王倩倩
（江阴市中医骨伤医院；江苏江阴214400）
摘要：目的分析在骨外科护理工作中应用人性化护理模式的效果。方法随机将我院骨外科收治的86例患者分成两个小组，接受常规护理的为对照组，应用人性化护理模式的为观察组。对比不同护理方法所取得的效果。结果经统计，观察组患者的护理满意度高达97.7%，相比于对照组的81.4%明显升高，数据差异明显，P＜0.05。结论通过在骨外科护理工作中应用人性化护理模式，可有效提高患者的满意度，值得重视。
关键词：骨外科；临床护理；人性化护理；应用
引言
对于骨外科患者而言，由于其病情比较严重，需要长期卧床休息，对临床护理质量也提出了更高的要求。这样一来，就会在一定程度上增加护理人员的工作压力，稍有不慎，也容易引起护患纠纷。在此种形势下，为有效减轻骨外科患者受到的痛苦，加快其身体的恢复，促进其满意度及生活质量的提高，就应采取更加合理、高效的护理模式。
1资料与方法
1.1一般资料
此次试验对象为我院骨外科86例患者，时间为2016.4~2018.4。随机将患者分成两个小组，43例接受常规护理的为对照组，43例应用人性化护理模式的为观察组。其中，男女分别有52例与34例；年龄为20至73岁，平均（40.8±2.5）岁；疾病类型：尺桡骨骨折39例，肱骨骨折21例，胫腓骨骨折17例，股骨骨折6例，其他骨折3例。排除存在恶性肿瘤、严重原发性疾病以及意识不清醒等患者。在一般资料方面，两组患者差异不大。
1.2护理方法
对照组的患者接受常规护理，观察组则应用人性化护理模式，具体操作如下。
1.2.1 改变护理观念：转变传统的护理观念，充分发扬以病人为中心的服务宗旨，安排护理方式时要始终坚持将病人需求作为首要原则，使整体护理和个性化护理进行有效结合，将加强个性化护理作为重点内容[1]。护理人员需定期开展技能培训，在护理过程中保持爱心是对护理工作人员的要求，促使病人的个性得到充分尊重，护理过程中工作人员和病人之间要保持良好的沟通效果，从而将效果更好的护理服务提供给病人。
1.2.2 加强人性化服务：护士在病人住院之后要给予热情服务，将病人送到具体床位，为患者摆好床上用品，接好开水放好药杯。主动将病房环境介绍给病人，为病人详细讲解住院须知和病房设备使用情况[2]。病人住院以后护理人员要对患者各个检查程序进行详细安排，帮助病人完成各个检查项目。
1.2.3 改善服务环境：医院应该根据病人病情需求为其添置日常生活用品，为骨外科接受诊治的病人提供更加便捷的条件。针对各个病人提出来的意见，院方在经过综合讨论以后应采取及时解决措施，制作出各式各样的温馨提示卡和简单明了的指示说明，从而改善病房区域整体环境。
1.2.4 优化护理具体内容：对于病人提出来的反馈意见护理人员需耐心倾听，将病人作为出发点，进行换位思考，对存在的问题给予积极解决。护理人员针对病人提出的意见要定期收集，将此方式作为进一步了解病人心声的一种方法，并按照病人需求对护理方式进行改善。一定要足够尊重病人，尊重每个病人的特殊需求。使病人的人格和生命价值得到充分尊重是人性化护理模式的核心内容，尽量降低病人出现难堪、窘迫感和尴尬情况的概率。加强病人锻炼自理能力和肢体功能力度，促使其尽快恢复运动协调性，而自我认知感和满足感可以通过提高肢体运行功能来提升。护理工作人员需要在第一时间内收集患者提出的投诉和意见，即便是面对病人送来的表扬信，也不能产生骄傲感，要将病人所提出的的意见和建议当作日后工作的出发点。
1.2.5 尊重患者，理解患者：护理人员要想对病人的需求和自身护理工作需要完善方面进行了解，就要和病人多沟通多交流。护理过程中要对病人的人格、隐私权和选择权给与充分尊重。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆大力推广病床旁工作制度，做好巡查病房工作，做到“红灯呼叫之前、病人开口之前”积极进行贴心服务，尽量将一个完善质量优的护理模式提供给病人。此外，骨外科会接诊很多危重症病人，要为这些病人全程开通绿色通道并进行全过程陪护。为病人提供整个治疗期间，护理工作人员一定要和病人多沟通多交流，鼓励患者，给其提供精神支撑，使患者在积极主动状态下配合医生治疗[3]。
1.2.6加强出院后人性化护理。待患者出院以后，护理人员需借助电话定期对患者进行随访，询问并了解其每天的用药、饮食以及身体康复的情况，纠正其中存在的不妥之处，并给予指导。同时，告知患者日常生活中应注意的事项，并叮嘱他们一旦出现异常情况，需立即回医院接受检查与治疗，并做到定期复诊。
1.3观察指标
采取我院骨外科自制的问卷表，让患者从自身感受出发，评估对临床护理服务的满意度。评估结果共分为非常满意、比较满意以及不满意这三个指标。
1.4统计学分析
本实验中涉及到的数据均用SPSS21.0统计学软件处理，对于采集到的计量数据，用（平均数±标准差）的方式来表示，当P＜0.05时，证明结果存在统计学方面的意义。
2结果
经统计，观察组患者29人非常满意、13人比较满意、1人不满意、护理满意度高达97.7%，相比于对照组患者20人非常满意、15人比较满意、8人不满意、护理满意度81.4%，明显升高，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。
3结论
临床以往在对骨外科患者展开护理操作时，主要采取常规护理干预，强调以疾病为中心，不够重视患者生理及心理方面的需求，这对护患双方友好关系的培养非常不利，容易导致沟通不畅，进而增加医疗事故及护患纠纷的发生率。而骨外科为临床重要科室之一，接收的患者病情通常比较危重，对护理工作的要求也就更高。
人性化护理为近几年新出现的一种新型护理模式，人性在整体护理模式中都作为主要因素存在，与此同时要给予病人充分的理解和尊重，展开激励对策，将病人的积极性充分调动起来，从而使整体护理环境更加和谐，形成护理工作人员和患者两者之间和谐共处的最终目的。以人为本的服务宗旨在人性化管理中得到了充分体现，病人的主观能动性得到了充分发挥。在骨外科临床护理中引进人性化护理，可使换位思考的重要性被护理工作人员充分认识到，想病人所想，促使工作效率得到有效提升，在增强临床护理质量的同时，还能使病人对临床护理效果满意程度得到提升。在临床护理过程引入人性化管理模式，可使护理人员的综合素质得到有效提升，从而提升护理人员工作积极性，高效激发护理人员工作热情[4]。针对现代化骨外科临床护理来讲，人性化管理设计方案需要得到大力推广，不仅能增强护理人员对自身工作满意效果，还能提升病人对临床护理工作的满意程度，为新时代医疗卫生行业今后发展打下坚定的基础。除了对疾病护理以外，人性化护理模式更关注患者健康及生活质量的改善，要求护理人员具备扎实的专业素质，在为患者提供优质的护理服务的同时，能够站在他们的角度思考问题，在将其不良心理消除的同时，实现临床治疗效果的提升。
本实验结果显示，相比于接受常规护理的对照组，观察组患者在应用人性化护理模式后，其对护理服务的满意度得到显著升高（P＜0.05），充分证实了人性化护理在骨外科护理工作中的应用价值与优势。
综上所述，通过在骨外科护理工作中应用人性化护理模式，可有效提高患者的满意度，实现良好护患关系的构建，有着重要的应用价值。
参考文献
[1]李妮.人性化护理干预模式在骨外科病房护理中的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(46):76.
[2]陈莉,代春英.骨外科护理中人性化管理的重要性和具体方法[J].中国继续医学教育,2018,10(26):163-165.
[3]乔彬.浅谈骨外科护理中人性化管理的重要性和具体方法[J].中国医药指南,2018,16(07):215-216.
[4]蔡志伟,曾于林,陈莹.人性化护理模式在骨外科病房护理管理中的应用探析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(08):63.
论文作者:王倩倩
论文发表刊物:《医师在线》2019年7月13期
论文发表时间:2019/11/5
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