摘要：目的 分析妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究。方法 研究选取2016年12月至2017年12月期间我院产科门诊收治的80例患者作为临床研究对象，采用随机数字表法将所有患者分为观察组（n=40）和对照组（n=40）。对照组实施常规护理干预，观察组采用优质服务改革方案模式。比较两组患者的护理满意度、诊疗配合度及护理事件投诉率。结果 观察组患者的诊疗配合度均明显高于对照组（P＜0.05）。观察组的护理事件投诉率显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组的护理满意度（97.50%）显著高于对照组（80.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 妇产科门诊实施优质服务改革方案有利于降低护理事件投诉率，提高患者诊疗配合度和满意度，改善护理服务质量。
关键词：妇产科；门诊；优质服务改革方案；患者满意度；投诉率
随着现代医学模式的不断转变，患者对医疗及护理服务的需求逐渐增加。妇产科门诊的就诊数量较多，就诊患者特殊，因此临床对其实施有效的护理服务对提升医院形象重要意义[1]。优质护理服务是一种个性化的、有效的护理模式，可从生理、心理等方面使患者达到最佳的诊疗配合状态，对缩短临床就诊时间，提高护理质量有积极意义[2]。本文分析给予患者妇产科门诊实施优质服务改革方案的应用效果，具体如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
研究选取2016年12月至2017年12月期间我院产科门诊收治的80例患者作为临床研究对象，采用随机数字表法将所有患者分为观察组（n=40）和对照组（n=40）。观察组：年龄20岁～37岁，平均年龄（28.1±4.5）岁；对照组：年龄22岁～38岁，平均年龄（28.4±4.8）岁。两组患者的基本资料相比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理干预，观察组采用优质服务改革方案模式：①加强宣传：对整改方案加强院内宣传，包括整改目的、改革措施以及重要性，使妇产科护理人员了解并共同参与改革措施的落实与实施。②规范就诊流程：患者就诊时，护理人员根据患者情况为其主动提供服务，检查时详细检查孕周，并指导其了解各项检查服务项目，协助预约下次就诊注意事项。③加强诊室设施投入：在诊疗区域周围粘贴指向图标或播放多媒体视频，以引导患者就诊。同时调整检查室工作台，使操作更加简便。④向就诊患者发放卫生宣教资料手册，详述常见疾病的相关知识。
1.3 观察指标
比较两组患者的护理满意度、诊疗配合度及护理事件投诉率。护理满意度评定：采用院内自制护理满意度调查问卷表进行评估，调查表20项，每项5分，总分为100分。非常满意：＞85分，基本满意：60～85分，不满意：＜60分。护理满意度=（非常满意+基本满意）/总例数×100％。
1.4 统计学方法
采用SPSS20.0软件，进行数据的统计与分析，计量资料数据用x±s表示，作t检验；计数资料以n，（%）表示，用X2检验；P＜0.05表明数据对比有显著差异性，具有统计学意义。
2结果
2.1比较两组患者的诊疗配合度及护理事件投诉率
观察组患者的诊疗配合度均明显高于对照组（P＜0.05）。观察组的护理事件投诉率显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05，见表1）。
3讨论
近年来，随着现代社会的不断发展，人们对临床护理服务质量的要求越来越高。随着医学模式的不断转变，护理服务模式也随之向以患者为中心进行转变[3]。在妇产科门诊患者就诊时，将优质护理服务宗旨应用于患者的基本诊疗过程中有重要意义[4]。通过为患者提供良好的就诊环境，并在就诊区域为其提供针对性健康知识咨询服务，同时加强对患者的优质心理护理干预，有利于帮助妊娠期女性提高对妇产科相关疾病知识的认识水平[5]。而通过知识宣教，让其了解女性的特殊生理过程及新生儿喂养方法、婴幼儿生长发育需求等，有利于进一步缩短患者的就诊时间，以提高工作效率，提高临床护理质量。本次研究结果可知观察组患者的诊疗配合度均明显高于对照组，护理事件投诉率显著低于对照组（P＜0.05），观察组的护理满意度（97.50%）显著高于对照组（80.00%）（P＜0.05），表明通过评估妇产科门诊就诊流程，分析存在的护理问题，对妇产科门诊实施优质服务改革方案，以改善医疗服务质量，降低不良事件投诉率，可有效改善妇产科医疗服务整体质量，提高妇产科门诊患者对医疗服务的满意度。
综上所述，妇产科门诊实施优质服务改革方案，有利于提高诊疗配合度及满意度，减少护理事件投诉率，进一步改善护理质量，值得在临床大力推广和应用。
参考文献
[1]张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药，2013，20（19）：107-108.
[2]王金莲，康春萍.开展优质护理提升门诊患者满意度[J].临床心身疾病杂志，2015，21（s2）：208-209.
[3]李慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用研究[J].国际医药卫生导报，2016，22（19）：3057-3059.
[4]杨美媛，黄东.优质护理服务在妇产科门诊中的应用[J].中国民族民间医药，2016，25（10）：126-127.
[5]谢丽龙.开展优质护理对提高妇幼保健院服务水平的探讨[J].中国保健营养，2013，23（8）：1842-1842.
论文作者:陈素云 苏欣超 王彩玲 刘晓华 陈亚晶
论文发表刊物:《航空军医》2018年7期
论文发表时间:2018/8/3
标签：患者论文; 妇产科论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 优质服务论文; 改革方案论文; 《航空军医》2018年7期论文;