摘要：网络、信息以及计算机环境的开放性、动态性和全局性发展为档案工作创新提供了基础，也使得档案信息资源数量增加、种类增多、速度加快。这就对档案信息服务工作提出了更高的要求。档案数字化管理是当今乃至未来社会发展的必然趋势。本文首先概述了档案信息服务，阐述了面向用户的档案信息集成服务平台设计，提出了发展档案信息集成服务模式的具体策略，旨在相关档案管理工作人员提供有价值的参考。
关键词：档案信息；用户需求；集成服务模式
前言：“以人为本”是各项事业改革发展的指导思想，体验经济时代，用户体验受到越来越多的关注。用户是档案信息服务的主体，基于用户体验的档案信息集成化服务对满足用户需求、推动档案服务的可持续发展、促进智慧城市的建设有着重要的现实意义。
1、档案信息服务概述
随着社会信息化的发展，档案信息作为信息资源的重要组成部分越来越受到人们的重视，关于档案信息的理论研究也越来越多。档案信息服务是档案机构从用户需求的角度出发，以满足用户需求为目的，利用自身的馆藏资源，利用一定的技术或方法，为社会组织及个人提供档案信息的过程。档案信息服务是档案机构与社会联系的桥梁与纽带，也是把档案信息资源与用户有效联结起来的一种方式。
面向用户的档案信息集成管理是以计算机技术、网络技术和信息技术为基础对档案资源进行搜集、整理、保存的综合工作流程，是将档案信息与信息技术、网络技术以及用户集合成为一个整体，进而提高档案信息的利用率和竞争力。
2、档案信息集成服务平台设计
档案集成化服务平台需要实现：（1）以用户为中心。平台的核心是要满足用户需求，提供与用户需求相符合、相适应的服务模式。档案工作人员要了解档案用户的需求心理，就要加强与他们的沟通，了解用户的工作性质、职能、工作重点，掌握用户需求的方向、利用的目的，判断用户的需求特点和方向，只有这样才能真正从用户的需求出发优化档案信息服务水平。（2）技术和资源的整合。为了避免档案网络服务的重复建设造成的人才物等不必要的浪费，整合现有技术和资源，从而达到网络服务建设的经济性。（3）一站式服务的原则。为用户构建一个档案信息资源的共享平台，简化服务方式，注重用户的满意体验，为其提供一站式的档案网络服务。（4）Web3.0思想的融入。Web3.0是对下一代Web的总称，是继Web2.0之后新近出现的一种新技术，Web3.0将分散在各地的信息、资源和知识以语义的形式连接起来，使机器不仅能够检索信息也能够理解网页内容，从而为人们提供基于语义的搜索结果，甚至于提供满足服务目标的优化方案。
3、面向用户的档案信息集成服务模式的发展策略
3.1树立“用户为本”的服务理念
“用户为本”的服务理念，实际上就是以“用户中心”的信息服务模式所强调的。这一理念本质上要求档案信息服务人员改变服务思想，调整服务行为，创新服务思维，提高服务效率，更加积极、主动地为档案信息用户服务。档案信息集成服务模式要以用户为本，考虑用户的个性化信息需求对用户进行知识型档案信息的定期推送，并建立与用户的跟踪联系，随时了解用户的需求变化，把握用户的需求动态。这样以用户的档案信息资源的需求为指导来提供服务，并关注用户的反馈信息来提高自身档案信息服务的匹配程度和服务能力。
3.2优化档案信息资源
档案信息资源有各种类型，非结构化数据信息作为目前管理、研究和提供服务的主要对象，应当予以重视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆档案数字化转换生成和电脑通用办公软件环境下直接形成是非结构化数据信息的两种形成方式，这两种方式是档案信息资源的主要组成部分，具体形式如各级单位形成的电子文档、档案文件、图形图像、数码照片、音频、视频等。在数量庞大的档案信息资源中，用户检索所需信息更加困难，用户不再满足于档案信息的简单罗列，不再局限于一般性的档案信息需求，而要求快速获取针对性的、对解决问题起关键性作用的、综合性和实用性的档案资源，这就需要档案机构对档案资源进行整合编研，在更大范围内对信息资源进行有效挖掘整合与深层次的组织加工，积极开展档案的增值服务，从而为用户提供经过分析整理、归纳综合并能够快速解决问题或形成解决方案的档案信息集成服务。在档案资源的整合编研中，要遵循特殊载体优先、重要程度优先、共享性强优先的原则，有选择性的分步开发档案资源，为用户提供需求量大、具有时效性、丰富多元的档案资源，拉近用户与档案之间的距离，当用户有资源需求时，能够第一时间访问集成服务平台并获得所需档案资源，使用户对档案资源获得积极体验。
3.3构建功能完善的服务平台
档案用户服务平台是档案机构与档案用户进行互动交流的一个网络服务平台，它将档案信息资源和业务流程集成起来，提供一体化的信息服务。网络环境下的服务平台既要具备实用的平面、丰富的资源，又要应用便利，具有科学的检索工具。同时服务平台页面也要简便易用，使用户能够简单方便的找到自己所需的信息。当用户登录档案用户服务平台界面，填写注册信息，提出查询问题时，网站服务平台能够根据用户的问题检索数据库中的档案信息，如发现与用户需求相匹配的信息时，进行筛选、选取，最后把与用户需求完全相符的信息内容输送给用户。档案用户服务平台还能为用户提供参考咨询服务。如在线实时咨询、常见问题解答、微平台咨询等。网站服务平台上可以设置留言区，用户可以在留言区向档案工作人员留言咨询问题，档案工作人员也可以将微博公众号、微信公众号告知用户，通过微平台和用户进行交流，进行信息咨询。档案服务部门还可以根据实际需要利用服务平台推出在线展览、培训讲座等服务，通过网络让广大利用者了解获取更多的档案信息。
3.4加强重视信息服务机构协作
目前，档案信息资源用户的需求正朝着个性化、集成化和知识化的方向发展，这对于档案信息服务提出了挑战，给予档案信息服务机构一定的压力。档案信息集成服务模式的发展应把握与信息服务机构之间的合作机遇，重视合作共享，促进档案信息资源的开发利用，提升服务能力与服务质量。首先，档案信息资源的可以整合，在综合考虑实际情况和特色优势的基础上，整合形成更加完备的统一的档案信息服务体系，力争在统一平台的上采用统一标准应用不同的服务策略来满足档案信息用户的个性化信息需求。此外，各类信息服务机构互相之间，可以建立信息资源共建的合作关系。对于相互之间的同类信息，可以加大信息集成程度，在充分尊重各自特点的基础上，联合开发建设具有集成性的信息产品来满足档案信息用户的个性化信息需求。
结语：随着信息技术、计算机技术、互联网技术和数字技术的飞速发展，档案工作方式、管理模式以及利用方式也发生了深刻的变化。面向用户的档案信息集成服务是档案馆和档案机构信息服务的发展方向，也代表档案馆从传统的手工服务、自动化服务，逐步向数字化、集成化服务的方向发展。面向用户的档案信息集成服务模式的建立应以满足社会用户的档案信息需求为起点，为用户提供多元化、集成化、个性化的服务和体验，从而推动档案服务信息化进程，促进档案管理工作的专业化、精细化。
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论文作者:张乃敏
论文发表刊物:《基层建设》2018年第20期
论文发表时间:2018/8/17
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