（国网河南新密市供电公司）
摘要：在我国经济与社会不断发展的环境中，人们在用电需求方面逐步提高，用电形式愈发丰富、用电途径愈发多元，均造成供电企业较大的压力，面对这一挑战，电费抄核收工作尤为关键，如何提高创新电费抄核收工作变成了需要探索的方面。
关键词：供电企业；电费抄核收工作；创新措施
引 言：在市场经济迅猛发展的今天，我国供电企业逐渐迈向市场化，供电企业具有营销关系。在这一关系当中，电费抄核收成为对营销业绩具有直接影响的因素，并且也对总体供电企业的效益具有影响，由此可以看出这一作用的力量。通过对这一方面的改革，则需进行集团化运作，将粗放型变为集约型，朝着精益化的方向迈进，打造一个标准化的供电企业，令客户、员工、政府均能够满意。消费者需开心消费，服务者需高效服务。所以，必须注重电费抄核收的所有环节的良好管理，在实践当中持续探寻，创新出更为有效的管理方式。
一、电费抄核收工作的概况
1、抄表
供电企业已经将以往通过人工抄表的方式逐渐淘汰，目前抄表的主要方式是通过人工运用抄表卡或抄表机进行工作。随着智能手机的不断普及，相应行业研制出手机抄表软件，有些地区通过IC卡进行预付费，经济较为发达的地区采用远程技术进行自动抄表，这在当前是较为先进的方式，也成为广为推广的一个抄表途径，可以看出我国在电力抄表方面正在逐渐从传统的人工型变为智能型，这也成为了供电企业在抄核收工作方面的创新，但并非智能化抄表就完全脱离于人工，在一定周期时，依旧需要通过人工进行核对[1]。
2、核算
电费核算指的是抄、核、收工作的核心，所以也被称之为审核电费。当前供电企业在持续深入并完善电费核算的方法与管理方式，例如将电费价格、发票、抄表、核算、考核等方面进行统一化，强化原始数据与现场实况的稽核力度、改良营销信息系统与财务管理系统，提高原始数据备份与保存，令电费核算逐渐迈向规范化、科学化。电费核算管理牵涉到电力企业在经营方面的风险，还关系到经营效益，对电力企业而言应当不断进行完善，不仅需要通过管理层进行突破，还需通过技术层面进行改革，以此提高核算的正确性。
3、收费
由于信息技术的迅猛发展，电费获取的方式由最初的营业窗口收费发展成银行的网点代收、网上银行及自助缴费等不同方式的缴费形式，不但将供电企业营业窗口缴费人群的集中问题得以解决，还为广大用户给予了便利的缴费方式。可是由于缴费方式的增加，供电公司需要对代收电费工作的服务、技术方面进行深入分析，加快不同渠道缴费工作质量的提升，以此提高本身服务水准及企业形象。
二、供电企业电费抄核收工作中的问题
1、电费计量问题
我国当前正在持续探寻电费抄表的智能化方式，电能计量表也在逐步由传统化演变为智能化，被工作原理所影响，以往运用的电能计量较易形成误差，窃电行为较为普遍。然而智能电能表不但具备传统电能表的相应计量功能，并且还可以对数据计量的正确性进行分析与核算。并且，还具备存储数据乃至传输数据的能力，具有电能计量乃至电力质量检测以及费用管控及用电查找的功能，可是目前有些地区并未将智能电表进行普及，令电费计量误差过大。
2、窃电技术逐步科技化，从而令计量误差过大
以往窃电行为大多针对传统电能表相应计量数据给予转变或对电能表进行破坏乃至绕越电表给予接电，抄表人员在检查当中则能够发觉，可是目前窃电技术已经逐步完成了科技树乃至专业化，例如在电流、电压更改接线时，通过断流或欠流将电能表计量减慢。
3、人为因素
人为因素对抄表的正确性具有影响。目前的抄表形式大多为人工运用掌上机乃至抄表卡，从而需要抄表人员上门进行手工记录，这一方法可以将计费系统数据录入问题解决，可是它不属于自动化，在计费乃至线损控制甚至用电分析以及营销预测等方面无法及时给予正确的数据，还具有估抄乃至漏抄或错抄的状况。
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三、电费抄核收工作的创新措施
电费抄核收工作的创新，对供电企业提升本身业务水准与转变工作品质十分关键。
1、规范电费抄核收的方法
（1）强化抄表方式的改革
在时代的发展当中，传统抄表形式愈发无法令当前社会所需得以满足，对供电企业提升工作效率具有较大的影响。当前供电企业可以通过GPRS监控病分析大型电力用户的电表，控制重要的电力节点，且能够自动获取客户的电表数据。当改革以后，电费抄表的形式能够极大提升供电企业控制用户用电，切降低供电企业在电费抄表中的支出，以解决供电企业运行成本为基础，提升了电费抄表的质量及效率[2]。
（2）科学改良电费核算的方式
人们在信息时代无法脱离计算机与网络，电子方式持续对人们的生活及生产形成影响。强化电费核算工作的信息化管理，通过信息化改革缴费的方式，展现出供电企业与时俱进的状态。不论通过网银、手机乃至支付宝进行支付，均属于时代性的付款形式，运用这些方式能够较大提升供电企业在电费核算中的效率，有利于用户进行缴费。供电企业需要创建电子缴费部门，通过专人进行负责，创建指数服务部门与供电企业的财务部门进行合作，一同提高电费核算的效率。
（3）加强电费回收
电费回收的状况对供电企业的收益具有直接影响，拖欠电费对供电企业的发展而言十分困扰。只有解决这一问题，才可以令供电企业的发展乃至员工的利益获得保障。以传统电费回收而言，众多工作人员未将电费回收作为主要方面，并未意识到电费回收的效率对本身利益具有多大的影响。供电企业应当宣传电费回收的重要性，把电费回收品质与工作人员的薪资相融合，令工作人员提升电费回收的积极性，从而提高电费回收的效率。
2、提高供电企业的管理力度
（1）创建科学的审核制度
创建审核制度有利于电费抄核收工作人员建立正确的审核方法，以便令工作人员了解到自身职责，加快工作人员持续提升自身的工作效率及品质。供电企业需要把工作人员的审核结论与个人奖金及福利相融合，适时奖励工作积极的人员，惩处工作品质不良的员工。
（2）跟踪调查信誉不良的电力用户
处于自身利益而言，供电企业可以管理信誉不良的电力用户，尤其是大型电力用户，随处掌握其用电量以及电费支出能力。供电企业需设定专人与客户进行协调，通过思想沟通免除出现恶意拖欠电费的状况。
（3）提升服务品质
供电企业需时常回访客户，获取客户的意见，以此查询出工作人员在工作当中的欠缺，且令其迅速转变。
3、推动营业部门与电费部门的改革
供电企业应当以国家制定的行业准则为出发点，为企业各部门创建相应的服务准则，且执行良好的反思活动，寻求出企业营销的问题所在，改良电费抄核收工作中的细微方面。电费抄核收具有较大的工作量，所以必须提高工作分析与监督，才可令电费回收的风险减少。所以，供电企业应当对电力客户的电费回收进行有效管理，去除中间环节，迅速为客户提供服务，展现出企业的经济状况，以此令企业获得更加长远的发展[3]。
结束语：总而言之，企业管理能力通常对企业的可持续发展十分关键。创新管理方法不但可以有利于企业打开市场，还可以有利于获取旺盛的生命力。在经济发展的状态下，人们在用电所需方面愈发提升，因此更加需要一个良好的用电氛围，好的用电氛围则需供电企业给予提供，以此将供电工作做的更好，更好的为客户给予服务，并且还可顺利进行抄核收的工作，提升工作效率，确保本身的经济效益，保障企业能够持续、快速的发展。
参考文献
[1]凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用.2013.（02）：112.
[2]杨金波.施工企业的全面预算管理-——基于项目责任成本的探讨[J].财经界.2010.（04）：166.
[3]孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风.2013.（10）：267.
论文作者:赵娜
论文发表刊物:《电力设备》2016年第8期
论文发表时间:2016/7/20
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