（国网河北省电力公司邢台供电分公司 河北邢台 054001）
摘要：现在人民群众的生活水平不断提高，对于电的需求也越来越大，从用电客户角度来说，一般都是先消费然后再付账，这和购物就存在一定的差异性，因此对于提供电量的供电企业来说，收缴电费的管理是供电企业经营管理的重点。而电费管理的工作主要包括抄表，核算，收缴费用三个方面。本文分析了我国供电企业对于电费的抄表，核算，收缴的管理现状，并列出加强供电企业对于电费抄核收的创新管理的几点策略。
关键词：供电企业，抄核收管理，创新管理策略
引言：抄表是工作人员对用户使用电能的计费表进行的定期检查，对表中数据进行抄录，这是电力公司对使用客户使用电量的重要标准。电力抄表与核算不属于相同的部门，这项综合性的财务工作在社会现实当中存在很多问题，因此把电力抄表核算工作中存在的问题及应对策略分析作为这次研究的对象，具有很大的社会意义。
1.加强供电企业电费抄核收管理和创新的方法
我国的供电企业的关于抄表，核算，收费的工作都是在基层的电力企业来完成的。虽然在近几年，我国电费管理工作已经得到一定的提高，但提高的速度和市场经济发展的速度相差还很大。对于电费的管理模式来说，已经跟不上时代的步伐，相对落后。根据目前来看，人们用电的需求不断的扩大，用电的方式也不断的增加，与此同时电力产品价格的层次也拉开了差距，这些问题都将给电费的管理的工作增添难度。因此，我们需要正视现阶段企业对于电费管理的现状，发现管理过程中的不足，然后根据不足采取对应的措施进而不断创新，这应该是每个供电企业都应该重视的问题。
1.1观念上的转变
对于观念上的转变主要包括使用电的客户和员工两个方面。用电客户拖欠电费是严重影响供电企业资金回收的主要因素。不少客户，尤其是企业客户，一般会用企业最近效益不太乐观，或是没有足够的流动资金等诸多困难拖欠电费不予缴纳。如果想让这部分客户能够自觉的缴纳电费，仅仅用宣传并不能起到很好的效果，应该思考其他的措施从根本上扭转他们拖欠电费的思想。比如在供电初期签定期缴费的承诺书，或是对于收益较差的商户缩短抄表时间和电费回收周期。另外对于经常拖欠的公司和信誉较差的客户可以效仿电信企业，对一些企业的销售从供电转变为售电，采取电费预交的制度。
对于员工的思想的改变，员工的工资待遇基本和回收企业电费的程度没有多大的联系，这导致员工对于电费回收的积极性不高，除了电费回收的直接部门的员工很少有其他员工能主动并且积极的配合电费回交的工作。作为企业的员工来说，他们是落实各项企业活动的主体，员工对工作的积极性不高，这项工作就很难达到预想的效果。因此企业要提高员工的重视程度，可以将回收的金额与员工薪资挂钩，这样不仅可以促进员工的积极性，扭转员工的思想，还可以增强员工对回收电费的工作的重视程度。
1.2加强企业内部的管理
可以建立电费回收考核相关的制度，使企业员工的收入和回收的电费相结合，这样可以激发员工的积极性，建立抄表质量的考核机制，对于实抄率，正确率，完整率进行相对的考核，并及时的对报表和电费电量的的差错率进行详细的审查。
与此同时还要进行服务优化，优质化的服务可以提升一个企业的形象，可以带给企业和客户更好的互动。供电企业长期处于卖方，很难换位思考客户一方的想法，对于服务的重视程度太低。在进入市场经济后，供电企业成为了一个市场企业逐步开始参与到市场企业的竞争中，而企业经营状况深受服务质量的影响。所以企业应该优化服务措施，促进企业业务的提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，企业可以按照客户的分布情况来划分小组进行管理，使小组成员可以定期的对客户进行走访。工业区的小组，除了经常走访外，还应该对企业的经营情况做定期的调查，确保企业有能力还款。此外，对大型的客户还应该提供上门服务，让客户能感觉到我们的贴心服务。
跟踪管理也是必不可少的环节，这主要是针对于信誉不良的客户进行的一项措施，并且还要对员工的工作进行跟踪，对客户的跟踪主要是调查客户经营状况和还款的能力以便出现不缴费的现象。对员工的跟踪主要是对客户进行回访，抽样调查员工的工作能力和工作时服务的态度。
2. 完善电费核算及回收方式
抄表这一项看似简单的工作，却对供电企业的产品电耗分析和对市场的预测分析起着很大的影响作用，只有保证抄表的质量问题，才能保证供电企业的经济效益。
2.1采取多种方式回收电费
在回收电费时，不应该局限于传统的抄表方式，提供给客户更多的缴费的方式，可以提高电费回收的效率。目前银行的业务越来越丰富，我们可以利用和银行合作的方式，或者是利用银企联网来代收和代扣相应的电费，供电企业可以考虑自身特点，然后调查一下当地有较多网点分布的银行，与之合作，让银行来代收电费，还可以增加网上缴费的形式，让客户开通网银，在网上借助于网上银行根据自己的信息完成网上电费的缴纳，这样可以和银行取到双赢的局面，同时对于信誉差的用户，采取预付电费的方法来保证能够回收电费。
2.2完善电费核算方式
电费核算是电费回收的工作的重要内容，电费回收创新的重要措施则是对其进行强化。目前来看，电费缴费的途经越来越多，给客户带来了很大的便利，但却给核算提出了更加高的要求。所以应该加强电费的核算工作。企业可以增加新的职位来负责各个渠道电费的核算，当然还应该制定符合多渠道电费管理的方法，精简电费核算的过程，此外企业的核算人员还应该定期对数据进行核算，通过定期的核算发现问题并及时解决。
3. 充分的利用营销管理信息系统
营销管理系统对供电企业起着很大的作用，企业中财务部门可以直接从营销部门的系统中查询实收和应收的数据，同时财务部门还可以借助于营销管理系统的对账功能自助进行核对账目，减少不必要的工作，企业的管理和营销部门也可以直接通过营销管理系统查询财务部门的对账结果，并以此来进行电费回收的有效指导。营销管理系统功能强大，如果能够充分利用可以解决供电企业的很多问题
3.1解决营销和财务脱轨的问题
销售部门可以根据系统的查询直接掌握电费回收的情况，同时财务部门也可以通过系统全面且直接的了解营销部门的工作的流程和工作的结果。通过两个部门的相互了解，有助于两个部门的合作和电费核算中问题的解决。
3.2解决销售和收费数据不一致问题
营销管理信息系统能够不限制时间的对客户的电费缴纳情况进行查询，当然，系统还包含了欠收和应收方面的信息的管理，系统得出的数据比人工管理更加精确，清晰。财务部门管理数据来自于销售部门的数据，省略中间环节后部门的减少可以最大程度的使数据保持一致，系统的优点能够最大程度的解决销售和收费的数据不一致的问题。
4结语：电力资源是一项极为重要的战略资源，现在社会的发展离不开电力的支持，不管是企业还是人们的生活离开电力都不能正常的运转。而供电企业经营管理的好坏对社会的发展起到了很大的作用，作为电力企业的重要组成部分电费的抄核收，他们的重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收的管理进行详细的分析，从中找到企业管理的不足并采取相对的措施进行解决，同时应该在管理上积极的创新，这样更有利于企业的发展，让企业在竞争中处于不败之地。
参考文献：
[1]徐珏.深入解读供电企业电费抄核收管理方法. 电力高等专科学校学报：自然科学版，2015
[2]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新研究. 科学与财富，2015
[3]赵春华.新形势下供电企业电费抄核收管理的几点思考. 科技创新与应用，2016
论文作者:李江兰,霍丽芳
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/3
标签：电费论文; 供电企业论文; 企业论文; 客户论文; 员工论文; 工作论文; 抄表论文; 《电力设备》2016年第15期论文;