摘要：电梯产品作为特种设备之一，维护保养的好坏与否，与电梯的故障率有直接关系。电梯应急救援则是特种设备当中应急处置最多的机电设备，应急处置的效果又直接影响到民生与相关方的诸多利益。
关键词；电梯；维护保养；紧急救援
伴随国家经济建设的快速发展，电梯行业赶上了难得的发展机遇，但面临的各种挑战也在不断出现。今天我们国家正在朝着倡导“以人为本，构建和谐社会”的方向前进的时候，电梯产业正在肩负着他的特殊使命。
现在各种场合电梯、自动扶梯的使用已十分普遍，它与人们的日常生活关联程度在不断的扩大并深度影响。特别是住宅电梯无论是投入使用的数量上，还是同比其他类型电梯使用的增速上相对几年前都有大幅的提升。电梯产品在给人们提供一种通行便利的同时，也或多或少地带给人们一些烦恼甚至还有可能构成一定的危害。如电梯轿厢困人就是一种很典型的事件案例。当然电梯作为一种公共服务类型的设备不可能安装好就不出现问题，它也具有其他类型设备一样的属性。而电梯轿厢困人通常由两种情况引起，其一是供电系统突然断电；其次是电梯运行时突然由电梯控制系统不稳定因素诱发的停机故障。虽然结果相同，可是造成此类想象的原因前后两者在性质上却存在着根本的差异。前者是客观因素造成，后者更多的是人为的消极因素引起。在电梯的所有环节链中，制造，安装，维保，管理，使用，检验，每一个环节都有可能对电梯的使用产生影响，综合因素很多。电梯的使用场所无论是在宾馆，还是小区住宅它更多的功能是服务于人。假如电梯运行的不好，不安全，还经常有电梯轿厢困人诸如此类的现象则有悖于电梯行业的良性发展，也与如今社会倡导的主旋律格格不入。调查结果显示：电梯的维护保养是电梯产业链重要的环节，它对电梯的安全运行，可靠使用并延长使用寿命发挥着极其关键的作用。现在的电梯维护保养已不是传统意义上只对设备的维修，清除故障。它已经从质量服务延伸到社会服务的双重性。电梯维护保养单位的发展必须将安全与质量，服务与利益更紧密地联系起来，充分化解，消除由电梯运行中引发的困人事件惑危害，是电梯维护保养单位在观念上，技术上必须解答的社会命题。
国务院《特种设备安全监察条例》的颁布，以及后来的人大通过《中华人民共和国特种设备安全法》颁布实施，为电梯全行业的安全和管理做了全面的法律与安全技术规范。进而各级质量监督特种设备的安全监察部门也在加大电梯安全，使用方面的管理力度。山东省于早在2007年12月1日实施了《电梯维护保养要求》的地方标准。其目的非常明确，针对性很强，对促进使用单位的电梯管理，特别对电梯维护保养单位服务质量要求，更新服务观念，起到了积极的推动作用。但是，全面提升电梯维护保养的服务观念和服务水平不可能一蹴而就。电梯维护保养单位要想跟上主导行业的步伐，在寻求发展的途中，自身还须不断的修炼内功。
笔者从电梯维护保养的市场调研中注意到：电梯产业利润率的比重在电梯维护保养服务行业并没有太多的下降，整个重心开始逐步向电梯服务方面倾斜。电梯维护保养市场会越来越大，同行业激烈的竞争也就可想而知了。正是在这种“争蛋糕”局面形式下，约六、七成左右的电梯维护保养单位还依然暴露出的两方面重大问题，亟待解决。
一、电梯维护保养单位的服务意识和质量管理体系的提高与落实。
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有一些电梯维护保养单位对所保养的电梯还停留在一个急修的层面上。也就是说，电梯维保人员在排除电梯故障以后，便离开现场，把电梯的的善后处理或者必要的保洁工作放在一旁。还有的根本不按照国家规范要求的保养周期去做，一月一次或两月一次也是常事，甚至电梯使用单位不通知，根本不去理会保养，即使有使用单位人员做维保确认，也是走个过场应付定期检验。不难想象，连必须要进行的电梯定期保养都做不好，势必会造成电梯运行性能的下降，不稳定，不平层等现象的出现也再所难免。严重的是电梯运行故障频率的增加会使电梯轿厢困人的机率上升，如果应急救援不及时有效，也可能发展到有负面影响或衍生次级危害。还有，在对一部分电梯维护保养单位作业人员如何以较好较快的方法解救电梯轿厢被困人员的考核时发现：
1.出现超时现象比较普遍（规定辖区接到通知赶到现场至放出被困人员结束不超过1小时）；
2.现场应急救援措施和方案不规范；
3.组织不起有效参与解救人员的技术力量，不少电梯救援人员实施救援过程缺乏科学性，合理性，规范性，延误了太多的时机，考核结果令人堪忧。
以上不难看出：保障电梯乘梯人员的安全使用，正确快速的解救电梯轿厢被困人员，提升处理电梯突发事件的应急能力是电梯维护保养单位业务的核心，更是立足之本。服务质量的提高首先要求服务意识的到位，服务质量的好与坏，更多需要质量管理体系制度的建立，在不同层面的相互制约下真正做到制度的运转。否则，一切规定与要求往往成为一句空话。
二、一个辖区内的电梯维护保养单位有必要建立起电梯安全应急处理联动机制。
相比其他类机电设备电梯故障率高是不争的事实，电梯出现突发性事件如轿厢困人等现象也是不足为奇。电梯的故障率的高低，相当程度上是反映电梯维护保养单位的业务水平。另一方面，有效地处理电梯突发事件，则是对电梯维护保养单位服务能力的考验。然而就局部而言，电梯维护保养单位在现阶段管理水平，技术力量参差不齐。为“抢地盘”，争市场，各自为政的现象较为严重。鼓励电梯维护保养单位做大做强，淘汰和取缔业绩记录差，没有发展能力的电梯维护保养单位，优化市场的竞争环境，是今后电梯行业主管部门着力解决的问题。设想如果地方电梯行业主管部门能够牵头并引导成立权威性的电梯维护保养协会性质的组织，搭建这样的平台，可以有机会增加本地区电梯同行业的相互沟通，建立相互信任，少挖墙角，不相互拆台不但可以形成资源的共享，有利于优秀的电梯维护保养单位的发展空间，进而全面改善本地区电梯运行状况；另一方面，一个地区如果电梯维护保养单位的数量，能够控制在一个较为合理的水平，更容易实现在一个共享平台的良性互助与联动，缩小电梯的的服务半径，集中电梯专业技术优势便成为可能，而参与110、120电梯突发事件应急处理就变得更有现实意义。
TSG T5002-2017《电梯维护保养规则》等法规性文件的实施，明确了对电梯产品的投入维护保养与使用规则，关键的落脚点在两个责任主体上，既电梯维护保养与电梯使用管理。但也必须要在电梯制造、安装、检验等环节得到高度重视。因此我们能做的就是对电梯设备尽心保养维护以及使用环节的规范管理。电梯维护保养企业要与国家经济发展相适应，延伸服务理念，创建服务的品牌，是电梯维护保养单位应当追求长远目标。
上述分析与观点仅代表个人之拙见，关心电梯事业的蓬勃发展，特别是关心电梯维保行业的健康壮大则是本人的初衷。
论文作者:钱匡西
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/3
标签：电梯论文; 维护保养论文; 单位论文; 困人论文; 人员论文; 特种设备论文; 行业论文; 《基层建设》2018年第34期论文;