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摘要：随着我国国民经济的不断增长与城市化水平的不断提升，社会各界居民对电力营销服务有着越来越高的质量要求。电力企业作为电力营销服务的提供方，应当不断改进自身的电力营销服务质量，提升电力营销服务效率，从而最大程度地满足社会居民的实际电力需求，确保我国国民经济的正常发展。本文通过笔者在电力营销服务中多年的工作实践经验，对精细化电力营销服务管理措施进行深入的分析与探讨。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施；研究探讨
1.精细化电力营销服务管理的重要性分析
近些年来，随着我国社会主义市场经济的不断完善与深化，电力行业内部涌现了大量电力企业，导致电力行业市场竞争日益激烈。在社会主义市场经济的大环境下，市场占有率与客户满意率成为衡量电力企业整体实力的重要标准。电力企业只有不断提升自身的电力营销服务质量，最大幅度地满足客户的实际电力需求，才能够提升自身的核心竞争力，获得更高地市场份额与客户满意率，确保电力企业能够获得长远稳定发展。
电力企业在提升自身电力营销服务质量的过程中，进行精细化电力营销服务管理是最为有效地方法之一。通过精细化电力营销服务管理，能够有效提升电力企业的电力营销服务效率，降低电力营销服务成本，从而实现更为优质的成本经济效益，确保电力企业能够在市场竞争中取得优势。
2.现阶段电力营销服务中存在的问题分析
笔者通过对我国多家电力企业的实际电力营销服务进行深入的考察与调研后发现，我国大部分电力企业能够高质量地开展电力营销服务。但是，仍然有部分电力企业在开展电力营销服务中存在着不足之处，导致企业的市场占有率较低且客户满意率较差，严重制约着企业的长远发展。通过总结与归纳后可知，我国目前阶段电力营销服务中主要存在着以下四点问题：
2.1电力企业缺乏市场竞争意识
缺乏市场竞争意识是我国电力企业中普遍存在的问题，导致电力企业缺乏市场竞争意识的主要原因便是电力企业长期处于垄断性的经营模式中。在垄断性的经营模式中，电力企业只需按照相应的计划指标进行电力经营便可实现较为可观的盈利，且缺少竞争对手与其竞争，导致电力企业的市场竞争意识薄弱，难以适应现代社会主义市场经济的实际需求。
2.2电力企业的供电服务质量较差
供电服务质量是电力营销服务的基础，也是电力企业生产经营中最为关键的步骤。供电服务质量直接影响到客户的满意度，若电力企业未能提供高质量的供电服务，将会极大幅度地影响客户对电力企业的整体信心。目前阶段，电力企业供电服务质量较差主要体现在以下三个方面：①由于部分电力企业在构建电力营销服务体系时未能全面考虑各类影响因素，导致电力营销服务体系存在大量漏洞，制约着电力经营与电力销售的一体化进程。②由于地方供电局与供电企业之间缺乏科学合理的沟通与协商，导致整体供电管理效率较差。③由于电力企业未能协调各个时间段电力资源分配，当电力需求量较大时，便会导致电力企业的供电服务质量降低。
2.3电力企业的电力营销服务管理制度尚未健全
电力营销服务管理规章制度是提升电力营销服务的重要保障之一。但是在实际电力营销服务中，由于部分电力企业领导人员缺乏对电力营销服务管理规章制度的正确认识，在制定电力营销服务管理规章制度的过程中未能充分考虑本企业的实际情况以及电力营销服务中的各类影响因素，只是单纯地照搬其他电力企业的电力营销服务管理规章制度。导致电力营销服务管理规章制度缺乏实用性与针对性，无法有效地指导具体的电力营销服务。同时，由于部分电力企业领导人员未能在实际电力营销服务过程中树立电力营销服务管理规章制度的权威性与严肃性，使得电力营销服务人员认为电力营销服务管理规章制度只是摆设，最终导致电力营销服务工作具备随意性与主观性，严重影响着电力营销服务质量的提升。
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2.4电力营销服务人员的整体素质有待提升
电力营销服务人员的专业技能与职业素养是影响电力营销服务整体质量的关键性因素。若电力营销服务人员缺乏必要地服务技能与职业素养，将会严重制约电力营销服务的正常开展，使电力营销服务质量较差，难以满足客户的电力营销服务需求。同时，由于部分电力企业缺乏对电力营销服务人员的激励措施与奖惩措施，导致电力营销服务人员的整体积极性较差，难以主动投入到电力营销服务工作中。
3.精细化电力营销服务管理的措施分析
3.1树立正确地企业发展观与市场竞争观
观念是行为的先导。电力企业在改进自身电力营销服务的过程中，最为关键的步骤便是树立正确的企业发展观与市场竞争观，从而为后续步骤提供思想基础。其中，电力企业工作人员在树立企业发展观的过程中，应当正确地认识到科学技术的重要性，积极学习与引进先进的电力技术与电力设备，不断提升自身的生产经营效率。而在树立市场竞争观的过程中，电力企业工作人员应当学习相关的法律法规，认识到市场经济中客户的重要性，从而不断采取措施提升自身的核心竞争力，确保电力企业能够在激烈的市场竞争中获得胜利。
3.2提升供电服务质量
电力企业应当不断提升自身的供电服务质量，为高质量地电力营销服务提供坚定地基础保障。在提升供电服务质量的过程中，电力企业应当及时应用用电信息采集系统，通过用电信息采集系统对客户的用电信息进行收集、处理与应用，从而准确把握客户的用电情况及用电规律，及时调整电力系统的运营安排，实现电力资源的按需供给。同时，电力企业应当根据不同客户的实际电力需求制定差异性的电力营销服务策略，最大程度地满足客户的电力需求，树立良好地电力企业社会公众形象。
3.3健全电力营销服务管理规章制度
电力企业在提升电力营销服务质量的过程中，必须对自身的电力营销服务管理规章制度进行科学合理的制定。在具体的制定过程中，电力企业可邀请电力营销服务相关的专家学者、经验工作者、电力客户组建专门的规章制度制定小组，及时对电力营销服务中的各类工作进行深入的分析与探讨，总结出电力营销的服务规范，从而提升电力营销服务管理规章制度的专业性与实用性，确保电力营销服务管理规章制度能够有效地指导具体的电力营销服务。同时，电力企业领导人员应当在具体的管理工作中树立电力营销服务管理规章制度的权威性与严肃性，对违反规章制度的电力营销服务人员进行必要的处罚，从而使电力营销服务人员自觉遵守电力营销服务管理规章制度。
3.4开展电力营销服务人员的培训工作
电力企业应当注重对电力营销服务人员专业技能与职业素养的培训，从而构建坚定的电力营销服务人才队伍，为提升电力营销服务质量提供优秀的智力支持与人才保障。在开展电力营销服务人员培训的过程中，电力企业应当及时调查电力营销服务人员的培训需求，可通过实时观察法、绩效对比法等方法了解电力营销服务人员在实际营销服务中存在的不足之处。其次，电力企业应当在考虑自身实际盈利水平的基础上选择合适的培训方法，目前阶段针对电力营销服务人员的培训方法有专题讲座法、案例分析法等。最后，电力企业应当对培训的效果进行反馈，可通过问卷调查法对电力营销服务人员的培训满意度进行调查，为后续的培训工作提供信息。
结束语
综上所述，精细化电力营销服务管理是一项复杂性与系统性较高的工作。电力企业营销服务管理人员应当在具体的管理活动中树立实事求是的工作理念，对电力营销服务现状进行深入的分析与探讨，总结出电力营销服务的内在发展规律，从而制定针对性地管理措施，确保电力营销服务质量的不断提升。
参考文献
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[3]徐惠娟，电力营销服务管理现状与发展趋势分析[J].企业管理，2017（7）27-29.
论文作者:张魁文
论文发表刊物:《基层建设》2018年第4期
论文发表时间:2018/5/23
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