金昌市第一人民医院神经外科 737100
【摘 要】目的：探究护患沟通在脑外科护理服务中的应用效果，并对护理方法进行总结。方法：选取我院于2016年5月~2017年5月脑外科收治的患者60例作为研究对象，随机将60例患者分为对照组与观察组两组，每组30例，对照组患者应用常规护理，观察组在常规护理的基础上加强护患沟通，对比观察两组患者的护理满意度以及护患纠纷发生情况。结果：观察组患者的护理满意度高于对照组，且护患纠纷发生率低于对照组，组间比较差异存在统计学意义，P<0.05。结论：在脑外科护理服务中加强护患沟通可有效提高护理满意度，降低护患纠纷的发生。
【关键词】护患沟通；脑外科；护理
随着我国法律知识的普及，法制的完善，患者就医过程中自我保护意识与医疗护理安全要求进一步提高。近年来，护患纠纷成为护患关系中的敏感点，护患纠纷的发生率也有所增加，成为社会关注的热点问题[1]。事实上，多数护患纠纷的发生与护患之间沟通障碍存在密切关系，因此加强护患沟通也有效避免护患纠纷的发生。本次研究我院选取脑外科收治的60例患者作为研究对象，在护理服务中加强护患沟通，获得了较为满意的护理成果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般临床资料
选取我院于2016年5月~2017年5月脑外科收治的患者60例作为研究对象，所有患者及其家属均在知情同意下签署授权同意书，并报告院内伦理委员会备案。随机将60例患者分为对照组与观察组两组，每组30例，对照组患者中男性21例，女性9例，年龄20~68岁，平均年龄（64.21±4.26）岁，学历：初中以下学历者5例，高中学历6例，专科学历12例，本科以上学历7例，疾病类型：脑血栓者10例，脑出血者6例，中风者7例，多发性颅内血肿者7例；观察组患者中男性19例，女性11例，年龄22~70岁，平均年龄（65.09±4.81）岁，学历：初中以下学历者6例，高中学历5例，专科学历10例，本科以上学历9例，疾病类型：脑血栓者11例，脑出血者6例，中风者5例，多发性颅内血肿者8例；观察组与对照组患者在年龄、性别、疾病类型、学历等方面资料进行比较，组间比较无统计学意义，P>0.05。
1.2方法
两组患者在护理服务过程中均实施常规护理，即原发病护理、病房护理、并发症护理等护理措施。观察组在常规护理的基础上加强护患沟通，对比观察两组患者住院期间的护患纠纷发生情况，对统计患者对于护理服务的满意度。
1.3评定指标
观察两组患者住院期间的护患纠纷发生情况，并在患者出院当天采用自拟的护理满意度调查表，采用4级评分法进行测评，测评分级包括非常满意、一般满意、满意、不满意，前三者之和即为护理满意度。
1.4 统计学分析
2.2 观察组患者未出现护患纠纷，占比05，对照组患者出现5例护患纠纷，占比16.67%，观察组与对照组患者的护患纠纷发生率比较，观察组更高，组间比较差异存在统计学意义，P<0.05。
3 讨论
护理服务过程中加强护理人员与患者之间良好沟通的有效措施：首先，护理人员需要加强法律知识的学习[2]。医院需要积极组织医护人员开展相关法律知识学习，学习医疗安全知识，提高护理人员的法律医师。脑外科室内要对护理人员工作开展过程中，与患者接触过程中的权利、义务、责任加以明确，使护理人员对护患沟通与健康教育开展的重要性加以了解，并在护理过程中详细记录护理记录单的重要性，并对医患纠纷发生时的平息方法进行学习、掌握。
其次，培养护理人员的责任心。脑外科护理人员由于工作环境较为特殊与服务对象要求等因素，使得护理人员必须具备强烈的职业责任感，这也是护患沟通的前提。脑外科护理工作极为精细，但是护理人员与患者之间的配合度较低，同时繁重与精细的工作良好实施难度较大[3]。因此，在提高技术操作与操作水平的前提下，护理人员必须具有强烈责任心，使病人与家属的信任度与满意度大幅度提高。
再次，在护理服务过程中提高护理人员的沟通意识。护理人员在患者治疗过程中开展有效的护患沟通，并对工作时间合理分配，在工作空闲时间加强与患者及其家属的沟通交流，并对患者的心理需求及时了解，并向患者及其家属详细介绍治疗方法与临床疗效，安抚患者的焦虑与抑郁情况，使患者的治疗依从性显著提高[4]。
最后，提高护理人员的沟通技巧。护理人员在与患者及其家属沟通过程中，要采用适当的语言沟通方法与方式，对于患者及其家属的抱怨给予理解，同时对于患者及其家属的合理要求要及时给予回应，以宽容的心态，尊重的态度建立一个开放、信任的护患关系[5]。
本次研究中观察组患者在护理服务中加强护患沟通，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，P<0.05，观察组患者治疗期间的护患纠纷发生率明显低于对照组，组间比较差异存在统计学意义。
综上所述，在脑外科护理服务中加强护患沟通，可有效降低护患纠纷，提高护理服务满意度，值得临床进一步推广应用。
参考文献：
[1]崔旭凤，魏瑞丽，李旭静等.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].中国实用神经疾病杂志，2014（10）：123-123，124.
[2]李静.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].中国卫生标准管理，2014，5（3）：66-67.
[3]罗华琳.护患沟通在脑外科护理中的实施要点解析[J].医学信息，2015（30）：179-180.
[4]刘玉芳.护患沟通在脑外科护理中的应用[J].母婴世界，2016（5）：150-151.
[5]郭旭，王莹莹，李金秋等.护患沟通在脑外科护理应用效果的临床观察[J].医药前沿，2016，6（21）：269-270.
论文作者:曹莉
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年8月第15期
论文发表时间:2018/1/26
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