赵超超
河南航天建筑工程有限公司 郑州市 450000
摘要：在激烈的市场竞争中，工程质量是施工企业能否取胜的法宝，QC小组活动可以紧紧围绕企业的发展战略，立足实际、因企制宜、与时俱进的开展活动，促进企业实现跨越式发展。本文就如何运用QC方法来提高工程的质量管理进行探讨，以供参考。
关键词：QC活动程序；PDCA循环；工程管理
引言
随着社会经济及建筑业的迅猛发展，管理变得常态化和多样化，全面质量管理已经成为施工企业质量管理工作中不可或缺的一部分。怎样才能更有效地组织开展QC小组活动并总结出优秀的QC小组活动成果，从而推进质量管理工作的提高，进而为企业的发展提供帮助，需要重视QC活动开展过程中容易出现的问题，并加以改进。
1 QC小组概念
1.1 QC小组的由来
1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
1.2 QC小组概念的含义
(1)QC小组成员可是任何人员，不论高层，还是管理者、技术人员、操作者都可自由组建QC小组；(2)QC小组活动选题广泛，重点围绕企业经营方针、目标、指标和现场问题来选题；(3)QC小组活动目的是提高员工素质，发挥其积极性和创造性，改进质量，降低成本，提高经济效益；(4)QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。
2 QC活动程序
QC小组在开展质量管理活动时，应严格按照PDCA循环的原理逐步开展活动，不允许出现缺少、颠倒环节的情况。
2.1 课题简介及注册
1)课题简介和工程简介混淆，应尽可能介绍产生课题的背景与工程的关系。不需要详细介绍工程概况，应尽量围绕开展的课题进行简单介绍即可。2)小组注册登记和QC小组活动课题的注册登记相混淆。对于QC小组活动课题的注册登记，应在选定课题，开展活动前进行注册登记，上一个QC课题活动未完成，不允许开展新的课题活动。
2.2 选题
QC小组活动的课题类型分为问题解决型和创新型，主要的区别如下:a．在选题和设定目标方面，问题解决型课题，主要倾向于施工质量的提高和质量通病的消除，而创新型课题则是研究探索新的工具和新的方法；b．在现状调查方面，问题解决型(自定目标课题)以现状调查的数据为基础开展QC活动，指令性目标课题是上级要求或企业规定，无需进行现状调查；而创新型课题没有相关数据，自然也就不存在现状调查这一环节；c．原因分析方面，问题解决型主要是针对存在的问题症结进行分析，找出主要原因，进而采取对策，而创新型是根据新的要求，为实现目标而提出至少两个及以上的方案，各个方案应相互独立，均为创新方案，通过比选，选取最佳的方案开展实施；d．统计工具应用方面，问题解决型主要采用以数据分析的统计工具，而创新型主要采用头脑风暴法、流程图、亲和图等非数据的统计工具。
2.3 现状调查
1)现状调查的目的未弄明白，导致分析混乱。通过现状调查，对找到的数据和信息进行分类汇总，主要目的是寻找存在的问题(表观现象)，进而找出主要问题(问题症结)，而不是去调查产生问题的原因，另外对调查的时间段，应是近期，不然调查的数据就没有了实际意义。2)存在直接对课题进行分析的现象。未进行现状调查，仅对课题做表面的分析，谈一些自己的经验、见解，直接下结论，得出主要原因，太主观不科学。3)现状调查时，如遇到课题很小，无法找出问题症结时，可以考虑找存在的问题。
2.4 设定目标
1)在设定目标阶段，有些成果存在设定目标太高，例如:合格率从95%提高至99%，目标太高不易实现。2)目标设定太多，没有量化的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所设目标太多，就会把问题复杂化，使问题解决困难，小组应设置1个～2个目标为宜。
2.5 分析原因
分析原因是依靠掌握的客观事实和数据，集思广益，选用因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等进行分析，从人、机、料、法、环、测等方面找出问题的关键原因。
2.6 确定主要原因
主要原因的确定，应以数据、影响程度为确定的依据，而不能以解决问题的难易程度来主观确定。对每一个末端因数应逐一进行确认，尽量采用数据、图表、统计工具的形式，得出要因，这样更科学合理。
2.7 制定对策
1)制定对策时，大多数成果仅有一条对策，且对策的针对性不是很强。可能有的小组已经进行了对策的比选，未在成果中体现，应尽量把比选的过程体现出来，分享给大家，再次认证你的比选是否合适，是否全面。2)对策表中部分成果存在“5W1H”缺项，大多数缺少完成时间、负责人和地点。3)目标不具体，未量化是通病，如:针对对策，设定“符合规范要求”作为目标，不具体，不便于小目标的验证，应具体明确规范要求的允许偏差是多少，最大偏差是多少。
2.8 实施对策
实施对策时，按对策实施计划分工实施，由组长定期或不定期组织研究实施和进度情况，发现新问题及时研究、调整计划，确保实现活动目标。
2.9 效果检查
效果检查时，对比措施实施前后的情况，看实施后是否达到预期目标。如达到预期目标则进行下一步；如未达目标，重新对计划执行情况及可行性进行分析，找出原因，再次改进、完善。
2.10 制定巩固措施
制定巩固措施时，将有效的措施、方法或要求，经审定纳入本企业或该岗位的职责、工作标准、工艺规程、管理规定或制度等文件中，今后就按巩固后的结论实施。
2.11 总结及下一步打算
总结的过程，不仅仅要描述小组在活动过程中的收获，更重要的是要发现小组活动过程中存在的不足，并敢于提出来，以便在下一次QC活动过程中持续改进、完善。
3 工程管理运用QC方法的实践分析
3.1 加强企业与QC小组沟通
从立题开始，企业便要加强与小组沟通，结合安全生产和经营管理，针对工作中需要解决的实际问题，科学合理选择课题；对活动中遇到的问题及时给予指导和帮助；成果总结评比时，组织并指导完成课题的小组，按问题解决型和创新型课题总结，极大提高了课题完成率。企业通常对QC小组活动开展过程缺乏足够重视。为加强过程管理，职能部门应定期对注册的小组活动情况进行调查，了解活动进展，适时调整，促进活动顺利开展。按季度对活动开展情况进行阶段性回顾，管理人员通过与小组沟通交流，调整完善原有课题，包括课题名称、小组成员、活动周期、活动计划等。
3.3 制定有效的激励措施，充分激发员工的积极性和创造力
QC小组是以员工自愿参加为原则组建的群众性组织，通过员工自主管理、互相协作、集思广益，实现课题目标。纵观活动过程，QC小组具有明显的自主性和民主性，这就要求企业营造良好氛围，制定有效的激励措施，充分激发员工的积极性和创造力。
结束语
总而言之，施工企业对QC小组活动实现的管理水平要进行深刻理解，有利于充分调动员工的积极性，更加深入、广泛、有效的开展QC小组活动，全面提升活动质量和成果水平。
参考文献：
[1]董晓珊.企业QC小组活动管理与实践探析[J].办公室业务,2018(04):50.
[2]王秀琴.浅析开展QC小组活动在提升质量管理水平中的作用[J].人才资源开发,2017(24):177-178.
论文作者:赵超超
论文发表刊物:《防护工程》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/29
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