（国网江西省电力有限公司乐安县供电分公司 江西乐安 344200）
摘要：电力企业的发展与国计民生关系比较密切，在供电企业中电力营销是核心任务之一。相对于国内先进企业，电力营销管理模式目前还比较单一，管理机制的创新性不足，在营销管理水平、市场化水平及核心竞争力上还存在较大差距，随着电力体制改革的进行，精细化电力营销管理已成为未来发展趋势。基础设施进行深入改造，提高服务质量。把市场需求应作为电力企业的导向，才能提高市场竞争力。基于对电力营销管理的探讨，针对存在问题进行了较深入地分析，并提出相应的应对策略，对提高电力营销管理水平具有重要意义。
引言
随着经济的迅速发展，市场对电力资源的需求量日益提高。在电力企业中，电力营销是其中的核心业务之一，它对电力企业自身的发展以及生存都具有至关重要的影响。在供电企业中，电力营销对于扩大市场占有率，提高竞争力也有不可忽视的作用[1]。电力企业在新形势下要不断转变观念，加强营销管理，，而电力营销的精益化程度以及其管理水平会直接关系到企业电力营销工作的质量，对企业的发展具有长期的影响。只有为用户提供高质量服务，才能提高供电企业的健康发展。而且，电力企业还要在市场需求的指引下，采取现代营销管理体制，引入市场营销观念，实现人们不断增长的用电需求，为促进经济社会发展发挥积极的作用[2]。
1 电力营销管理
1.1电力营销管理概述
随着电力体制改革的不断深入，电力营销对于电力企业发展的作用日益重要。电力作为一种商品，以电压等指标来表现，产、供、销通过电力输送网络实现，因此具有非存储性、公用性、计量特殊性和无形性等特点。电力在社会发展稳定中作为一项基本保障，只能利用电度表进行计量。电力营销是指供电企业依据不断变化的外部环境与电力需求，为满足电力用户所需提供高质量的服务。在现代管理中，电力营销管理也是科学管理的一个重要层次，电力企业基于一定的标准，科学的细化了生产管理流程，并不断优化服务质量、工作标准、社会分工等方面内容.
1.2特点
作为国有企业的电力公司，国家会对其电价进行管制和调控，国家的政策不但会严格规定国民经济的发展方向以及发展速度，并且对于市场的需求也具有直接的影响。目前我国电力市场包括用电市场、输配电市场和发电市场三部分。在本文中所讨论的主要是用电市场。是用户市场具有较大的客户范围和一个不断发展和成长的市场，国家所颁布的法律法规会直接影响到我国市场内电量的供求关系以及电价的涨跌。此性质决定了电力企业是国有企业，同时电能也是重要资源，因此国家对于电能的公益性也具有严格的规定。
当前阶段，市场化的电力企业运营手段使得电力企业具有更强的竞争性。在这样的市场环境下电网企业只有转变原有的营销方式，才能使企业抢占市场先机，提升电网企业的经济效益。而电力公司又不完全处于市场化，大多数的电力客户都处于完全竞争的市场氛围当中，会受到许多政策以及外部因素的干扰，导致双方的地位处于一种不对等的状态，常常无法满足用电客户的需求，导致电力市场的开拓步伐步履维艰。
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2 电力营销管理存在的常见问题
2.1电力营销管理机构不完善
管理机构不够完善主要体现在管理部门分布人员以及分工不合理，促使企业内部不能很好的协调各职能部门，各管理机构的职能划分不够明确，导致营销部门面临重组的危险。许多电力企业管理人员的营销理念缺乏一致，并没有在企业内部建立有效的竞争意识制度和有效的联动系统，同时也缺少能有效融合的约束制度和激励制度。除此之外，电力企业内部的人力、物力、财力的管理较为分散，使得人力资源、财务，材料部之间沟通不够良好而降低了资源利用率，给企业的经济效益造成严重的阻碍
2.2 专业服务水平欠缺
在电力企业中由于缺乏专业水平较强的营销服务人员，导致在市场竞争中，电力企业在面对很多潜在和突发问题时不能进行及时有效的处理。大多数电力企业中的营销服务人员不具备合格的营销能力和综合素质。并且从人数方面来说，营销人员本来就只占有一小部分比例，无论是人员的缺乏还是专业水平的欠缺，以及高水平、高学历的电力营销人员十分稀缺等因素，都导致其很难适应当前阶段日益激烈的电力营销市场竞争。
2.3 缺乏信息化的电力营销管理机制
信息化要求做到便捷、高效、统一，在传统的电力营销管理体制下，其传统的环节和过程往往比较复杂不利于信息化的实现，传统的电力企业营销体制在现阶段信息化的电力营销要求下必将淘汰。
违规操作主要指营销管理系统的维护人员以及操作人员在实际操作过程中人为的对系统重要数据进行恶意修改或进行不规范的错误操作，导致系统在实际运行过程中不能正常运行，存在着安全隐患和安全漏洞，有可能造成整个系统的瘫痪，电力企业的经济效益将受到严重影响。错误操作主要是指在进行信息处理以及系统操作过程中的失误而造成的系统方面的不利影响。除此之外，电力企业营销管理的信息系统仍然具有较多的安全漏洞和隐患，在实际操作的过程中仍然存在着各种违规、错误等操作以及操作技术的不成熟现象，这些现象都会给电力营销造成风险和缺陷。
3电力营销管理有效应对措施
3.1 对电力营销进行信息化管理
电网企业的技术升级包括两方面的内容，首先是核心技术的升级，也就是电网技术的升级，其次是用户服务系统的技术升级。在对其管理的实际过程中，需要注意以下几方面的工作：
（1）电力营销系统应多采用先进的科学技术。先进 的科学技术对保障系统的正常运行更加充分。企业应当做好相关技术科研工作，通过将先进的科学技术来不断完善以及提高电力营销系统的智能化、自动化水平、效率以及营销质量。
（2）做好营销系统安全方面的管理，保障系统的安全性和全面型，同时加强电力营销系统信息的分析和调查，对当前阶段电力营销所存在的问题具有全面细致的了解，从而对其加以改进，发挥信息化电力营销系统的最大积极作用。
3.2 完善以市场为导向的电力营销管理体制
企业管理制度是保证企业发展的一个重要基础，电力企业应正视市场供需，构建科学规范的营销管理制度，对各项规章进行细化。要严格的以市场为导向来进行电力营销体制的改革，从而有效结果广大用户对于电能资源的实际需求，为客户提供更加便捷和高效的服务体系，在确保客户用电安全的前提下不断加强供电的质量，一切以用户为出发点，做好电力营销工作。由于企业的主要目的就是盈利，因此其营销的主要任务就是要最大限度的发挥企业的经济价值，从而增强电力企业的综合实力以及市场竞争力。因此要不断加强客户于企业之间的联系，在根本上改善投资环境，提高服务质量，为电力企业的发展提供有力的环境和条件。
3.3 增强服务意识
竞争力的强弱关系着电网企业经济效益的好坏。加强电网企业在同业中的竞争意识，不仅可以有效的促进自身营销管水平的提高，还可以优化产业结构，提高经济效益。电力企业营销人员要树立优质的服务理念、切实提高服务质量。企业应在内部建立客户服务中心，严格处罚拖欠电费、违章用电、窃电等情况，合理运用客户的建议，对电费信息进行优化共享，从而降低企业风险管理，更好的为客户提供高质量电力营销服务信息和准备工作，如停电信息、自动催费、障报修等功能。
给相关的工作人员进行及时的强化培训或是考核，在增强竞争力的同时，不断的提高工作人员的业务素质及文化素养。选调适合从事营销的人员，调整或是调离不适合从事营销工作的人员，对电力营销岗位的人力资源进行最大限度的优化。在提高服务意识、调动工作积极性、增强竞争力的同时，实现电网企业营销管理工作的改革与发展。
4结语
随着电力科技以及电力体制改革的深入发展，电力市场出现了巨大的形势转变，给供电企业带来了更多的挑战和机遇，在这些挑战面前，要抓好营销工作，积极开拓市场，为企业的长期稳定发展奠定良好基础。当前电网企业在进行技术升级的同时，应当重视营销对电网企业的效益提升的积极意义，通过科学的方法弥补当前电网企业营销方面存在的不足，使企业的营销策略可以更好的帮助企业实现盈利，并扩大电网企业的市场份额。
参考文献：
[1]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施「J].广东科技，2011（02）
[2]刘颖.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施「J].黑龙江科技信息，2015
论文作者:阙华勇,董荣明,刘宾
论文发表刊物:《河南电力》2018年3期
论文发表时间:2018/6/28
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