同行业竞争企业培训比较之二——中国联通与中国移动的培训比较，本文主要内容关键词为：中国联通论文,之二论文,同行业论文,中国移动论文,企业培训论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、服务理念
1.服务理念不同
·中国移动·
中国移动通信的企业服务理念是“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
·中国联通·
中国联通副总裁尚冰说，中国联通的服务理念是以客户为中心，坚持“四个第一”：客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准。
2.服务理念不同导致企业培训模式不同
·中国移动·
网络是一流的，服务当然也要做到专家级，经营单一的移动通信业务，使中国移动可以专心致志把服务做好，这是中国移动与其他运营商相比独有的优势。“专”才能够“精”，不同性质的业务经营得多了，难免会牵掣到在移动通信上的投入和精力。
中国移动各级公司均开展了形式多样的业务培训和岗位练兵活动，营业人员、1860话务员的服务态度和业务技能有了较大提高，对客户做到了热情友好、耐心细致，能够及时准确地办理各类业务、处理客户的咨询和投诉，并在规定时限内完成。
·中国联通·
中国联通有关负责人说，要做到以客户为中心，就必须加强员工培训，重视人才培养。要把中国联通建成学习型企业。公司计划每年派100名左右人员，到国外电信运营企业学习2至4周，以便吸收国外企业的先进经验，熟悉国际化的企业运作。加大企业文化建设力度，增强企业的创造力、凝聚力和战斗力。
3.比较
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。从以上对比可以表明，中国移动的培训更多的是在专业技能上的具体的培训，而中国联通更注重企业文化、国外企业先进经验的学习和培训上。
二、战略重点
1.战略重点不同
·中国移动·
近年来，中国移动围绕“服务和业务领先”的战略重点开拓了许多新的业务领域，这也同时表明，中国移动不只要做服务业的领头羊，还要在业务上拼死一搏，以求得到更多的利润。
·中国联通·
中国联通提出了“创建国际一流电信企业”的宏大战略目标。拟按国际一流电信企业的标准，从提高中国联通的创新能力和服务能力着手，逐步建立起一流的公司治理结构、一流的组织架构、一流的人力资源配备，达到一流的经营管理水平。
2.由战略重点不同导致员工培训模式不同
·中国移动·
日前，思科系统公司宣布将在2003年底前为中国移动培养近60名思科认证工程师（CCNA和CCNP）并授证，同时还将向部分优秀学员提供CCIE考试资助，以帮助中国移动打造专业化的网络支持队伍。此举不仅表明思科在网络应用领域的技术实力和价值再次得到业界领先的电信运营商的认可，同时也表明中国移动大力加强专业化人才队伍建设、以确保“服务和业务领先”战略顺利实施的决心。
对于此次合作，中国移动通信集团公司副总经理鲁向东表示：“知识经济时代，一个公司拥有专业化和高效率的人力资源比拥有其它的资源更重要，对雇员的培训已经成为公司成功的要素。近年来，中国移动围绕‘服务和业务领先’的战略重点，不断通过各类培训和教育计划更新和提升广大员工的业务技术水平。这次培训作为中国移动技术培训的一部分，将有助于中国移动员工提高自身的专业技能和网络知识水平。”
·中国联通·
中国联通南京分公司总经理说，做企业，以人为本。在企业发展过程中，不断吸收和充实高素质人才是联通公司可持续发展的一个战略重点。公司极其重视人力资源的开发，公司内有完整的教育培训体系，公司采取多项措施激励员工在技术业务上不断进取，在知识层次上不断深化。结合本职工作深造所支付的学费，公司给予75%以上的学费补贴。公司每年还派出大量的专业技术人员参加由联通总部、省公司和各个设备供应商提供的国内、国外的各类专业技术培训，在出国培训人员的安排上，公司不论资排辈，而是从关键工作岗位的需要出发，每年都有许多年轻的同志被相继派遣出国培训。
3.比较
从以上对比可以看出，中国移动为了在“服务”与“业务”两大战略上有所突破，重点是选择一些知名度较高的培训专业机构对其员工进行业务水平的培训；而中国联通战略目标比较宏大而宽泛，除了在专业技术上的培训外，更看中到国外“镀金”。
三、客户群体
1.客户群不同
·中国移动·
中国移动通信以客户细分为基础，针对目标客户群，提供差异性、优质的网络服务和客户服务，使中国移动通信始终处于市场领先地位。中国移动通信在已有的“全球通”、“神州行’等知名品牌的基础上，又推出了“移动梦网”等新兴业务品牌，这些共同满足了不同客户的通信需求。先后推出了“资费套餐”、“虚拟移动专用网(VPMN)”、“校园计划”、“绿色田野计划”、“亲情卡计划”等多项针对不同消费群体的个性化资费政策，多样化、个性化、高价值、高技术的业务和产品为中国移动通信的客户提供了最先进的移动通信服务。
·中国联通·
中国联通的客户群体主要分类如下：
高端成功人士：信任品牌，推崇高品质的产品，追求有品位的生活；
中端白领人士：渴望成功，尚未完全达到自己的理想或梦想，积极进取，热爱挑战，喜欢丰富有激情的生活；
低端普通人群：虽然购买我们的中、低端产品，但也能接受新鲜、时尚概念，喜欢实惠、经济的产品。
三类人群，有其共同点：对更好更美的生活有追求，有梦想；喜欢改变或希望生活有所变化。
2.客户群不同导致员工培训模式不同
·中国移动·
以中国移动无锡分公司为例，为了进一步提升服务质量。公司从规范服务形象、分析客户心理、推广新业务技巧、处理突发事件、平息客户不满等方面入手，加强前台工作人员的专业素质和业务技能培训，并成立红旗小组，开展结对一帮一活动，充分调动员工的积极性，提升营业厅人员的服务质量。
·中国联通·
为了抢占中高端客户市场，中国联通推出了闹得非常火爆的CDMA。从国际经验来看，CDMA增值服务这部分的学习曲线很陡，难度也很大。虽说，联通已经迅速跨越了启动这一关，进入了CDMA发展的快车道，但这一部分最容易被忽视。下一步联通应该做好市场推广，因为在中国如此大的市场需要大量的培训工作，并要求各个区域市场有很好的配合，地方联通要做很多培训工作。
3.比较
从以上对比可以看出，中国移动一贯以中高端客户为主要客户群，最近一段时间，中国移动试图改变自己以低端客户为主要客户群，抢占高端客户群。这就导致了中国移动的培训个性化、多样化；而中国联通却要花费很多时间向员工培训高端知识。