业的良性发展。因此，需要加强离退休职工管理的工作，针对离退休职工的身体、心理情况，提出组织老职工定期参加社会活动，制定完善的离退休职工管理服务制度，丰富老职工的业余生活，从多个角度完善老职工的权利与保障，也有助于离退休职工的管理服务工作。做好企业离退休职工管理工作，是建设和谐企业、和谐社会的需要，它关系到企业和社会的稳定与发展。
【关键词】离退休职工；管理；服务
离退休职工人员的管理服务工作组成较为复杂，会遇到各种各样的问题，也会受到相关政策的影响。解决面临的问题，妥善处理好离退休职工的管理服务工作，是老职工的需要，也是企业的责任和义务。想要完善企亚离退休职工的管理工作，应该从多个方面共同实现。
一、积极组织参加社会活动
离退休职工为企业工作付出多年，有着丰富的工作经验，这些经验对年轻人有很大帮助，尽管这些老工人不能继续在工作岗位上做出贡献，也可以通过别的方式让老职工能够展现出自己的能力，也有助于企业对年轻职工的培养，具体来说，可以从以下几个方面人手：
1、利用当前快速发展的网络或者利用书面材料，定期组织一些座谈会等活动，可以综合利用正式场合和非正式场合，让这些老职工分享自己的工作经历和经验教训，组织年轻职工进行聆听和讨论。一方面能够分享老职工的宝贵经验，提升年轻人的认识，提高企业认同感，另一方面也能帮助老职工了解到最新的观点，有益于双方。
2、对一些特殊情况的老职工应该耐心认真对待，有一些老职工由于年龄原因身体情况不好，需要更多的关心。在进行老职工的管理服务时应该考虑到老职工的心理情况和身体情况，采取更加积极、主动、热情的方式对待这些老职工，帮助老职工有效的表达自己的想法，使其融人到团体当中。
（3）针对一些思想较为保守、坚定地老职工，应该采取委婉、柔和的方式帮助老职工了解当前社会的普遍观点和基本情况。不能对老职工存在偏见，应注意聆听老职工的想法和思路，对老职工进行积极地引导，提升老职工的思想认识。
二、完善管理服务制度和体系
由于离退休职工数量较多，人员组成相对复杂，单纯依靠管理人员的能力很难满足所有老职工的需求，处理一些矛盾性问题也会遇到较大困难。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果想保证离退休职工的权利和义务，应该建立完善的服务体制，对于一些受人为因素影响较大的管理服务措施要积极废除，对老职工的日常思想政治建设和日常生活水平服务都要遵循具体的制度，保证离退休职工的身心健康，维护老职工的权利。
三、丰富离退休职工的业余生活
老同志为社会和工作岗位奉献了大半辈子的辛劳和汗水，我们应当体恤其离退休之后的生活状况，深人走进离退休老同志的生活当中，了解其目前的生活水平和状况，及时发现当中存在的不足和问题，将不良现象汇报给上级，保证离退休人员的生活稳定在现在这个时代，网络已经走人了家家户户，数字化的生活为我们带来了更多精彩的享受，我们可以通过让老同志也熟悉电脑，从网络这个博大迅猛的消息库中获取全世界各地的信息同时，传统的报纸，书刊，展览会，文化演出等学习形式也必不可少，激发老同志的学习兴趣，让其在欢快的氛围当中领略世界各地的奇闻趣事，接受新观点，了解党的新方针社会学家和老年学者都认为，开发和利用老年人才，让老年人老有所为是一个长远的战略性问题老同志所拥有的工作经验和文化底蕴不可小觑，在社会迅速发展的进程中，我们也要留住中华民族的宝贵传统和文化精华，积极向老同志请教，让其将自身的思想觉悟和政治水平点点滴滴地传承下来，为改革开放，人才教育，社会的稳步前进做出贡献。
四、完善职工活动的基础设施
离退休职工需要定期举办一些社会活动对老职工进行管理和服务，这就需要企业建立和完善职工活动的基础设施，企业应该确保各项活动开展都有着配套的基础设施，应该设置专门为老职工活动服务的经费，确保离退休职工的社会活动在安定舒适的环境中进行。老职工服务人员的待遇问题也要引起企业的重视，只有提高服务人员的待遇，才能促使工作人员未老职工的活动项目尽心尽力，确保老职工的各项要求都能得到满足。除此之外，相关政府部门也应该重视离退休职工的管理服务工作，可以采用有偿激励的方式提升服务管理人员的工作质量，调动工作人员的积极性，设身处地的考虑老职工的身体状态和心里状态，提洪更好的服务。离退休职工的服务体系应该完善，除了依靠服务人员自身的积极性提升服务质量外，企业也要安排监督人员对离退休职工服务人员的服务质量进行监督，建立完善的服务体系，确保离退休职工的服务管理工作井然有序的进行，遇到一些突发情况不致于出现盲目状态，而是能够依靠完善的制度体系，找到最合适的解决方案，这对保证企业利益和老职工利益都有帮助。
五、结束语
离退休职工为了企业服务多年，企业的发展离不开这些职工的努力和奉献。这些职工年岁已高，无法再为企业付出时，应该对职工进行良好的服务和管理，确保职工的各项权利得到保障，是我国和谐社会发展的基本要求。离退休职工的管理服务工作关系到这些老职工的基本权利和义务能否得到保障。确保管理服务工作人性化、最大限度的提升离退休职工的满意程度，是每个企业对老职工多年奉献应有的回报。企业应该提高对离退休职工管理服务工作的重视程度，了解离退休职工心理状态，开展社会活动丰富离退休职工的业余生活，也能为企业贡献力量。
参考文献：
[1] 李迎春.离退休工作调查研究报告，2014，02.
[2] 俞森.浅议企业沟通管理[月.江苏科技信息（学长研究）加12
[3] 靳宝德.企业离退休职工服务管理工作思考[J].民营科技，2014，04：128.
论文作者:曹新伟
论文发表刊物:《低碳地产》2015年第5期
论文发表时间:2016/8/23
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