新理念#183;新模式#183;新手段——翠微大厦的经营管理，本文主要内容关键词为：翠微论文,新模式论文,新理念论文,经营管理论文,手段论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1997年11月18日开业的北京翠微大厦，是在京城商业大滑坡的“低谷”入市的，这对翠微来说既是挑战也是机遇，如何驾驭自己，在市场的角逐中寻求生机和发展，对翠微是一次市场中生与死的考验。
在经营管理中，科技和科学管理是翠微驾驭市场推动企业发展的两个车轮。为此，翠微积极探索，大胆尝试，用现代科技手段和现代理念管理企业。提出：管理手段要采用高新技术，管理工作的起点要与新旧体制转换相适应。大厦开业第一年实现销售收入7.12亿元，创全国大商场开业当年的最高销售额。在零售业效益普遍下滑的今天，翠微今年的销售收入比去年同期增长28.82%。
一、面向新世纪的理念系统
开业前，翠微广泛进行调查研究，取众家之长，避他人之短，利用外脑，精心设计，形成了一套适合自己发展的经营理念。
翠微把“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明”作为企业使命。在体制不变的情况下，用新的机制和先进的手段寻找科学管理的突破口，以“心诚业精，志在非凡”的企业精神凝聚员工，从大处着眼，从点滴做起，“全心全意投入，尽善尽美服务”，与消费者共同营造美好生活的乐园。
翠微坚持以人为中心，外尊顾客，内尊员工，树立“大顾客”朋友观。消费者是翠微的顾客朋友，供货厂商是翠微的顾客朋友；企业内部，员工同样也是顾客朋友，领导同样需要向对顾客那样满怀真诚地为员工服务、为一线服务。
努力把翠微办成一所“学校”、“一个温馨的家园”。说翠微如“学校”，她使顾客来到翠微不仅能买到称心如意的商品，而且通过各种主题营销及社会公益活动，丰富多采的商品展示、演示，艺术化的商品陈列，服务咨询和广告宣传，使顾客享受高科技、享受新文化、享受高品位、享受时尚与新潮。“翠微课堂”开办一年多来，有数以万计的消费者在这里学到了消费知识，体验到了现代都市生活的乐趣和意义。全体员工同样在这所学校里受到翠微精神的熏陶，接受最为严格的岗位职能培训，一个紧跟时代步伐，具有现代商业经营意识和较强商业技能的“翠微人群体”正在形成。说翠微如“家园”，是翠微所提供的“真诚、亲切、自然、得体”的服务，使顾客产生了如家的感受。对员工，翠微如家，因为在这个大家庭中，有一种发奋图强的集体主义精神，一种顽强拼搏的工作作风，一种积极向上的文化，使每一个人在平凡的工作岗位上实现人生价值。在翠微，领导、员工、顾客三者关系越来越贴近，领导为员工服务，员工为顾客服务，顾客同样关心翠微的发展。
翠微致力于把企业办成一个传播精神文明的窗口。开业以来，部队、学校、国家各部委、北京市、海淀区在翠微广场举办各种大型公益宣传活动60多次，翠微无偿地提供人力、物力的支持。这一系列活动，不仅传播了社会文明，同时让人们感受到美好的生活，在产生良好社会效益的同时，也给翠微带来良好的经济效益。
翠微没有在“高档、中低、低档”的固有经营定位模式中做文章，而是尊从企业的使命，从企业所处的商圈和自身规模大的优势出发，提出“顾客的需要就是翠微的定位”。用不同主题营造出翠微“高、大、全”的形象，即：形象高品位，服务高情感，大市场、大顾客观，全方位、全过程满足顾客的需求。翠微与竞争伙伴错位经营，用大市场、大流通的观念，共同营造公主坟地域大市场的繁荣。“心诚业精，志在非凡”是翠微人的基本准则和经商的基本理念，在实践中初步得到检验，在市场低迷的大环境中，翠微人正是依靠这种理念的引导，不断创新，不断完善，不断发展。
二、“一强四新”的管理模式
翠微在进行了充分调查研究、反复论证的基础上，确定了“以市场为导向，以经营为中心，以提高运营效率为前提，以‘一强四新’为保障”的企业管理模式。一强四新即：对经营的控制力强；制度新，理念新，方法新，手段新。
在此基础上对构成管理模式的关键点开始进行极为认真、细致的设计，建立了一整套包括“专业把关、集合管理”的物流控制系统，“统一核算、统一结算、统一收银”的资金调配系统，“单品管理、进价核算”的经营成果控制系统，“作业层、管理层、决策层”规范运作的分级管理系统等在内的规范化、自动化及业务、财务、人事各系统无缝连接的信息管理体系。在大厦的管理模式中，处于核心地位的是物流控制系统。翠微以“网络化经营、标准化管理”为战略目标，确定了“进销分离、集中控制”的物流管理方式。经过开业8个多月的实践， 又将由物流部负责进货、卖场负责销售的方式，成功地调整为在物流管理委员会控制下，由物流部负责实施的高度集中的进销“专业把关，集合管理”。
翠微的管理文化使翠微人充满生机和活力。注重开发人力资源，按照约束与激励的准则建立良好的用人环境。开业以来，翠微大胆尝试用工制度、干部制度、分配制度的改革。强化“三能机制”，即员工能进能出，管理人员能上能下，分配能高能低。在用人上，大厦实行动态管理，对职工保持10%左右的转岗、待岗，10%的待岗培训；对管理人员每年按照5%～10%的比例流动轮岗。要想理好财，先要“理好人”， 理财与“理人”本是一个问题的两个方面。翠微大厦领导班子从经营筹备的第一天起，就把建立一支高素质的员工队伍放在首要位置，有意识地培养员工艰苦创业的精神、团结协作的精神和无私奉献的精神。
为了堵塞管理中的漏洞，翠微采取了决策与执行集中相结合的方式，变权力制约为职能制约。
计算机中心管理商场信息系统，对商场经营数据做统计分析，由总经理牵头组成的决策委员会在对经营数据进行科学分析的基础上做出决策。具体的进货、销售及财务操作由物流部、商品部、财务部执行。商场的经营信息依据管理权限对员工适度透明。各个销售部门可以查询各自销售的商品信息，各购进部门可以查询各自采购的商品信息，以辅佐决策委员会经营决策的实施。这种管理模式重视信息管理，依据数据决策，职工民主监督，是一种新型的一级核算、一级管理的科学模式，相对于旧式的一级核算、一级管理的经验管理模式是新的探索。
“一强四新”的管理模式，使翠微在高起点上起步，取得了市场竞争的主动权。
三、高效率、高效益的管理信息系统
早在大厦筹建初期，翠微对开发计算机管理信息系统就确定了“软字当头、软硬交融”的指导方针。通过广泛学习、吸收国内外先进经验，结合大厦的具体情况，站在现代商场的角度，对大厦的管理模式进行了总体设计。在此基础上，进行计算机管理信息系统的整体设计和软件开发，将现代化的管理手段导入大厦的经营、管理活动之中，实现了翠微高起点、高标准、高目标的追求。
为适应大厦规模大、功能全、工作层面多的特点，大厦的计算机管理信息系统明确分为作业层、管理层和决策层。三个层面分工清晰，相互衔接，确保了整个系统的正常运行。
整个系统共由18个子系统构成，整个网络实现了数据共享，各子系统之间既相对独立，又相互联系，相互制约，为大厦实施统一进货、统一配送、统一布局、统一收银、统一形象、统一管理创造了极为有利的条件。
整个系统十分注重对进、存、销的流程规范管理。例如：对这一流程源头的合同、完货清单进行规范要求，对全部商品的价格实行事先控制、统一管理等。同时，为实行自动化管理，建立了计算机自动补货系统、统计报表的自动生成系统、销售人员效绩工资和出勤工资的自动生成系统等。既节省了人员，又提高了科学管理水平。
为了提高市场竞争力，增强管理力度，经过反复研讨后，大厦决定实施单品管理、进价核算，对商品进行数量、金额双控。翠微先后对经营布局和商品品种进行了三次大规模的调整，商品的花色品种由10万种调到12万种，清退、调整了197个渠道。这种细化的管理， 只有在计算机系统的支持下才能得以实现。
目前，计算机系统可以对每一个商品的价格、库存、成本、销售等进行立体的控制与管理。在零售价格频繁变动的情况下，也能实施有效的管理，在货款提缴过程中，都是根据不同规章，按单品的实际数据计算提缴的。从而使成本核算愈加准确，同时，使不同环节的管理日趋集中。
改革结算方式是大厦管理模式中值行称道的举措，也是翠微现代经营理念的重要内容，大厦坚持以供货商为顾客，以实际行动处理好与供货商的关系。
针对易出现的拖欠货款、付人情帐的现象，在计算机管理信息系统设计的初期，大厦有关人员就对此进行了专题研讨。以“真诚对待每一个供货商”为出发点，对结算系统进行了具体设计，具体做法是：设开放式的结算中心，负责统一对外结算业务；给每一个供货商发放结算磁卡，通过读卡器，调出结算资料，并依据合同约定的结算日期和方式，打印结算清单，核对无误后结款。
这种“供货商一卡通”式的结算，维护了供货商的利益，受到了供货商的一致好评，实践证明：大厦得到越来越多的供货商的支持，这是大厦不断增强市场竞争实力的物质保障。
对联营商品的管理一直是零售业管理难点，管松了很难保证企业和消费者的利益，管严了则会影响正常经营。针对这个问题，大厦决定打破惯例，按照自营商品的管理思路，对联营商品也管到单品，从商品质量到商品价格，从资格审查到经营业绩，均纳入计算机管理信息系统，严加管理，建立联营商品管理体系。
实践证明：对联营商品也要予以严格控制的做法，对供货商、零售商均十分有益，同时也是维护消费者权益，维护商家信誉的重要保证。
开业以来的运行证明，翠微大厦在将高科技的计算机管理技术运用于经营管理的尝试中迈出了可喜的一步。现代管理模式与先进的计算机技术有效地结合，越来越显示出现实的、潜在的效能。